Támogatás – GYIK

Az áru címzettjének címétől függően különböző szállítási módok közül választhat.

A lehető leggyorsabban feladjuk az árukat. Ha nem szeretné, hogy a megrendelését a lehető legkorábbi időpontban küldjük el, akkor a fizetéskor megadhat egy későbbi (kívánt) feladási dátumot. A tényleges feladási dátumot a megrendelés visszaigazolása tartalmazza.

Válassza ki a kívánt megrendelést 2 a „Megrendelések” 1 menüben.

A részletes nézetben lévő „Rendelési előzményekben” 3 találja megrendelése aktuális állapotát.

Ha a megrendelése már elhagyta telephelyünket, akkor a szállítás aktuális állapotát a szállítmányozó nyomonkövetési linkjén 5 a „Szállítások” fül alatt 4 kérheti le.

Reklamációnak minősül, ha a szállítmány nem felel meg a kívánt megrendelésnek (pl. mennyiségi eltérés, rossz árucikk elküldése, sérült csomagolás, termékhiány, stb.). Visszaküldésnek minősül, ha a kiszállított árucikkek megfelelnek a megrendelésnek, de Önnek nincs szüksége rájuk.

Ha reklamációt szeretne benyújtani, lépjen be a Meusburger portálon a fiókjába, majd a „Megrendelések” fülön válassza ki a „Befejezett” elemet. Válassza ki a megfelelő megrendelést. Válassza ki azokat az árucikkeket, amelyeket reklamálni szeretne! Ha a teljes megrendeléssel kapcsolatban szeretne reklamációt benyújtani, kattintson a jobb felső sarokban található „Teljes rendelés…” gombra, majd a „Panasztétel” gombra. Ebben a rövid videóleírásban megnézheti, hogyan nyújthatja be reklamációját.

A visszaküldés lebonyolításához lépjen a Meusburger portálon a fiókjába, majd a „Megrendelések” fülön válassza ki a „Befejezett” elemet. Válassza ki azt a megrendelést, amelyből árucikkeket szeretne visszaküldeni. Itt kiválaszthatja az egyes árucikkeket, amelyeket vissza szeretne küldeni. Ha a teljes megrendelést szeretné visszaküldeni, kattintson a jobb felső sarokban található „Teljes rendelés…” gombra, majd a „Visszaküldés” gombra. Ebben a rövid videóban megmutatjuk, hogyan igényelheti egyszerűen a visszaküldést.

Felhívjuk figyelmét, hogy csak az elmúlt 6 hónapban kiszállított termékek küldhetők vissza. Sajnos az Ön igényei szerint legyártott termékeket nem áll módunkban visszavenni. A visszaküldés költségei Önt terhelik.

Az átvételi dátum azt a napot határozza meg, amelytől kezdve az áru készen áll az átvételre az Ön címén. Ha Ön maga küldi vissza az árut, akkor az átvétel időpontja nem kötelező mező. Ha az árut a Meusburger szállítja el, akkor a tényleges átvételi dátumot a visszaküldési bizonylaton láthatja. Mindkét esetben kérjük, hogy várja meg a visszaküldési bizonylatunkat, és mellékelje az áruhoz. Visszaküldési bizonylat nélkül nem tudjuk feldolgozni a visszaküldéseket. Ha a visszaküldési bizonylat hiányzik, akkor 25 EUR / 25 CHF feldolgozási díjat vagyunk kénytelenek felszámítani.

Visszaküldés esetén a számla összegét – a felmerült költségekkel csökkentve – jóváírásként kapja meg. Banki átutalással történő visszafizetés nem lehetséges. A jóváírást azt követően állítjuk ki, hogy megkaptuk a visszaküldött termékeket. Csak azok az árucikkek írhatók jóvá, amelyeket az ellenőrzés során újnak találunk.

Az egyes ajánlatok/megrendelések részletes nézetében a „Dokumentumok” 1 fülön megtalálja a megfelelő dokumentumokat, például az ajánlatot, a megrendelés visszaigazolását, a szállítólevelet, a számlát és a jóváírást. Az utalványokat ebben a fülben is letöltheti. Ehhez válassza ki a kívánt dokumentumot 2 , majd kattintson a „Letöltés” gombra 3.

A jegyzetek segítségével lehetősége van a kosárban vagy a terméklistában minden egyes pozícióhoz információt hozzáadni (pl. projektszám, belső cikkszám stb.). Ezeket azután rányomtatjuk a dokumentumokra és a csomagoláson lévő megfelelő címkére. Ez az információ csak Önnek, mint vevőnek releváns, a Meusburgernek, mint szállítónak nem.

A Meusburger portálon többféle módon is felhasználhatja a terméklistákat.
Ez a videó bemutatja a legfontosabb pontokat.

A kosárban/terméklistában kattintson az 1. gombra az árucikk importálásához.

Itt lehetősége van arra, hogy a keresési mezők segítségével 2 árucikket adjon hozzá a kosárhoz vagy a terméklistához. Hozzáadhat jegyzeteket 3, és beállíthatja a mennyiséget 4. Az 5. gomb további elemsorokat ad a listához. A sorokat a szemétkosár ikon 6 segítségével egyenként távolíthatja el, a teljes listát pedig az „Összes sor törlése” gomb 7 segítségével törölheti.

Az árucikkek importálásával könnyedén importálhatja Excel-táblázatait a Meusburger portálra. Ezzel nemcsak időt takarít meg, hanem csökkenti a hibák számát és maximális kényelmet élvezhet. A videóban bemutatjuk, hogyan használhatja a cikkimportálási funkciót.

Ha a Meusburger fájlokat akar feltölteni az árucikk importálásban az offline shopból, akkor válassza a „MEU fájl” fület 1. A kívánt fájl feltöltéséhez használja a drag-and-drop mezőt 2.

Ezután a 3. gomb segítségével hozzáadhatja árucikkeit a listához. Ezután kattintson a 4.gombra, hogy az árucikkeket a kosárba vagy a terméklistába helyezze.