Support - Ofte stillede spørgsmål

Du kan vælge mellem forskellige fragtmetoder afhængigt af varemodtagerens adresse.

Vores varer afsendes hurtigst muligt. Hvis du ikke ønsker, at en ordre skal afsendes hurtigst muligt, kan du angive en senere (ønsket) forsendelsesdato under betalingen. Den endelige afsendelsesdato fremgår af ordrebekræftelsen.

I afsnittet “Ordrer” 1 skal du vælge den ønskede ordre 2.

Du kan se den aktuelle status for din ordre i den detaljerede visning under fanen “Ordrehistorik” 3.

Hvis vi allerede har afsendt din ordre, kan du se den nuværende status for leveringen via fragtfirmaets sporingslink 5 under fanen “Leverancer” 4.

Det betragtes som en klage, hvis leveringen ikke stemmer overens med den ønskede bestilling (fx forkert antal, forkert vare, beskadiget emballage, produktfejl osv.). Det betragtes som en returnering, hvis de leverede varer stemmer overens med bestillingen, men det viser sig, at du ikke har brug for dem.

Du registrerer en klage ved at gå til “Afsluttet” i fanen “Ordrer” på din konto i Meusburger-portalen. Vælg den relevante ordre. Her kan du vælge enkelte varer for at reklamere over dem. Hvis du ønsker at reklamere hele ordren, skal du klikke på knappen “Hele ordren …” og vælge ”Reklamér”. Denne korte videobeskrivelse viser dig, hvordan du indsender din reklamation.

Du behandler en returnering ved at gå til “Afsluttet” i fanen “Ordrer” på din konto i Meusburger-portalen. Vælg den ordre, hvorfra du ønsker at returnere varer. Her kan du vælge enkelte varer, som du ønsker at returnere. Hvis du ønsker at returnere hele ordren, skal du klikke på knappen “Hele ordren …” og vælge ”Send retur”. Denne korte video viser dig, hvordan du indsender din returnering.

Bemærk, at det kun er varer, der er leveret inden for de seneste 6 måneder, der kan returneres. De varer, der er fremstillet efter dine ønsker, kan desværre ikke returneres. Du skal selv betale for returnering af varerne.

Afhentningsdatoen angiver den dag, hvor varerne skal være klar til afhentning hos dig. Hvis du selv returnerer varerne, er afhentningsdatoen ikke et obligatorisk felt. Hvis varerne bliver afhentet af Meusburger, kan du se den faktiske afhentningsdato på returnotaen. I begge tilfælde skal du vente på vores returnota og vedlægge den sammen med varerne. Vi kan ikke gennemføre returneringer internt uden en returnota. Hvis der mangler en returnota, opkræver vi et ekspeditionsgebyr på 25 EUR/25 CHF.

I tilfælde af returnering modtager du fakturabeløbet fratrukket eventuelle omkostninger i form af en kreditnota. En tilbagebetaling via bankoverførsel er ikke mulig. Kreditnotaen udstedes, når vi har modtaget de returnerede varer. Kun de varer, der ved eftersyn viser sig at være nye, bliver tilskrevet kreditnotaen.

I den detaljerede visning af hvert tilbud/hver ordre finder du de tilsvarende dokumenter såsom tilbud, ordrebekræftelse, følgeseddel, faktura og kreditnota under fanen “Dokumenter” 1. Du kan også downloade dokumenterne i denne fane. Det gør du ved at vælge det ønskede dokument 2 og derefter klikke på knappen “Download” 3.

Du kan via notaterne tilføje en oplysning pr. position i indkøbskurven eller i dine styklister (f.eks. projektnummer, internt varenummer osv.). Bemærkningerne bliver derefter udskrevet på dokumenter og den respektive etiket på emballagen. Disse oplysninger er kun relevante for dig som kunde, ikke for Meusburger som leverandør.

Der er flere måder, du kan bruge styklisterne på i Meusburger-portalen.
Denne video gennemgår de vigtigste punkter.

I indkøbskurven/på styklisten skal du klikke på knappen 1 for at gå til vareimport.

Her har du mulighed for at bruge søgefelterne 2 til at føje varer til indkøbskurven eller til styklisten. Du kan tilføje notater 3 og justere antallet 4. Knappen 5 føjer yderligere varelinjer til listen. Du kan fjerne enkelte linjer ved hjælp af papirkurvsikonet 6 og slette hele listen ved hjælp af knappen “Slet alle linjer” 7.

Med vareimportfunktionen kan du nemt og uden besvær importere Excel-tabeller til portalen. På den måde sparer du ikke kun tid, men mindsker også fejl og opnår maksimal brugervenlighed. I videoen forklares det, hvordan du bruger vareimporten.

For at uploade Meusburger-filer fra offline-shoppen i vareimporten skal du vælge fanen “MEU-fil” 1. Brug træk-og-slip-feltet 2 til at uploade den ønskede fil.

Du kan derefter føje dine varer til listen via knappen 3. Klik derefter på knappen 4 for at tilføje varerne til indkøbskurven eller til din stykliste.