Support-FAQ

Je nach Adresse des Warenempfängers kann zwischen unterschiedlichen Versandarten gewählt werden.

Unsere Ware wird schnellstmöglich versendet. Falls Sie den Versand eines Auftrags nicht am frühestmöglichen Termin wünschen, können Sie im Checkout ein späteres Versanddatum angeben (Wunschversanddatum). Das tatsächliche Versanddatum wird in der Auftragsbestätigung angegeben.

Wählen Sie im Bereich „Aufträge“ 1 Ihren gewünschten Auftrag 2 aus.

In der Detailansicht finden Sie im Reiter „Auftragsverlauf“ 3 den aktuellen Status Ihres Auftrags.

Hat Ihr Auftrag bereits unser Haus verlassen, kann unter dem Reiter „Lieferungen“ 4 der aktuelle Lieferstatus über den Trackinglink des Spediteurs 5 abgerufen werden.

Es handelt sich um eine Reklamation, wenn die Lieferung nicht der gewünschten Bestellung entspricht (z. B. Menge abweichend, falscher Artikel geschickt, Verpackung beschädigt, Produktmangel etc.). Es handelt sich um eine Rücksendung, wenn die gelieferten Artikel der Bestellung entsprechen, aber von Ihnen doch nicht benötigt werden.

Um eine Reklamation zu erfassen, navigieren Sie in Ihrem Konto im Meusburger Portal im Reiter Aufträge zu „Abgeschlossen“. Wählen Sie den entsprechenden Auftrag aus. Hier können Sie einzelne Artikel anwählen, um diese zu reklamieren. Wenn Sie den gesamten Auftrag reklamieren möchten, klicken Sie im Button oben rechts auf „Gesamten Auftrag reklamieren“. In dieser kurzen Videobeschreibung sehen Sie, wie Sie Ihre Reklamation absenden können.

Um eine Rücksendung abzuwickeln, navigieren Sie in Ihrem Konto im Meusburger Portal im Reiter Aufträge zu „Abgeschlossen“. Wählen Sie den Auftrag aus, aus dem Sie Artikel zurücksenden möchten. Hier können Sie einzelne Artikel anwählen, um diese zurückzusenden. Wenn Sie den gesamten Auftrag zurücksenden möchten, klicken Sie im Button oben rechts auf „Gesamten Auftrag zurücksenden“. In dieser kurzen Videobeschreibung sehen Sie, wie Sie Ihre Rücksendung beantragen können.

Bitte beachten Sie, dass nur jene Artikel zurückgesendet werden können, deren Lieferdatum innerhalb der letzten 6 Monate liegt. Artikel, die nach Ihren Anforderungen gefertigt wurden, können leider nicht zurückgenommen werden. Die Kosten der Rücksendung sind von Ihnen zu tragen.

Das Abholdatum definiert den Tag, ab dem die Ware bei Ihnen abholbereit ist. Wenn Sie die Ware selbstständig zurückschicken, ist das Abholdatum kein Pflichtfeld. Wird die Ware von Meusburger abgeholt, ist das tatsächliche Abholdatum für Sie auf dem Rücksendeschein ersichtlich. Bitte warten Sie in beiden Fällen auf unseren Rücksendeschein und legen Sie diesen der Ware bei. Rücksendungen ohne Rücksendeschein können wir intern nicht bearbeiten. Bei fehlendem Rücksendeschein müssen wir eine Bearbeitungsgebühr von 25 EUR / 25 CHF verrechnen.

Bei einer Rücksendung bekommen Sie den Rechnungsbetrag, abzüglich eventuell anfallender Kosten, als Gutschrift ausgestellt. Eine Rückzahlung per Überweisung ist nicht möglich. Die Gutschrift wird ausgestellt, nachdem die retournierten Artikel wieder bei uns eingetroffen sind. Es können nur Artikel gutgeschrieben werden, die bei der Kontrolle als neu befunden werden.

In der Detailansicht jedes Angebots/Auftrags finden Sie im Reiter „Dokumente“ 1 die entsprechenden Belege wie Angebot, Auftragsbestätigung, Rechnung, Lieferschein und Gutschrift. In diesem Reiter können Sie die Belege auch herunterladen. Wählen Sie dafür das gewünschte Dokument 2 aus und klicken Sie anschließend auf den Button „Download“ 3.

Über die Notizen haben Sie die Möglichkeit, im Warenkorb bzw. in Ihren Stücklisten pro Position eine Information (z. B. Projektnummer, interne Artikelnummer etc.) hinzuzufügen. Diese wird dann auf den Belegen und dem jeweiligen Etikett auf der Verpackung abgedruckt. Diese Information ist nur für Sie als Kunde relevant, nicht für Meusburger als Lieferant.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie die Stücklisten im Meusburger Portal nutzen können.
Dieses Video stellt Ihnen die wichtigsten Punkte vor.

Im Warenkorb/in der Stückliste gelangen Sie über den Button 1 zum Artikel-Import.

Hier haben Sie die Möglichkeit, über die Suchfelder 2 Artikel in den Warenkorb zu legen bzw. zur Stückliste hinzuzufügen. Sie können Notizen hinzufügen 3 und die Menge anpassen 4. Der Button 5 fügt weitere Positionszeilen zur Liste hinzu. Über das Papierkorb-Symbol 6 können Sie einzelne Zeilen entfernen und über den Button „Alle Zeilen löschen“ 7 die gesamte Liste leeren.

Durch den Artikel-Import können Sie ganz einfach ohne Aufwand Excel-Tabellen ins Portal importieren. Dadurch sparen Sie nicht nur Zeit, sondern reduzieren auch Fehler und genießen optimalen Komfort. Wie Sie den Artikel-Import nutzen, wird im Video erklärt.

Um Meusburger Dateien aus dem Offline-Shop im Artikel-Import hochzuladen, wählen Sie den Reiter „MEU-Datei“ 1. Nutzen Sie das Drag-and-Drop-Feld 2, um die gewünschte Datei hochzuladen.

Sie können Ihre Artikel dann mithilfe des entsprechenden Buttons 3 zur Liste hinzufügen. Klicken Sie anschließend auf den Button 4, um die Artikel in den Warenkorb zu legen bzw. zu Ihrer Stückliste hinzuzufügen.