Support - Foire aux questions

Différents types d’expédition sont disponibles selon l’adresse du destinataire.

Nous expédions notre marchandise le plus tôt possible. Si vous ne souhaitez pas que votre marchandise soit expédiée le plus tôt possible, vous pouvez définir une date ultérieure (date d’expédition souhaitée) pendant la validation de votre commande. La date d’expédition réelle sera indiquée sur la confirmation de commande.

Dans la section « Commandes » 1, choisissez la commande souhaitée 2.

Sous l’onglet « Historique de la commande » 3 sur la page de détails, vous trouverez l’état actuel de votre commande.

Si nous avons déjà expédié votre commande, sous l’onglet « Livraisons » 4 sera affiché le lien de suivi du transporteur 5, qui permet de se renseigner sur l’état actuel de la livraison.

Il s’agit d’une réclamation quand la livraison ne correspond pas à votre commande (par exemple : quantité erronée d’articles, article envoyé par erreur, emballage endommagé, produit défectueux, etc.). Il s’agit d’un retour quand les articles reçus sont conformes à votre commande mais que vous n’en avez pas ou plus besoin.

Pour enregistrer une réclamation, accédez à l’onglet « Commandes » de votre compte sur le portail Meusburger, puis sélectionnez « Terminées ». Sélectionnez la commande appropriée. Vous pouvez sélectionner ici les articles à réclamer. Pour envoyer une réclamation pour toute la commande, cliquez sur « Commande complète » en haut à droite et ensuite sur « Envoyer une réclamation ». Dans cette brève description vidéo, vous verrez comment envoyer votre réclamation.

Pour effectuer un retour, accédez à l’onglet « Commandes », puis à la rubrique « Terminées » dans votre compte sur le portail Meusburger. Indiquez la commande concernée pour le retour des articles. Vous avez la possibilité de choisir ici chaque article à retourner. Pour retourner toute la commande, cliquez sur « Commande complète » en haut à droite, puis sur « Retourner ». Dans cette courte vidéo, découvrez comment demander un retour.

Veuillez noter que vous ne pouvez retourner que des articles dont la date de livraison se situe dans les 6 derniers mois. Malheureusement, les articles que nous avons fabriqués selon vos spécifications ne peuvent être retournés. Les coûts du retour sont à votre charge.

La date d’enlèvement désigne le jour à partir duquel les articles peuvent être enlevés de chez vous. Si vous retournez la marchandise par vous-même, le champ de la date d’enlèvement n’est pas requis. Si Meusburger enlève la marchandise, la date d’enlèvement réelle est indiquée sur le bon de retour. Dans les deux cas, veuillez attendre notre bon de retour et le joindre à la marchandise. Nous ne pouvons traiter des retours sans bon de retour. Pour tout retour sans bon, nous facturerons donc un forfait de 25 EUR / 25 CHF.

En cas d’un retour, le montant facturé moins d’éventuels coûts vous sera crédité sur un avoir. Un remboursement par virement bancaire n’est pas possible. Une fois les articles retournés arrivés chez nous, l’avoir sera émis. Nous ne pouvons créditer que des articles déclarés comme neufs par le contrôle.

Sous l’onglet « Documents » 1 sur la page de détails de chaque offre/commande, vous trouverez des documents tels que l’offre, la confirmation de commande, le bon de livraison, la facture et l’avoir. Cet onglet vous permet également de télécharger ces documents. Pour ce faire, sélectionnez le document souhaité 2 et cliquez ensuite sur le bouton « Téléchargement » 3.

Les notes vous permettent d’ajouter une information à chaque position dans le panier ou les nomenclatures (p. ex. numéro de projet, numéro d’article interne, etc.). Cette information sera incluse sur les documents et l’étiquette respective sur l’emballage. Elle n’est que pour votre usage interne et ne concerne pas Meusburger en tant que fournisseur.

Les nomenclatures du portail Meusburger peuvent être utilisées de différentes manières.
Cette vidéo vous présente les points essentiels.

Le bouton 1 dans le panier/une nomenclature vous conduira vers l’importation d’articles.

Sur cette page, vous pouvez utiliser les champs de recherche 2 pour ajouter des articles au panier ou à la nomenclature. Vous pouvez aussi ajouter une note 3 et adapter la quantité 4. Le bouton 5 sert à ajouter d’autres lignes de position à la liste. Vous pouvez supprimer des lignes individuelles en utilisant l’icône corbeille 6 et toute la liste en utilisant le bouton « Supprimer toutes les lignes » 7.

Grâce à la fonction d’importation d’articles vous pouvez facilement importer des tableaux Excel dans le portail sans effort. Ainsi, tout en profitant d’un confort optimal, vous gagnez du temps et réduisez les erreurs. La vidéo vous explique comment utiliser l’importation d’articles.

Afin de télécharger un fichier MEU de la boutique hors ligne dans l’importation d’articles, sélectionnez l’onglet « Fichier MEU » 1. Utilisez le champ glisser-déposer 2 pour télécharger le fichier souhaité.

Vous pouvez ensuite ajouter vos articles à la liste à l’aide du bouton 3. Cliquez ensuite sur le bouton 4 pour ajouter les articles au panier / à votre nomenclature.