Suport – Întrebări frecvente

În funcție de adresa destinatarului bunurilor, puteți alege între diferite metode de expediere.

Marfa noastră este expediată cât mai curând posibil. Dacă nu doriți ca o comandă să fie expediată la cea mai apropiată dată posibilă, puteți introduce o dată de expediere ulterioară (data dorită a expedierii) în timpul procesului de finalizare a comandei. Termenul efectiv de expediere este menționat în confirmarea comenzii.

Selectați în domeniul „Comenzi” 1 comanda dvs. dorită2 .

În comanda detaliată veți găsi statusul curent în secțiunea „Istoricul comenzilor”3.

Dacă comanda dumneavoastră a părăsit deja sediul nostru, în secțiunea „Livrări” 4 se poate accesa starea actuală de livrare printr-un link de urmărire al expeditorului 5.

Este vorba de o reclamație în cazul în care livrarea nu corespunde comenzii dorite (de exemplu, cantitatea diferă, articol trimis greșit, ambalaj deteriorat, produs defect etc.). Este vorba de un retur dacă articolele livrate corespund comenzii, dar nu sunt solicitate de dvs.

Pentru a creare o reclamație, accesați „Finalizat” din secțiunea „Comenzi” a contului dvs. de pe portalul Meusburger. Selectați comanda corespunzătoare. Aici puteți selecta articolele pe care doriți să le reclamați. Dacă doriți să reclamaţii întreaga comandă, faceți clic pe butonul „Întreaga comandă” don coltul din dreapta sus și selectați „Reclamara”. În acest scurt videoclip vedeți cum puteți trimite reclamații.

Pentru a gestiona un retur, accesați secțiunea „Finalizat” din fila Comenzi a contului dvs. de pe portalul Meusburger. Selectați comanda din care doriți să returnați articolul. Aici puteți selecta fiecare articol pe care doriți să îl returnați. Dacă doriți să returnați întreaga comandă, faceți clic pe butonul „Întreaga comandă” don coltul din dreapta sus și selectați „Returnare”. În acest scurt videoclip, vă arătăm cum să solicitați un retur.

Vă rugăm să rețineți că numai articolele livrate în ultimele 6 luni pot fi returnate. Din păcate, articolele care au fost fabricate special pentru cerințele dvs. nu pot fi returnate. Costurile de retur trebuie suportate de dvs.

Data preluării definește ziua din care marfa este gata de preluare de la dvs. Dacă doriți să trimiteți singur marfa, data preluării nu este un câmp obligatoriu. Dacă marfa este preluată de Meusburger, data efectivă de preluare este vizibilă pentru dvs. pe bonul de retur. Vă rugăm să așteptați în ambele cazuri bonul de retur și să îl anexați la marfă. Nu putem prelucra intern retururile fără un bon de retur. Dacă lipsește bonul de retur, trebuie să percepem costurile de procesare de 25 EUR / 25 CHF.

În cazul unui retur, veți primi suma din factură, din care se scad orice costuri suportate, sub formă de notă de credit. Rambursarea prin transfer bancar nu este posibilă. Nota de credit va fi emisă după ce am primit articolele returnate. Pot fi creditate numai articolele care sunt considerate noi în timpul inspecției.

În vizualizarea detaliată a fiecărei oferte/comenzi găsiți în secțiunea „Documente” 1 documentele corespunzătoare cum ar fi oferta, confirmarea comenzii, nota de livrare, factura și nota de credit. De asemenea, puteți descărca alocarea pinilor din această secțiunea. Selectați documentul dorit 2 și faceți clic pentru butonul „Download” 3.

Prin aceste observații aveți posibilitatea să adăugați o informație (de ex. numărul proiectului, numărul intern al articolului etc.) pentru fiecare poziție în coș de cumpărături sau în lista de materiale. Acestea sunt imprimate apoi pe documente și pe eticheta respectivă de ambalare. Această informație va fi relevantă pentru dumneavoastră ca și client și nu pentru Meusburger, în calitate de furnizor.

Puteți folosi lista de materiale din portalul Meusburger în diverse moduri.
Acest videoclip vă prezintă cele mai importante aspecte.

Puteți accesa coșul de cumpărături/lista de materiale cu ajutorul butonului 1 către import articol.

Aici aveți posibilitatea de a adăuga 2 articole în coș prin câmpul de căutare sau de a le introduce în lista de materiale. Puteți introduce observații 3 și adapta cantitatea 4. Butonul 5 introduce alte rânduri cu poziții în listă. De la simbolul Coș hârtie 6 puteți elimina rândurile individuale și puteți șterge de la butonul „Șterge toate rândurile” 7 toată lista.

Funcția de importare a articolelor vă permite să importați foarte ușor și fără efort tabele Excel în portal. Acest lucru nu numai că vă economisește timp, dar reduce și erorile și maximizează confortul. În videoclip se explică cum se utilizează funcția de import al articolelor.

Pentru a încărca fișierele Meusburger din offline-shop în importul de articole, selectați secțiunea „Fișierul MEU” 1. Folosiți câmpul Drag-and-drop 2, pentru a încărca fișierul dorit.

Puteți introduce articolul cu ajutorul butonului 3 în listă. După aceea dați clic pe butonul 4, pentru a adăuga articolul în coșul dvs. de cumpărături/lista dvs. de materiale.