Asistencia - preguntas frecuentes

Puede elegir entre distintos tipos de envío en función de la dirección del destinatario de la mercancía.

Por norma general, enviamos su pedido cuanto antes, en cuanto está listo. Si prefiere que se lo enviemos más tarde, en una fecha concreta, puede especificarla durante el proceso de finalización. La fecha de envío definitiva se indicará en la confirmación de pedido.

En la sección «Pedidos» 1 seleccione el pedido 2 que desee.

En la pestaña «Historial del pedido» 3 de la vista detallada verá la fase en la que está su pedido.

Si ya ha salido de nuestras instalaciones, puede consultar en todo momento dónde se encuentra en la pestaña «Entregas» 4, haciendo clic en el enlace de seguimiento de la empresa de transporte 5.

Se trata de una reclamación si los artículos entregados no se corresponden con el pedido deseado (por ejemplo, si ha recibido una cantidad distinta de la especificada o un artículo equivocado, si el embalaje llega dañado, si el producto tiene algún defecto, etc.). Se trata de una devolución si los artículos entregados sí se corresponden con el pedido, pero no los necesita.

Para presentar una reclamación, entre en su cuenta en el portal de Meusburger y en la sección «Pedidos», haga clic en «Completado». Seleccione el pedido que corresponda. Aquí puede seleccionar los artículos para los que desea solicitar una reclamación. Si desea reclamar el pedido completo, haga clic en el botón «Pedido completo…» de la parte superior derecha y después elija «Reclamar». En este breve video le explicamos cómo presentar su reclamación.

Para solicitar una devolución, acceda a su cuenta del portal de Meusburger. Una vez en la sección «Pedidos», vaya a «Completado». Seleccione el pedido que contiene los artículos que desea devolver y marque los artículos para los que desea solicitar una devolución. Si desea devolver el pedido completo, haga clic en el botón «Pedido completo…» de la parte superior derecha y después elija «Devolver». En este breve vídeo, le explicamos cómo puede solicitar una devolución.

Tenga en cuenta que solo se pueden devolver artículos que hayan sido entregados en los últimos seis meses. Lamentablemente, los artículos que han sido fabricados según sus especificaciones concretas tampoco pueden devolverse. Los costes de devolución corren a cargo del comprador.

La fecha de recogida es el día a partir del cual la mercancía estará en sus instalaciones, lista para ser recogida. Si prefiere enviarla por sus propios medios, no es necesario que indique ninguna fecha en este campo. Si prefiere que la recoja Meusburger, verá la fecha de recogida definitiva en la nota de devolución. En ambos casos, debe esperar a recibir nuestra nota de devolución y adjuntarla a la mercancía, ya que no podemos procesar su devolución sin la nota correspondiente. Si falta esta nota, nos veremos obligados a cobrarle de 25 EUR/25 CHF en concepto de gestión.

En caso de devolución, recibirá el importe indicado en la factura, menos los gastos pertinentes, como nota de crédito. No es posible el reembolso mediante una transferencia. La nota de crédito se emitirá una vez recibamos los artículos devueltos. Solo se incluirán en la nota los artículos que, una vez inspeccionados, estén como nuevos.

En la pestaña «Documentos» 1 de la vista detallada de cada oferta o pedido encontrará los comprobantes correspondientes, como la oferta, la confirmación de pedido, el albarán de entrega, la factura y la nota de crédito. También puede descargarlos desde esta pestaña. Solo tiene que seleccionar el documento que desea 2 y hacer clic en el botón de descarga 3.

Puede añadir una nota para cada posición (por ejemplo, con información interna: el número de su proyecto, su número interno de artículo, etc.) desde el carrito o desde la lista de materiales. Esta aparecerá en los comprobantes relacionados y en la etiqueta del embalaje. Se trata de información de referencia para usted, no es relevante para Meusburge.

Hay varias formas de usar las listas de materiales del portal de Meusburger.
En este vídeo le mostramos las principales.

Desde el carrito de la compra o desde una lista de materiales, puede acceder a esta función mediante el botón 1.

Le permite agregar artículos al carrito a través de los cuadros de búsqueda 2. Puede también añadir notas 3 y modificar la cantidad 4 que desea. Con el botón 5 se añaden más filas a la lista. El icono de la papelera 6 le permite borrar filas sueltas y el botón «Borrar todas las filas» 7 le permite eliminar la lista completa.

Mediante la función de importación de artículos, puede importar tablas de Excel al portal de Meusburger con toda comodidad, con lo que ahorra tiempo y evita errores. En este vídeo le explicamos cómo se usa la función de importación de artículos.

Para importar archivos generados en el catálogo instalable de Meusburger con la función de importación de archivos, seleccione la pestaña «Archivo MEU» 1. Arrastre los archivos que desee cargar hasta el campo 2 y suéltelos.

Puede añadirlos a la lista con el botón correspondiente (3). A continuación, haga clic en el botón 4 para agregar los artículos al carrito o a la lista de materiales.