Podrška – Često postavljana pitanja

Pregled

Pojedinosti o Vašem upitu/porudžbini

Vaš upit/Vaša porudžbina (obavezno polje)

Tekstualni sadržaj, koji ovde navedete, biće odštampan na ponudi, na potvrdi porudžbine, na otpremnici/dostavnici i na računu. Tu su sadržane informacije su od značaja samo za Vas kao kupca, ne i za Meusburger kao dobavljača.

Reference

Na primer, možete da navedete svoj komisioni broj ili broj projekta.

Promena naziva Vaše porudžbine i referenci

Ako je već načinjen radni nalog ili porudžbina, informacije koje ste naveli više ne mogu da se menjaju. Zato Vas molimo da pre pokretanja porudžbine pažljivo proverite sve informacije. Ako se tek poslali upit za predlog ponude, izmene su još uvek moguće – molimo Vas da se obratite predstavniku interne prodaje.

Način slanja i željeni datum slanja

Zavisno od adrese primaoca, može se odabrati između različitih načina slanja.

Našu robu šaljemo što je pre moguće. U slučaju da ne želite slanje porudžbine u najranijem mogućem terminu, na korpi možete navesti kasniji datum slanja (željeni datum slanja). Stvarni datum slanja se navodi u potvrdi porudžbine.

Praćenje porudžbine

U području „Porudžbine“ 1 odaberite željenu porudžbinu 2.

U detaljnom pregledu na kartici „Napredovanje naloga“ 3 možete pronaći aktuelni status svoje porudžbine.

Ako je vaša porudžbina već napustila naše preduzeće, u kartici „Isporuke“ 4 možete učitati trenutni status svoje isporuke preko linka za praćenje prevoznika 5.

Razlika između „slanja reklamacije“ i „povratnog slanja“

Radi se o reklamaciji ako isporuka ne odgovara željenoj porudžbini (npr. odstupanja u količini, poslat pogrešan artikal, oštećeno pakovanje, nedostaci na proizvodu itd). Radi se o povratnom slanju ako isporučeni artikli odgovaraju porudžbini ali Vam nisu potrebni.

Sastaviti reklamaciju

Da biste sastaviti reklamacija, u svom nalogu na Meusburger portalu, na kartici „Porudžbine na čekanju“, idite na „Završeno“. Izaberite odgovarajuću porudžbinu. Ovde možete izabrati pojedinačne artikle koje želite da reklamirate. Ako želite da izvezete celu porudžbinu, kliknite na dugme „Celu porudžbina…“ i odaberite „Reklamiraj“ gorhem desnom uglu. U ovom kratkom video-uputstvu videćete kako možete da pošaljete svoju reklamaciju.

Zatražiti vraćanje

Da biste izvršili vraćanje, u svom nalogu na Meusburger portalu, na kartici „Porudžbine na čekanju“, idite na „Završeno“. Izaberite porudžbinu iz koje želite da vratite artikle. Ovde možete izabrati pojedinačne artikle koje želite da vratite. Ako želite da izvezete celu porudžbinu, kliknite na dugme „Celu porudžbina…“ i odaberite „Pošalji nazad“ gorhem desnom uglu. U ovom kratkom video-uputstvu videćete kako možete da zatražite vraćanje.

Rokovi i dopušteni artikli

Molimo Vas da imate u vidu da se mogu poslati nazad samo oni artikli čiji je datum isporuke bio u prethodnih 6 meseci. Artikli koji su proizvedeni specijalno prema Vašem zahtevu, nažalost ne mogu se uzeti nazad. Troškove povratnog slanja snosite Vi.

Datum preuzimanja povrata

Datum preuzimanja određuje dan od kada je roba kod Vas spremna za preuzimanje. Ako sami robu šaljete nazad, datum preuzimanja nije obavezno polje. Ako Meusburger preuzima robu, stvarni datum preuzimanja vidite na potvrdi o vraćanju. U oba slučaja, sačekajte našu potvrdu o vraćanju i priložite je uz robu. Vraćanja bez potvrde o vraćanju ne možemo interno mašinski obraditi. U slučaju da nema potvrde o vraćanju, fakturisaćemo naknadu za obradu u iznosu od 25 EUR / 25 CHF.

Knjižno odobrenje

Pri povratu dobijate fakturisani iznos, uz troškove koji se odbijaju u svojstvu knjižnog odobrenja. Povrat novca bankovnim prenosom nije moguć. Knjižno odobrenje se izdaje nakon što su vraćeni artikli stigli kod nas. Odobreni mogu da budu samo oni artikli za koje je proverom utvrđeno da su novi.

Mogućnosti povratnog slanja i troškova povrata

Pri sačinjavanju povratne pošiljke možete navesti da li želite sami da pošaljete robu nazad ili da je preuzme Meusburger. Troškove povratnog slanja u svakom slučaju snosite Vi. Pored toga, molimo Vas da uz robu priložite potvrdu o vraćanju koju smo Vam poslali. Vraćanja bez potvrde o vraćanju ne možemo interno obraditi. U slučaju da nema potvrde o vraćanju, fakturisaćemo naknadu za obradu u iznosu od 25 EUR / 25 CHF.

Konačni troškovi pri preuzimanju od strane Meusburgera sastoje se od troškova povrata (EUR) u donjoj tabeli i naknade za obradu u iznosu od 10 EUR. Troškovi povrata zavise od težine (kg) dotične isporuke.

Zemlja	Cena prema težini
Zemlja	≤ 20 kg	> 20 kg ≤ 50 kg	> 50 kg ≤ 100 kg	> 100 kg ≤ 200 kg	> 200 kg ≤ 300 kg	> 300 kg ≤ 400 kg	> 400 kg ≤ 500 kg
Austrija	9	25	27	42	60	66	72
Belgija	17	22	28	48	71	91	114
Bugarska	38	56	59	99	143	182	219
Češka Republika	15	30	37	60	81	97	105
Nemačka	22	22	22	36	50	63	76
Danska	17	30	38	66	99	127	160
Španija	24	62	71	89	97	105	121
Estonija	45	78	83	110	138	160	229
Francuska	19	38	45	73	106	136	163
Finska	45	73	80	105	150	191	223
Grčka	94	63	74	126	176	226	263
Mađarska	15	45	45	61	91	109	128
Hrvatska	31	48	65	93	127	162	196
Italija	30	36	39	55	82	104	125
Irska	52	102	116	172	224	277	313
Luksemburg	45	22	25	45	65	84	106
Litvanija	45	70	100	120	150	180	199
Letonija	45	70	100	120	150	180	199
Malta	151	185	190	205	220	248	270
Holandija	17	22	25	45	65	84	106
Portugalija	22	38	53	69	100	142	163
Poljska	15	39	39	56	82	101	118
Rumunija	19	45	58	94	135	170	203
Švedska	40	67	73	96	137	174	203
Slovačka	17	45	45	40	57	85	127
Sijera Leone	15	39	53	76	102	129	156
Bosna i Hercegovina	75	153	154	192	229	266	289
Kina	33	33	33	59	84	113	136
Severna Makedonija	75	114	136	173	235	292	311
Norveška	82	191	209	318	442	549	650
Srbija	74	124	161	225	304	373	443
Velika Britanija	98	78	82	96	132	170	207

Preuzimanje ponuda, potvrda porudžbine, faktura, otpremnica i knjižnih odobrenja

U detaljnom prikazu svake ponude/naloga, u kartici „Dokumenti“ 1 naći ćete odgovarajuće dokumente kao što su ponuda, potvrda porudžbine, otpremnica, račun i knjižno odobrenje. U ovom karticu možete preuzeti i dokumente. Odaberite željeni dokument 2 i kliknite na dugme „Preuzmi“ 3.

Napomene

Uz napomene imate mogućnost da u korpi ili u svojim listama artikala po stavci dodate jednu informaciju (npr. broj projekta, interni broj artikla itd.). To će onda biti odštampano na računima i odgovarajućim etiketama na pakovanju. Ova informacija je od značaja samo za Vas kao kupca, ne i za Meusburger kao dobavljača.

Liste delova

Postoje različiti načini na koje možete koristiti liste delova na Meusburger portalu.
Ovaj video predstavlja najvažnije informacije.

Uvoz artikla

U korpu od spiska delova doći ćete pomoću dugmeta 1 do uvoza artikala.

Ovde imate mogućnost, preko polja za pretragu 2 da artikal ubacite u korpu, odnosno da dodate spisku delova. Možete dodati napomene 3 i prilagoditi količinu 4. Dugme 5 spisku dodaje nove redove za stavke. Putem simbola korpe za otpatke 6 možete ukloniti pojedinačne redove, a pomoću dugmeta „Obriši sve redove“ 7 možete obrisati ceo spisak.

Uvoz artikla pomoću Excel-datoteke

Kroz uvoz artikala možete lako i bez muke uvesti Excel tabele u portal. Na ovaj način ne samo da štedite vreme, već i smanjujete greške i radite efikasnije. Kako koristiti uvoz artikala, objašnjeno je u videu.

Uvoz artikla pomoću MEU-datoteke

Da biste Meusburger-datoteke iz oflajn prodavnice otpremili u uvoz artikala, odaberite karticu „MEU-datoteka“ 1. Koristite polje za prevlačenje i otpuštanje 2 da biste otpremili odgovarajuću datoteku.