Поддръжка - Често задавани въпроси

В зависимост от адреса на получателя на стоката, може да се избира между различни начини на доставка.

Нашата стока ще бъде изпратена възможно най-бързо. Ако не желаете поръчката да бъде изпратена на най-ранната възможна дата, можете да посочите по-късна дата за изпращане (желана дата за изпращане) при завършване на поръчката. Реалната дата на изпращане ще бъде посочена в потвърждението на поръчката.

Изберете в раздела „Поръчки“ 1 желаната от Вас поръчка 2.

В подробния изглед в раздела 3 на подробен преглед ще намерите текущия статус на Вашата поръчка.

Ако Вашата поръчка е излязла от склада ни, в раздела „Доставки“ 4 можете да проверите актуалният статус на доставката посредством линка за проследяване на куриера 5.

Рекламация е, ако доставката не отговаря на поръчката (напр. разминаване в количеството, изпратен грешен продукт, повредена опаковка, дефектен продукт и др.). Връщане е, ако продуктите, които сте получили отговарят на Вашата поръчка, но не са Ви необходими.

За да регистрирате рекламация, влезте в профила си в портала на Meusburger и отидете в раздел “Поръчки”, след което изберете “Завършени”. Изберете съответната поръчка. Тук можете да изберете отделни артикули, за да подадете рекламация за тях. Ако желаете да върнете цялата поръчка, кликнете върху бутона „Цялата поръчка…“ и изберете „Рекламация В това кратко видеоуказание ще видите как можете да подадете рекламацията си.

За да обработите връщане, влезте в профила си в портала на Meusburger в раздела „Поръчки“ и изберете „Завършено“. Изберете поръчката, от която искате да върнете артикули. Тук можете да изберете отделни артикули, които искате да върнете. Ако желаете да върнете цялата поръчка, кликнете върху бутона „Цялата поръчка…“ и изберете „Връщане“. В това кратко видео обяснение ще научите как да направите връщане на обратно.

Моля обърнете внимание, че могат да бъдат върнати само артикули, които са с дата на доставка в рамките на последните 6 месеца. Артикули, изработени по Ваша спецификация, за съжаление не могат да бъдат върнати. Разходите за връщане са за Ваша сметка.

Датата за взимане определя деня, от който стоката ще бъде готова за вземане от Вас. В случай че връщането на стоката ще бъде организирано от Вас, дата за взимане не е задължително поле. Ако стоката бъде взета от Meusburger, действителната дата на взимане е посочена на формуляра за връщане. И в двата случая моля изчакайте да получите от нас формуляра за връщане и го приложете към стоката. Връщания без формуляр за връщане не могат да бъдат обработени. При липса на формуляр за връщане, ще бъде начислена такса за обработка от 25 EUR / 25 CHF.

При връщане, Вие ще получите кредитно известие със сумата по фактурата, минус всички допълнителни разходи. Възстановяване на стойността чрез банков превод не е възможно. Кредитното известие ще бъде издадено, след като получим върнатите артикули. Кредитно известие ще бъде издадено само за артикули, за които по време на проверката се установи, че са нови.

Крайните разходи за връщане посредством Meusburger се състоят от разходите за връщане (EUR) от таблицата по-долу и такса за обработка на стойност 10 EUR. Цената за връщане е в съответствие с теглото (kg) на пратката.

В подробен изглед на всяка оферта/поръчка в раздела „Документи“ 1, ще намерите съответните документи като оферта, потвърждение на поръчката, транспортен документ, фактура и кредитно известие. В този раздел можете също така да изтеглите документите. Това можете да направите, като изберете желаният документ 2 и натиснете върху бутона „Изтегляне“ 3.

Посредством бележките, Вие имате възможност да добавите информация за всеки елемент от кошницата/списъка с елементи (напр. номер на проект, вътрешен номер на артикул и т.н.). Те ще бъдат отпечатани върху документите и съответните етикети върху опаковката. Тази информация е важна само за Вас като клиент, а не за Meusburger като доставчик.

Има различни начини, по които можете да използвате списъците с елементи на Meusburger портала.
Това видео Ви представя най-важните моменти.

В кошницата/в списъка с елементи чрез бутон 1 можете да активирате функцията за импортиране на артикули.

Тук имате възможност, посредством полето за търсене 2 да добавите артикул към кошницата към кошницата или към списъка с елементи. Можете да добавите бележки 3 и да промените количеството 4. Бутона 5 прибавя допълнителни редове с позиции към списъка. Посредством символа кошче за боклук 6 можете да премахнете отделни редове и посредством бутона „Изтрий всички редове“ 7 да изтриете целият списък.

С функцията за импортиране на артикули можете лесно да импортирате таблици от Excel в портала. По този начин не само спестявате време, но и намалявате грешките, като същевременно се възползвате от максимално удобство. Във видеото се обяснява как да използвате функцията за импортиране на артикули.

За да качите Meusburger файлове от офлайн магазина в артикул-импорт, изберете раздела „MEU-файл“ 1. Използвайте drag-and-drop-полето 2, за да качите желаният файл.

След това можете да добавите Вашите артикули към списъка с помощта на бутон 3. След това кликнете върху бутон 4, за да добавите артикулите към Вашата кошница/списъка с елементи.