Support – vanliga frågor

Översikt

Detaljer om din förfrågan/beställning

Din förfrågan/din beställning (obligatoriskt fält)

Text som du skriver här kommer att skrivas ut på erbjudandet, orderbekräftelsen, följesedeln och fakturan. Informationen som finns med är endast relevant för dig som kund, inte för Meusburger som leverantör.

Referenser

Här kan du till exempel ange ditt ordernummer eller projektnummer.

Ändra namn på din beställning och referenser

Om en beställning redan har skapats kan de lämnade uppgifterna inte längre justeras i efterhand. Därför ber vi dig att kontrollera informationen noggrant innan du gör din beställning. Om du först har begärt ett erbjudande är justeringar fortfarande möjliga – kontakta för detta din kontaktperson på kontoret.

Leveranssätt och (önskat) leveransdatum

Beroende på varumottagarens adress kan du välja mellan olika leveranssätt.

Våra varor skickas så snabbt som möjligt. Om du inte vill att en beställning ska skickas så snart som möjligt kan du ange ett senare leveransdatum (önskat leveransdatum) i kassan. Det faktiska leveransdatumet anges i orderbekräftelsen.

Leveransspårning

I området “Beställningar” 1, markera din önskade beställning 2.

I detaljvyn hittar du aktuell status för din beställning på fliken “Beställningshistorik” 3.

Om din beställning redan har lämnat våra lokaler kan den aktuella leveransstatusen tas fram under fliken “Leveranser” 4 via speditörens spårningslänk 5.

Skillnad mellan “reklamera” och “skicka tillbaka”

Det är en reklamation om leveransen inte överensstämmer med den önskade beställningen (t.ex. annan kvantitet, fel artikel skickad, skadad förpackning, produktdefekt, etc.). Det är en retur om de levererade artiklarna motsvarar beställningen men du inte behöver dem.

Registrera reklamation

För att registrera en reklamation, gå till fliken ”Beställningar” i ditt konto på Meusburger-portalen och välj ”Avslutad”. Välj rätt beställning. Välj här de artiklar du vill reklamera. Om du vill reklamera hela beställningen klickar du på knapparna ”Hela beställningen…” ”Reklamera” uppe till höger. I den här korta videoguiden kan du se hur du skickar din reklamation.

Begär retur

För att hantera en retur, gå till fliken ”Beställningar” i ditt konto på Meusburger-portalen och välj ”Avslutad”. Välj den beställning som du vill returnera artiklar från. Här kan du välja enskilda artiklar som du vill returnera. Om du vill returnera hela beställningen klickar du på knapparna ”Hela beställningen…” och därefter ”Skicka tillbaka” uppe till höger. I denna korta video visar vi hur du registrerar din retur.

Tidsfrister och berättigade artiklar

Tänk på att endast artiklar med leveransdatum inom de senaste 6 månaderna kan returneras. Tyvärr kan inte artiklar returneras som specialtillverkats enligt dina krav. Du måste stå för returkostnaderna.

Avhämtningsdatum för en retur

Avhämtningsdatumet definierar den dag från vilken varorna är klara för avhämtning hos dig. Om du själv returnerar varorna är avhämtningsdatumet inte ett obligatoriskt fält. Om varorna hämtas av Meusburger kommer det faktiska avhämtningsdatumet att visas för dig på retursedeln. Vänta i båda fallen på vår retursedel och bifoga den med varorna. Vi kan inte behandla returer internt utan Retursedel. Om retursedeln saknas måste vi ta ut en expeditionsavgift på 25 EUR/25 CHF.

Tillgodohavande

Vid retur får du ett tillgodohavande på fakturabeloppet minus eventuella uppkomna kostnader. Återbetalning via banköverföring är inte möjlig. Tillgodohavandet kommer att utfärdas efter att de returnerade artiklarna har tagits emot av oss. Endast artiklar som bedöms vara nya vid genomgången kan tillgodoräknas.

Returalternativ och returkostnader

Vid returregistrering kan du ange om du vill returnera varorna själv eller om de ska hämtas av Meusburger. Du måste i båda fallen stå för returkostnaderna. Dessutom ber vi dig att med varorna bifoga den retursedel vi skickat. Vi kan inte behandla returer internt utan retursedel. Om retursedeln saknas måste vi ta ut en expeditionsavgift på 25 EUR/25 CHF.

De slutliga kostnaderna består av returkostnaderna (EUR) i tabellen nedan och en expeditionsavgift på 10 EUR. Returkostnaderna beror på leveransens respektive vikt (kg).

Land	Pris beroende på vikt
Land	≤ 20 kg	> 20 kg ≤ 50 kg	> 50 kg ≤ 100 kg	> 100 kg ≤ 200 kg	> 200 kg ≤ 300 kg	> 300 kg ≤ 400 kg	> 400 kg ≤ 500 kg
Österrike	9	25	27	42	60	66	72
Belgien	17	22	28	48	71	91	114
Bulgarien	38	56	59	99	143	182	219
Tjeckien	15	30	37	60	81	97	105
Tyskland	22	22	22	36	50	63	76
Danmark	17	30	38	66	99	127	160
Spanien	24	62	71	89	97	105	121
Estland	45	78	83	110	138	160	229
Frankrike	19	38	45	73	106	136	163
Finland	45	73	80	105	150	191	223
Grekland	94	63	74	126	176	226	263
Ungern	15	45	45	61	91	109	128
Kroatien	31	48	65	93	127	162	196
Italien	30	36	39	55	82	104	125
Irland	52	102	116	172	224	277	313
Luxemburg	45	22	25	45	65	84	106
Litauen	45	70	100	120	150	180	199
Lettland	45	70	100	120	150	180	199
Malta	151	185	190	205	220	248	270
Nederländerna	17	22	25	45	65	84	106
Portugal	22	38	53	69	100	142	163
Polen	15	39	39	56	82	101	118
Rumänien	19	45	58	94	135	170	203
Sverige	40	67	73	96	137	174	203
Slovakien	17	45	45	40	57	85	127
Sierra Leone	15	39	53	76	102	129	156
Bosnien och Hercegovina	75	153	154	192	229	266	289
Kina	33	33	33	59	84	113	136
Nordmakedonien	75	114	136	173	235	292	311
Norge	82	191	209	318	442	549	650
Serbien	74	124	161	225	304	373	443
Storbritannien	98	78	82	96	132	170	207

Ladda ner erbjudande, orderbekräftelser, fakturor, följesedlar och tillgodohavanden

I detaljvyn för varje erbjudande/beställning hittar du motsvarande dokument såsom erbjudande, orderbekräftelse, följesedel, faktura och tillgodohavande under fliken “Dokument” 1. Du kan också ladda ner stifttilldelningarna i den här fliken. För att göra detta, markera önskat dokument 2 och klicka sedan på knappen “Ladda ner” 3.

Anteckningar

Du kan använda anteckningarna för att lägga till information per artikel i varukorgen eller i dina stycklistor (t.ex. projektnummer, internt artikelnummer, etc.). Denna skrivs sedan ut på följesedlarna och respektive etikett på förpackningen. Den här informationen är endast relevant för dig som kund, inte för Meusburger som leverantör.

Stycklistor

Det finns flera olika möjligheter att använda stycklistorna i Meusburger-portalen.
Den här videon presenterar de viktigaste punkterna.

Artikel-import

I varukorgen/stycklistan kan du komma åt artikelimporten med knappen 1.

Här har du möjlighet att lägga till artiklar i varukorgen eller lägga till dem i stycklistan med hjälp av sökfältet 2. Du kan lägga till anteckningar 3 och justera mängden 4. Knappen 5 lägger till ytterligare artikelrader i listan. Du kan ta bort enskilda rader med hjälp av papperskorgssymbolen 6 och radera hela listan med knappen “Radera alla rader” 7.

Importera artiklar med Excel-fil

Med hjälp av artikelimporten kan du enkelt och smidigt importera Excel-tabeller till portalen. På så sätt sparar du inte bara tid, utan minskar också risken för fel och får maximal bekvämlighet. I videon förklaras hur du använder artikelimporten.

Importera artiklar med MEU-fil

För att ladda upp Meusburger-filer från offlinebutiken i artikelimporten, välj fliken “MEU-fil” 1. Använd dra-och-släpp-fältet 2 för att ladda upp önskad fil.