Často kladené dotazy k podpoře

V závislosti na adrese příjemce je možné vybrat různé způsoby dopravy.

Naše zboží bude odesláno co nejdříve. Pokud si nepřejete, aby byla objednávka doručena v nejbližším možném termínu, můžete při dokončení objednávky vybrat pozdější (požadované) datum odeslání. Skutečný termín vyslání je uveden na potvrzení objednávky.

V záložce „Objednávky“ 1 vyberte Vaši požadovanou objednávku 2.

V záložce „Historie objednávky“ 3 naleznete v podrobném náhledu aktuální stav Vaší zakázky.

Pokud Vaše objednávka již opustila naši firmu, lze její aktuální polohu vyvolat v záložce „Dodávky” 4 přes sledovací odkaz 5.

Reklamace může podána, pokud dodávka neodpovídá objednávce (např. nesprávné množství, nesprávný typ produktu, poškozené balení, produkt vykazuje vady). O vrácení zboží se jedná v případě, že dodané položky odpovídají objednávce, ale zboží nakonec neupotřebíte.

Chcete-li podat reklamaci, přejděte ve svém účtu na portálu Meusburger v záložce „Objednávky“ do sekce „Dokončeno“. Vyberte příslušnou objednávku. Zde můžete vybrat jednotlivé položky, u kterých chcete uplatnit reklamaci. Pokud chcete reklamovat celou objednávku, klikněte na tlačítko vpravo nahoře „Celou objednávku“ a poté zvolte „Reklamovat“. V této krátké video upoutávce se dozvíte, jak odeslat Vaši reklamaci.

Chcete-li vrátit zboží, přejděte ve svém účtu na portálu Meusburger v záložce Objednávky do sekce „Dokončeno“. Vyberte objednávku, ze které chcete vrátit položky. Zde můžete vybrat jednotlivé položky, které chcete vrátit. Pokud chcete vrátit celou objednávku, klikněte na tlačítko vpravo nahoře „Celou objednávku“ a poté zvolte „Zaslat zpět“. V tomto krátkém videu se dozvíte, jak odeslat vrácení zboží.

Vezměte prosím na vědomí, že vrátit lze pouze položky s datem dodání za posledních 6 měsíců. Položky, které byly speciálně vyrobeny podle Vaší specifikace, bohužel nelze vrátit. Náklady spojené s vrácením zboží nesete Vy.

Datum vyzvednutí znamená den, od kterého je zboží připraveno k vyzvednutí u Vás. Pokud zboží zašlete zpět sami, datum vyzvednutí není povinný údaj. Pokud bude zboží vyzvednuto společností Meusburger, bude na průvodce k vrácení zboží uvedeno skutečné datum vyzvednutí. V obou případech prosím vyčkejte na naši průvodku k vrácení zboží a přiložte ji ke zboží. Vrácení zboží bez průvodky k vrácení zboží není možné interně zpracovat. V případě, že ke zboží nebude přiložena průvodka k vrácení zboží, bude Vám účtován poplatek ve výši 25 EUR / 25 CHF.

V případě vrácení zboží obdržíte fakturovanou částku po odečtení vzniklých nákladů ve formě dobropisu. Vrácení peněz bankovním převodem není možné. Dobropis bude vystaven až po obdržení vrácených položek. Vystavení dobropisu je možné pouze pro položky, které naše kontrola vyhodnotí jako nové.

V záložce „Doklady“ 1 v detailním náhledu každé nabídky/objednávky naleznete příslušné dokumenty: nabídku, potvrzení objednávky, dodací list, fakturu a dobropis. Na této záložce si můžete také stáhnout doklady. Vyberte k tomu požadovaný doklad 2 a klikněte poté na tlačítko „Stáhnout” 3.

Prostřednictvím poznámek máte možnost v nákupním košíku nebo ve svých kusovnících ke každé pozici přidat informaci (např. číslo projektu, interní číslo položky apod.). Tyto informace budou poté uvedeny na balení na příslušném štítku. Tato informace je relevantní pouze pro Vás jako zákazníka, nikoli pro společnost Meusburger jako dodavatele.

Existuje několik způsobů, jak můžete na portálu Meusburger využít kusovníky.
Toto video vám představí nejdůležitější body.

V nákupním košíku/v kusovníku se k importu položek dostanete pomocí tlačítka 1.

Zde máte možnost pomocí vyhledávacích polí 2 vložit položky do košíku nebo přidat do kusovníku. Můžete přidat poznámky 3 a upravit množství 4. Tlačítko 5 přidá k seznamu řádky pro zadání dalších pozic. Pomocí symbolu koše 6 můžete odstranit jednotlivé řádky a pomocí tlačítka „Smazat všechny řádky“ 7 můžete smazat celý seznam.

Pomocí funkci importu položek můžete snadno importovat tabulky aplikace Excel na portál Meusburger. To Vám nejen ušetří čas, ale také sníží počet chyb a zajistí optimální pracovní komfort. Ve videu je vysvětleno, jak importovat položky.

Chcete-li stáhnout soubory Meusburger z offline obchodu pomocí funkce Import položek, vyberte kartu „Soubor MEU“ 1. Pomocí pole drag-and-drop 2 stáhněte požadovaný soubor.

Poté můžete přidat položky do seznamu pomocí tlačítka 3. Pro přidání položek do nákupního košíku nebo do své kusovníku klikněte na tlačítko 4.