Destek SSS'leri

Alıcının teslim adresine bağlı olarak, farklı gönderim yöntemleri arasından seçim yapabilirsiniz.

Ürünlerimiz mümkün olan en hızlı şekilde gönderilir. Siparişinizin mümkün olan en yakın tarihte gönderilmesini istemiyorsanız tamamlama işlemi sırasında daha sonraki bir gönderim tarihi girebilirsiniz. Gerçek sevkiyat tarihi sipariş onayında belirtilecektir.

‘Siparişler’ bölümünden 1 istediğiniz siparişi seçin 2.

‘Sipariş geçmişi’ sekmesindeki 3 ayrıntı görünümünde siparişinizin mevcut durumunu bulacaksınız.

Siparişiniz tesisimizden çoktan ayrıldıysa ‘Teslimatlar’ sekmesinde 4 mevcut teslimat durumu nakliyecinin izleme bağlantısı 5 üzerinden takip edilebilir.

Teslimatın siparişle eşleşmemesi bir şikâyet konusudur ( ör. yanlış miktar, yanlış ögeler, ambalaj hasarlı, ürün kusurlu vb.). Teslim edilen ögeler siparişle eşleşiyorsa ancak artık onlara ihtiyacınız yoksa bu bir iade nedenidir.

Şikayette bulunmak için, Meusburger portalındaki hesabımdaki “Siparişler” sekmesine gidin ve “Tamamlananlar” seçeneğini seçin. Uygun siparişi seçin. Burada, şikayette bulunmak istediğiniz öğeleri tek tek seçebilirsiniz. Siparişin tamamıyla ilgili şikayette bulunmak istiyorsanız, lütfen sağ üst köşede bulunan “Tüm sipariş…” lokasyonuna tıklayın ve ardından “Şikayette bulun” seçeneğini seçin. Bu kısa video kılavuzunda, nasıl şikayette bulunulacağını görebilirsiniz.

İade işlemini başlatmak için, Meusburger portalındaki hesabınızda “Siparişler” sekmesine gidin ve “Tamamlananlar” seçeneğini seçin. Ürünleri iade etmek istediğiniz siparişi seçin. Buradan iade etmek istediğiniz ürünleri tek tek seçebilirsiniz. Siparişin tamamını iade etmek istiyorsanız, lütfen sağ üst köşede bulunan “Tüm sipariş…” lokasyonuna tıklayın ve ardından “İade” seçeneğini seçin. Bu kısa video kılavuzunda, iade talebinde bulunmanın nasıl yapıldığını görebilirsiniz.

Lütfen yalnızca son 6 ay içinde teslim edilen ögelerin iade edilebileceğini unutmayın. İhtiyaçlarınıza göre özel olarak üretilen ögeler iade edilemez. İade masrafları, siz müşteriye aittir.

Toplama tarihi, malların tesisinizden alınmaya hazır olduğu gündür. Malları kendiniz iade ederseniz toplama tarihi gerekli bir alan değildir. Mallar Meusburger tarafından toplanırsa gerçek toplama tarihi sizin için iade notunda gösterilir. Her iki durumda da lütfen iade notumuzu bekleyin ve mallarla birlikte gönderin. İade notu olmadan iadeleri işleme koyamayız. İade notunun eksik olması hâlinde 25 EUR/CHF tutarında bir idare ücreti tahsil edilir.

İade durumunda fatura tutarını, yapılan masraflar düşüldükten sonra, alacak dekontu olarak alırsınız. Banka havalesi yoluyla geri ödeme mümkün değildir. Alacak dekontu, iade edilen ögeler tarafımıza ulaştıktan sonra verilir. Yalnızca inceleme sırasında yeni olduğu tespit edilen ögeler alacak kaydedilebilir.

Her bir teklifin/siparişin ayrıntı görünümündeki teklif, sipariş onayı, teslimat notu, fatura ve alacak dekontu gibi ilgili tüm belgeleri ‘Belgeler’ sekmesinde bulabilirsiniz. Bu sekmedeki belgeleri de indirebilirsiniz. Bunu yapmak için, istediğiniz belgeyi seçin 2 ve ‘İndir’ düğmesine 3 tıklayın.

Alışveriş sepetinde veya parça listesinde, her bir öğe için notlar aracılığıyla bilgi ekleyebilirsiniz (örn. proje numarası, dahili ürün numarası); bu bilgiler daha sonra fişlere ve ambalajın üzerindeki ilgili tip tabelasına yazdırılacaktır. Bu bilgi, bir tedarikçi olarak Meusburger için değil, bir müşteri olarak yalnızca sizin için geçerlidir.

Meusburger portalındaki parça listesini kullanmanın çeşitli yolları vardır.
Bu videoda temel noktalar tanıtılmaktadır.

Alışveriş sepetinde/parça listesi ayrıntı sayfasında, düğme 1 aracılığıyla ögeyi içe aktarma işlevine ulaşabilirsiniz.

Burada, arama alanları 2 aracılığıyla alışveriş sepetine/parça listesine öge ekleme olanağınız vardır. 3 numaralınotları ekleyebilir, 4numaralı adeti ayarlayabilir ve 5 numaralı listeye yeni öğeler ekleyebilirsiniz. Çöp bidonu simgesini 6 kullanarak satırları silebilir ve ‘Tüm satırları sil’ düğmesini 7 kullanarak tüm listeyi silebilirsiniz.

Öğe içe aktarma özelliği, Excel tablolarını portala kolayca aktarmanıza olanak tanır. Bu size sadece zaman kazandırmakla kalmaz, aynı zamanda hataları azaltır ve kolaylığı en üst düzeye çıkarır. Bu videoda öğe içe aktarma özelliğini nasıl kullanacağınızı öğrenin.

MEU dosyalarını çevrimdışı mağazadan ögeyi içe aktarma işlevine yüklemek için ‘MEU dosyası’ sekmesini seçin 1. İstediğiniz dosyayı yüklemek için sürükle-bırak alanını 2 kullanın.

Daha sonra düğmeyi 3 kullanarak ögelerinizi listeye ekleyebilirsiniz. Ardından ögeleri alışveriş sepetinize/parça listenize eklemek için düğmeye 4 tıklayın.