Tuki - UKK - Meusburger

Yleiskatsaus

Pyyntösi/tilauksesi yksityiskohtaiset tiedot

Pyyntösi/tilauksesi(pakollinen kenttä)

Tänne syöttämäsi teksti tulostetaan tarjoukseen, tilausvahvistukseen, rahtikirjaan ja laskuun. Tämä merkintä koskee vain sinua asiakkaana, ei Meusburgeria toimittajana.

Viitteet

Tänne syöttämäsi teksti tulostetaan tarjoukseen, tilausvahvistukseen, rahtikirjaan ja laskuun. Tämä merkintä koskee vain sinua asiakkaana, ei Meusburgeria toimittajana.

Voit esimerkiksi kirjoittaa tähän komissionumerosi tai projektinumerosi.

Muuta tilauksesi nimi ja viitteet

Jos tilaus on jo luotu, antamiasi tietoja ei voi enää muokata jälkikäteen. Tästä syystä pyydämme sinua tarkistamaan tiedot huolellisesti ennen tilauksen tekemistä. Kun olet pyytänyt tarjouksen, muutokset ovat edelleen mahdollisia – ota yhteyttä sisäisen myynnin yhteyshenkilöösi.

Toimitustavat ja (toivottu) lähetyspäivä

Tavaran vastaanottajan osoitteesta riippuen voit valita eri toimitustapojen välillä.

Tuotteemme toimitetaan mahdollisimman nopeasti. Jos et halua, että tilaus lähetetään mahdollisimman aikaisin, voit syöttää kassalla myöhemmän toimituspäivän (toivottu lähetyspäivä). Todellinen toimituspäivä ilmoitetaan tilausvahvistuksessa.

Toimituksen seuranta

Valitse ”Tilaukset”-alueelta 1 haluamasi tilaus 2.

Tarkemmasta näkymästä näet tilauksesi nykyisen tilan ”Tilaushistoria”-välilehdeltä 3.

Jos tilauksesi on jo lähtenyt toimipisteestämme, voit tarkastella senhetkistä toimituksen tilaa ”Toimitukset”-välilehdeltä 4 kuljetusliikkeen seurantalinkin 5 kautta.

Ero ”reklamaation” ja ”palautuksen” välillä

Kyseessä on reklamaatio, jos toimitus ei vastaa pyydettyä tilausta (esim. eri määrä, väärä tuote lähetetty, pakkaus vaurioitunut, tuotevirhe jne.). Kyseessä on palautus, jos toimitetut artikkelit vastaavat tilausta, mutta et tarvitse niitä.

Laadi reklamaatio

Reklaamation tekemiseksi siirry Meusburger-portaalin tililläsi olevaan ”Tilaukset”-välilehteen ja valitse ”Valmis”. Valitse sopiva tilaus. Täältä voit valita yksittäisiä tuotteita reklamaatiota varten. Jos haluat reklamoida koko tilauksen, napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa painiketta ”Koko tilaus…” ja valitse ”Reklamoi”. Tässä lyhyessä videossa näytetään, miten voit tehdä reklamaation.

Palautuspyyntö

Palautuksen käsittelyä varten siirry Meusburger-portaalin tililläsi olevaan ”Tilaukset”-välilehteen ja valitse ”Valmis”. Valitse tilaus, josta haluat palauttaa tuotteita. Täältä voit valita yksittäisiä tuotteita palautettavaksi. Jos haluat palauttaa koko tilauksen, napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa painiketta ”Koko tilaus…” ja valitse ”Palauta”. Tässä lyhyessä videossa näytetään, miten voit hakea palautusta.

Määräajat ja kelpoiset tuotteet

Huomaa, että vain artikkelit, joiden toimituspäivä on viimeisten 6 kuukauden sisällä, voidaan palauttaa. Valitettavasti tuotteita, jotka on valmistettu erityisesti oman tarpeesi mukaan, ei voida palauttaa. Sinun täytyy maksaa palautuksen toimituskulut.

Palautuksen noutopäivä

Noutopäivä määrittää päivän, josta alkaen tavarat ovat valmiita noudettavaksi sinulta. Jos palautat tavarat itse, noutopäivä ei ole pakollinen kenttä. Jos Meusburger noutaa tavarat, varsinainen noutopäivä näkyy palautuslomakkeessa. Odota molemmissa tapauksissa palautuslomakettamme ja liitä se tavaroiden mukana. Emme voi käsitellä palautuksia ilman palautuslomaketta. Jos palautuslomake puuttuu, joudumme veloittamaan käsittelymaksun 25 EUR / 25 CHF.

Hyvitys

Jos palautat tuotteen, saat hyvityslaskun laskun summasta, josta on vähennetty aiheutuneet kulut. Hyvitys pankkisiirrolla ei ole mahdollista. Hyvitys myönnetään, kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet. Vain tuotteet, jotka todetaan tarkastuksessa olevan uusi, voidaan hyvittää.

Palautusvaihtoehdot ja palautuskustannukset

Rekisteröidessäsi palautuksen voit määrittää, haluatko palauttaa tavarat itse vai täytyykö Meusburgerin noutaa ne. Molemmissa tapauksissa sinun on maksettava palautuksen toimituskulut. Lisäksi pyydämme liittämään mukaan lähettämämme palautuslomakkeen. Emme voi käsitellä palautuksia ilman palautuslomaketta. Jos palautuslomake puuttuu, joudumme veloittamaan käsittelymaksun 25 EUR / 25 CHF.

Meusburgerin noudon yhteydessä lopulliset kustannukset muodostuvat alla olevan taulukon palautuskuluista (EUR) ja 10 EUR käsittelymaksusta. Palautuskulut riippuvat kunkin lähetyksen painosta (kg).

Maa	Hinta painon mukaan
Maa	≤ 20 kg	> 20 kg ≤ 50 kg	> 50 kg ≤ 100 kg	> 100 kg ≤ 200 kg	> 200 kg ≤ 300 kg	> 300 kg ≤ 400 kg	> 400 kg ≤ 500 kg
Itävalta	9	25	27	42	60	66	72
Belgia	17	22	28	48	71	91	114
Bulgaria	38	56	59	99	143	182	219
Tšekki	15	30	37	60	81	97	105
Saksa	22	22	22	36	50	63	76
Tanska	17	30	38	66	99	127	160
Espanja	24	62	71	89	97	105	121
Viro	45	78	83	110	138	160	229
Ranska	19	38	45	73	106	136	163
Suomi	45	73	80	105	150	191	223
Kreikka	94	63	74	126	176	226	263
Unkari	15	45	45	61	91	109	128
Kroatia	31	48	65	93	127	162	196
Italia	30	36	39	55	82	104	125
Irlanti	52	102	116	172	224	277	313
Luxemburg	45	22	25	45	65	84	106
Liettua	45	70	100	120	150	180	199
Latvia	45	70	100	120	150	180	199
Malta	151	185	190	205	220	248	270
Alankomaat	17	22	25	45	65	84	106
Portugali	22	38	53	69	100	142	163
Puola	15	39	39	56	82	101	118
Romania	19	45	58	94	135	170	203
Ruotsi	40	67	73	96	137	174	203
Slovakia	17	45	45	40	57	85	127
Sierra Leone	15	39	53	76	102	129	156
Bosnien ja Hertsegovina	75	153	154	192	229	266	289
Kiina	33	33	33	59	84	113	136
Pohjois-Makedonia	75	114	136	173	235	292	311
Norja	82	191	209	318	442	549	650
Serbia	74	124	161	225	304	373	443
Iso-Britannia	98	78	82	96	132	170	207

Lataa tarjous, tilausvahvistukset, laskut, rahtikirja ja hyvityslaskut.

Jokaisen tarjouksen/tilauksen tarkemmasta näkymästä löydät tarvittavat asiakirjat, kuten tarjouksen, tilausvahvistuksen, rahtikirjan, laskun ja hyvityslaskun ”Asiakirjat” 1-välilehdeltä. Voit myös ladata dokumentit tältä välilehdeltä. Voit tehdä tämän valitsemalla haluamasi asiakirjan 2 ja napsauttamalla sitten ”Lataa”-painiketta 3.

Muistiinpanot

Voit käyttää muistiinpanoja lisätäksesi ostoskoriin tai kappaleluetteloihin kohtakohtaisen tiedon (esim. projektinumero, sisäinen artikkelinumero jne.). Nämä tulostetaan sitten kuitteihin ja vastaavaan etikettiin pakkauksessa. Nämä tiedot koskevat vain sinua asiakkaana, ei Meusburgeria toimittajana.

Kappaleluettelot

Voit käyttää Meusburger-portaalin kappaleluetteloita useilla tavoilla.
Tässä videossa esitellään tärkeimmät kohdat.

Artikkelin tuonti

Ostoskorissa/kappaleluettelossa pääset artikkelien tuontiin painikkeella 1.

Täällä voit lisätä tuotteita ostoskoriin tai lisätä ne kappaleluetteloon käyttämällä hakukenttiä 2. Voit lisätä muistiinpanoja 3 ja säätää määrää 4. Painike 5 lisää luetteloon lisää sijaintirivejä. Voit poistaa yksittäisiä rivejä käyttämällä roskakorisymbolia 6 ja poistaa koko luettelon käyttämällä ”Poista kaikki rivit” -painiketta 7.

Tuo artikkelit Excel-tiedoston avulla

Artikkelin tuonti -toiminnon avulla voit helposti tuoda Excel-taulukoita portaaliin. Tämän ansiosta säästät paitsi aikaa myös vähennät virheitä ja työskentelet entistä tehokkaammin. Videossa kerrotaan, miten tuotteiden tuontitoimintoa käytetään.

Tuo artikkelit MEU-tiedoston avulla

Jos haluat ladata Meusburger-tiedostoja offline-kaupasta artikkelin tuontia varten, valitse ”MEU-tiedosto”-välilehti 1. Käytä vedä ja pudota -kenttää 2 ladataksesi haluamasi tiedoston.