Assistenza – FAQ

A seconda dell’indirizzo del destinatario, sono disponibili diverse modalità di spedizione.

Le nostre merci vengono spedite il più rapidamente possibile. Se non desideri che la merce venga spedita il prima possibile, è possibile inserire una data di spedizione (desiderata) successiva durante il processo di acquisto. La data effettiva della spedizione sarà indicata nella conferma d’ordine.

Nella sezione “Ordini” 1, puoi selezionare l’ordine desiderato 2.

Nella sezione “Cronologia ordini” 3 della visualizzazione dettagliata, trovi lo stato attuale dell’ordine.

Se l’ordine è già stato spedito, nella sezione “Consegne” 4, viene visualizzato il link di tracking del corriere 5, che consente di verificare lo stato attuale della consegna.

Si tratta di un reclamo se la consegna non corrisponde all’ordine desiderato (ad esempio, la quantità è sbagliata, è stato inviato un articolo sbagliato, l’imballaggio è danneggiato, il prodotto è difettoso). Si tratta di una restituzione se gli articoli consegnati corrispondono all’ordine ma non vengono necessitati.

Per inserire un reclamo, accedi alla sezione “Completato” degli ordini del tuo account sul portale Meusburger. Scegli l’ordine corrispondente. Qui puoi selezionare i singoli articoli che desideri reclamare. Se vuoi reclamare l’intero ordine, clicca sul pulsante “Ordine completo…” in alto a destra e poi su “Reclama”. Questo breve video mostra come presentare un reclamo.

Per effettuare un reso, accedi alla sezione “Completato” degli ordini del tuo account sul portale Meusburger. Scegli l’ordine dal quale vuoi restituire gli articoli. Qui puoi selezionare gli articoli singoli che desideri restituire. Se vuoi restituire l’intero ordine, clicca sul pulsante “Ordine completo…” in alto a destra e poi su “Restituisci”. Questo breve video mostra come richiedere un reso.

Si prega di notare che è possibile restituire solo gli articoli spediti negli ultimi 6 mesi. Purtroppo, gli articoli prodotti appositamente per te secondo le tue esigenze non potranno essere restituiti. Le spese per la restituzione sono a tuo carico.

La data di ritiro definisce il giorno in cui la merce è pronta per essere ritirata da parte tua. Se la merce viene restituita personalmente, la data di ritiro non è un campo obbligatorio. Se la merce viene ritirata dalla Meusburger, la data effettiva di ritiro viene indicata sulla bolla di reso. In entrambi i casi, attendi la nostra bolla di reso e allegala alla merce. Non possiamo elaborare internamente le tue restituzioni senza una bolla di reso. In caso di mancanza della bolla di reso, verrà addebitata una tassa di gestione di 25 EUR / 25 CHF.

In caso di restituzione, l’importo fatturato, al netto di eventuali spese sostenute, ti sarà accreditato su una nota di credito. Non è possibile effettuare rimborsi tramite bonifico bancario. Una volta che gli articoli restituiti saranno arrivati presso la nostra sede, verrà emessa la nota di credito. Possono essere accreditati solo gli articoli che risultano nuovi durante l’ispezione.

Nella sezione “Documenti” 1 della visualizzazione dettagliata di ogni offerta/ordine, trovi i documenti corrispondenti, come l’offerta, la conferma d’ordine, la bolla di consegna, la fattura e la nota di credito. In questa sezione è anche possibile scaricare i i documenti relativi all’ordine. A tal fine, seleziona il documento desiderato 2 e clicca il tasto “Download” 3.

Le note consentono di aggiungere agli articoli nel carrello o nella lista informazioni utili, come il numero del progetto o il codice interno. Tale indicazione sarà riportata sui documenti e sulla rispettiva etichetta dell’imballaggio. Questa informazione è solo per uso interno e non riguarda la Meusburger come fornitore.

Esistono diverse possibilità di utilizzo delle liste di articoli nel portale Meusburger.
Questo video presenta i punti più importanti.

Cliccando il tasto 1 nel carrello/nella lista, accederai all’importazione degli articoli.

Qui hai la possibilità di utilizzare i campi di ricerca 2 per aggiungere articoli al carrello o ad una lista di articoli. È possibile aggiungere una nota 3 e definire la quantità 4. Cliccando il tasto 5, puoi aggiungere altri articoli alla tua lista. È possibile eliminare singole righe cliccando il simbolo del cestino 6 e cancellare l’intera lista mediante il tasto “Elimina tutte le righe” 7.

Grazie alla funzione di importazione articoli, puoi importare facilmente le tue tabelle Excel nel portale Meusburger. In questo modo, oltre a godere della massima comodità, si risparmia tempo e si riducono gli errori. Nel video viene spiegato come usare la funzione di importazione degli articoli.

Per caricare i file Meusburger dallo shop offline nell’importazione degli articoli, selezionare la sezione “File MEU” 1. Utilizzare il campo 2, per caricare il file desiderato.

È possibile aggiungere gli articoli alla lista cliccando il tasto corrispondente (3). Clicca quindi il tasto 4, per aggiungere gli articoli al carrello/alla lista.