Podpora – Pogosta vprašanja

Glede na naslov prejemnika blaga lahko izbirate med različnimi načini pošiljanja.

Naše blago bo odposlano v najkrajšem možnem času. Če ne želite, da bi bilo naročilo odposlano čim prej, lahko pri zaključku nakupa vnesete kasnejši datum odpreme (zeleni datum dostave). Dejanski datum pošiljanja bo naveden v potrditvi naročila.

V območju „Naročila“ 1 izberite želeno naročilo 2.

V podrobnem pogledu boste v zavihku „Potek naročila“ 3 našli trenutno stanje vašega naročila.

Če je vaše naročilo že zapustilo naše prostore, lahko v zavihku „Pošiljke“ 4 prek povezave za sledenje prevoznika 5 preverite trenutno lokacijo vaše pošiljke.

O reklamaciji govorimo, ko dobava ne ustreza želenemu naročilu (npr. odstopanje pri količini, poslan je bil napačen izdelek, poškodovana embalaža, napaka na izdelku itd.). Za vračilo gre, če dostavljeni izdelki ustrezajo naročilu, vendar jih ne potrebujete.

Če želite vnesti reklamacijo, pojdite v svojem računu na portalu Meusburger v zavihku »Naročila« na »Zaključeno«. Izberite ustrezno naročilo. Tukaj lahko izberete posamezne izdelke, za katere želite vložiti reklamacijo. Če želite reklamirati celotno naročilo, kliknite gumb „Celotno naročilo…“ in izberite „Reklamiraj“ v zgornjem desnem kotu. V tem krajšem video posnetku lahko vidite, kako lahko vrnete reklamirano blago.

Če želite opraviti vračilo, v svojem računu na portalu Meusburger v zavihku »Naročila« poiščite razdelek »Zaključeno«. Izberite naročilo, iz katerega želite vrniti izdelke. Tukaj lahko izberete posamezne izdelke, ki jih želite vrniti. Če želite vrniti celotno naročilo, kliknite gumb „Celotno naročilo…“ in izberite „Pošlji nazaj“ v zgornjem desnem kotu. V tem kratkem video posnetku lahko vidite, kako lahko zahtevate vračilo.

Upoštevajte, da je mogoče vrniti le izdelke, ki so bili dobavljeni v zadnjih 6 mesecih. Izdelkov, ki so bili izdelani posebej po vaših zahtevah, žal ni mogoče vrniti. Stroške vračila blaga krijete sami.

Datum prevzema določa dan, ko je blago pripravljeno za prevzem pri vas. Če blago vračate samostojno, datum prevzema ni obvezno polje. Če blago prevzame Meusburger, je dejanski datum prevzema za vas naveden na obrazcu za vračilo. V obeh primerih počakajte na naš obrazec za vračilo in ga priložite blagu. Vračil brez obrazca za vračilo ne moremo interno obdelati. Če obrazec za vračilo manjka, moramo zaračunati pristojbino za obdelavo v višini 25 EUR / 25 CHF.

V primeru vračila boste kot dobropis prejeli znesek na računu, zmanjšan za morebitne stroške. Vračilo denarja z bančnim nakazilom ni mogoče. Dobropis bo izdan, ko bomo prejeli vrnjene izdelke. Dobropis se lahko dodeli samo za izdelke, za katere je bilo med pregledom ugotovljeno, da so novi.

In the detail view of each offer/order, you will find all related documents such as the quote, the order confirmation, the delivery note, the invoice and the credit note in the ‘Documents’ tab 1. You can also download the documents in this tab. To do so, select the desired document 2 and click on the ‘Download’ button 3.

Opombe vam nudijo možnost, da v košarici oziroma v svojih kosovnicah za vsako pozicijo dodate eno informacijo (npr. številka projekta, interna številka izdelka itd.). Ta se nato natisne na dokumentih in na ustrezni etiketi na embalaži. Ta informacija je pomembna samo za vas kot kupca, ne pa za podjetje Meusburger kot dobavitelja.

Kosovnice v portalu Meusburger lahko uporabljate na različne načine.
V tem videu vam bomo predstavili najpomembnejše točke.

V nakupovalni košarici/kosovnici kliknite gumb 1 za uvoz izdelka.

Tukaj lahko z uporabo iskalnih polj 2 dodate izdelek v nakupovalno košarico ali na kosovnico. Dodate lahko opombe 3 in prilagodite količino 4. Gumb 5 na seznam doda dodatne vrstice za pozicije. Vrstice lahko odstranite posamično z ikono koša 6, celoten seznam pa z gumbom „Izbriši vse vrstice“ 7.

Z uvozom izdelkov lahko brez težav in z minimalnim naporom uvozite Excelove preglednice v portal. S tem ne prihranite le časa, temveč tudi zmanjšate število napak in povečate učinkovitost. V videu je pojasnjeno, kako uporabljati funkcijo uvoza izdelkov.

Če želite naložiti datoteke Meusburger iz Offline-Shop-a in uvoziti izdelke, izberite zavihek „Datoteka MEU“ 1. Uporabite polje povleci in spusti 2, da naložite želeno datoteko.

Nato lahko z gumbom 3 dodate izdelke na seznam. Nato kliknite gumb 4 da izdelke dodate v nakupovalno košarico oziroma v svojo kosovnico.