Assistência - perguntas frequentes

Consoante o endereço para entrega do recetor, pode selecionar entre vários métodos de envio.

Os nossos produtos são expedidos o mais rapidamente possível. Se não pretender que a sua encomenda seja expedida na data mais próxima possível, pode introduzir uma data de expedição posterior (data de envio pretendida) durante o processo de conclusão. A data de expedição real será fornecida na confirmação da encomenda.

Na secção “Encomendas” 1, selecione a encomenda pretendida 2.

Na vista detalhada do separador “Histórico de encomendas” 3, encontrará o estado atual da sua encomenda.

Se a sua encomenda já tiver saído das nossas instalações, no separador “Entregas” 4, o estado atual da entrega pode ser acompanhado através da ligação de seguimento da transportadora 5.

Trata-se de uma «reclamação» se a entrega não corresponder à encomenda (por exemplo, quantidade errada, artigos errados, embalagem danificada, defeito do produto, etc.). Trata-se de uma «devolução» se os artigos entregues corresponderem à encomenda mas já não necessitar dos mesmos.

Para fazer uma reclamação, aceda à sua conta no portal Meusburger e, no separador «Encomendas», selecione «Completado». Selecione a encomenda correspondente. Aqui pode selecionar artigos individuais para apresentar uma reclamação sobre os mesmos. Se pretender apresentar uma reclamação relativa à totalidade da encomenda, clique no botão «Encomenda completa…» no canto superior direito e selecione «Fazer uma reclamação». Neste breve vídeo explicativo, poderá ver como enviar a sua reclamação.

Para processar uma devolução, aceda à sua conta no Portal Meusburger, na secção Encomendas, e selecione «Completado». Selecione a encomenda da qual pretende devolver os artigos. Aqui pode escolher artigos específicos para devolver. Se pretender apresentar uma reclamação relativa à totalidade da encomenda, clique no botão «Encomenda completa…» no canto superior direito e selecione «Devoluções». Neste breve vídeo explicativo, poderá ver como solicitar a sua devolução.

Tenha em atenção que apenas os artigos entregues nos últimos 6 meses podem ser devolvidos. Os artigos feitos de acordo com as suas necessidades não podem ser devolvidos. Os custos de devolução serão suportados por si.

A data de recolha é o dia no qual a mercadoria está pronta para ser recolhida a partir das suas instalações. Se devolver a mercadoria por si mesmo, a data de recolha não é um campo obrigatório. Se a mercadoria for recolhida pela Meusburger, a data efetiva de recolha estará indicada na nota de devolução. Em ambos os casos, aguarde pela receção da nossa nota de devolução e anexe-a à mercadoria. Não podemos processar devoluções sem uma nota de devolução. Caso não seja apresentada a nota de devolução, será aplicada uma taxa de processamento de 25 EUR / 25 CHF.

No caso de se tratar de uma devolução, receberá a quantia faturada, menos quaisquer custos incorridos, como uma nota de crédito. Um reembolso por transferência bancária não é possível. A nota de crédito será emitida após termos recebido os artigos devolvidos. Apenas podem ser creditados os artigos que forem considerados novos durante a inspeção.

Na vista detalhada de cada oferta/encomenda, encontrará todos os documentos relacionados, tais como a oferta, a confirmação da encomenda, a guia de remessa, a fatura e a nota de crédito no separador “Documentos” 1. Também é possível descarregar os documentos neste separador. Para tal, selecione o documento pretendido 2 e clique no botão “Descarregar” 3.

Através das notas, tem a possibilidade de acrescentar informações (como número de projeto, número de artigo interno, etc.) por item no carrinho ou nas suas listas de materiais. Esta informação é, depois, impressa nos recibos e no respetivo rótulo da embalagem. Estas informações só são relevantes para si, enquanto cliente, e não para a Meusburger, enquanto fornecedor.

Existem várias formas de utilizar as listas de materiais no portal da Meusburger.
Este vídeo apresenta-lhe as mais importantes.

No carrinho de compras/na lista de materiais, pode aceder à importação de artigos utilizando o botão 1.

Aqui pode, através dos campos de pesquisa 2, adicionar artigos no carrinho de compras ou à lista de materiais. Pode adicionar notas 3 e ajustar a quantidade 4. O botão 5 adiciona mais linhas à lista. Pode remover linhas utilizando o ícone do caixote do lixo 6 e esvaziar a lista completa utilizando o botão “Eliminar todas as linhas” 7.

Com a importação de artigos, pode importar facilmente e sem esforço as suas folhas de cálculo do Excel para o portal. Isto não só poupa tempo, como também reduz os erros e maximiza a comodidade do processo. O vídeo explica como utilizar a importação de artigos.

De modo a carregar ficheiros MEU a partir do catálogo offline para a importação de artigos, selecione o separador “Ficheiro MEU” 1. Utilize o campo 2 de arrastar e largar para carregar o ficheiro pretendido.

Pode, então, adicionar os seus artigos à lista com a ajuda do botão 3. Em seguida, clique no botão 4 para adicionar os artigos ao seu carrinho de compras a sua lista de materiais.