Support - FAQ

Afhankelijk van het adres van de goederenontvanger kan gekozen worden uit verschillende verzendingsmethoden.

Onze goederen worden zo snel mogelijk verzonden. Indien u niet wenst dat de opdracht op de vroegst mogelijke datum wordt verzonden, kunt u in de Checkout een latere verzenddatum (gewenste verzenddatum) aangeven. De werkelijke verzenddatum wordt vermeld op de opdrachtbevestiging.

Selecteer onder de kop “Opdrachten” 1 de gewenste opdracht 2.

In het detailoverzicht ziet u in het tabblad “Opdrachtgeschiedenis” 3 de actuele status van uw opdracht.

Indien uw opdracht ons bedrijf al heeft verlaten, kan onder het tabblad “Leveringen” 4 de actuele leverstatus via de trackinglink van de transporteur 5 worden opgevraagd.

Een reclamatie betreft een levering die niet overeenkomt met de gewenste bestelling (bv. aantal wijkt af, foutief artikel gestuurd, verpakking beschadigd, productdefect etc.). Het betreft een retourzending, indien de geleverde artikelen wel overeenkomen met de bestelling, maar u deze toch niet nodig hebt.

Om een reclamatie te starten, navigeert u in uw account in het Meusburger portaal in het tabblad Opdrachten naar “Afgesloten”. Selecteer de juiste opdracht. Selecteer hier de artikelen die u wilt reclameren. Indien u de gehele opdracht wilt reclameren, klikt u op de knop ‘Gehele opdracht…’ in de rechterbovenhoek en vervolgens op “Reclameren”. In deze korte video leggen we uit, hoe u uw reclamatie kunt indienen.

Om een retourzending in gang te zetten, navigeert u in uw account in het Meusburger portaal in het tabblad Opdrachten naar “Afgesloten”. Selecteer de opdracht waaruit u artikelen wilt retourneren. Hier kunt u individuele artikelen selecteren om deze te retourneren. Indien u de gehele opdracht wilt retourneren, klikt u op de knop ‘Gehele opdracht…’ in de rechterbovenhoek en vervolgens op “Retourneren”. In deze korte video ziet u hoe u eenvoudig uw retourzending kunt aanvragen.

Houd er rekening mee dat alleen artikelen geretourneerd kunnen worden, waarvan de leverdatum in de afgelopen 6 maanden ligt. Artikelen die speciaal conform uw opgave geproduceerd zijn, kunnen helaas niet teruggenomen worden. U draagt de kosten van de retourzending.

De afhaaldatum definieert de dag, waarop de goederen bij u gereed staan voor afhaling. Indien u de goederen zelfstandig retour zendt, is de afhaaldatum geen verplicht veld. Worden de goederen door Meusburger afgehaald, dan is de werkelijke afhaaldatum op de retourbon zichtbaar voor u. Wacht in beide gevallen a.u.b. op onze retourbon en voeg deze bij de goederen. Retourzendingen zonder retourbon kunnen we intern niet verwerken. Bij een ontbrekende retourbon moeten we behandelingskosten van 25 euro / 25 CHF aan u berekenen.

Bij een retour ontvangt u een creditnota voor het factuurbedrag, onder aftrek van eventueel ontstane kosten. Terugbetaling via een overschrijving is niet mogelijk. De creditnota wordt opgemaakt, nadat de geretourneerde artikelen weer bij ons zijn aangekomen. Er kan alleen een creditnota opgesteld worden voor artikelen die bij controle als nieuw beoordeeld werden.

In het detailoverzicht op elke offerte/opdracht vindt u onder het tabblad “Documenten” 1 de bijbehorende documenten zoals offerte, opdrachtbevestiging, afleveringsbon, factuur en creditnota. In dit tabblad kunt u ook de documenten downloaden. Selecteer daarvoor het gewenste document 2 en klik vervolgens op de button “Download” 3.

In de notities kunt u per positie informatie (bv. projectnummer, intern artikelnummer etc.) toevoegen aan het winkelwagen of uw stuklijsten. Dit wordt dan afgedrukt op de documenten en op het etiket op de verpakking. Deze informatie is alleen relevant voor u als klant, niet voor Meusburger als leverancier.

U kunt de stuklijsten in het Meusburger portaal op diverse manieren gebruiken.
In deze video worden de belangrijkste punten toegelicht.

In de winkelwagen/stuklijst gaat u via de button 1 naar de artikel import.

Hier hebt u de mogelijkheid via de zoekvelden 2 artikelen in de winkelwagen te plaatsen of aan de stuklijst toe te voegen. U kunt notities toevoegen 3 en de hoeveelheid aanpassen 4. Deze button 5 voegt extra positieregels aan de lijst toe. Via het prullenbak symbool 6 kunt u individuele regels verwijderen en via de button “Alle regels wissen” 7 de hele lijst wissen.

Met de artikel import kunt u uw Excel-tabellen heel eenvoudig importeren in het portaal. Dit bespaart u niet alleen tijd, maar vermindert ook fouten en maximaliseert het gebruiksgemak. In de video wordt uitgelegd hoe u de import van artikelen kunt gebruiken.

Om Meusburger bestanden uit de offline-shop in de artikel import te uploaden, kiest u het tabblad “MEU-bestand” 1. Gebruik het drag-and-drop-veld 2, om het gewenste bestand te uploaden.

U kunt uw artikelen dan met behulp van de betreffende button (3) aan de lijst toevoegen. Klik vervolgens op de button 4 om de artikelen in de winkelwagen te plaatsen of aan de stuklijst toe te voegen.