Aanvragen en bestellingen
Details over uw aanvraag/bestelling
Uw aanvraag /uw bestelling (verplicht veld)
Teksten die u hier invult, worden afgedrukt op de offerte, de opdrachtbevestiging, afleveringsbon en de factuur. De ontvangen informatie is alleen relevant voor u als klant, niet voor Meusburger als leverancier.
Referenties
Teksten die u hier invult, worden afgedrukt op de offerte, de opdrachtbevestiging, afleveringsbon en de factuur. De ontvangen informatie is alleen relevant voor u als klant, niet voor Meusburger als leverancier.
U kunt hier bijvoorbeeld uw commissienummer of projectnummer invullen.
De naam en referenties van uw bestelling wijzigen
Indien de opdracht al is verstrekt, kan de door u opgegeven informatie naderhand niet meer worden aangepast. Om deze reden verzoeken wij u de informatie zorgvuldig te controleren, voordat u de bestelling plaatst. Als u de offerte net hebt aangevraagd, zijn aanpassingen nog mogelijk – hiervoor kunt u contact opnemen met uw contactpersoon in de binnendienst.
Van offerte tot bestelling
Verzending en levering
Verzendmethoden en (gewenste) verzenddatum
Afhankelijk van het adres van de goederenontvanger kan gekozen worden uit verschillende verzendingsmethoden.
Onze goederen worden zo snel mogelijk verzonden. Indien u niet wenst dat de opdracht op de vroegst mogelijke datum wordt verzonden, kunt u in de Checkout een latere verzenddatum (gewenste verzenddatum) aangeven. De werkelijke verzenddatum wordt vermeld op de opdrachtbevestiging.
Levering volgen
Selecteer onder de kop “Opdrachten” 1 de gewenste opdracht2.
In het detailoverzicht ziet u in het tabblad “Opdrachtgeschiedenis” 3 de actuele status van uw opdracht.
Indien uw opdracht ons bedrijf al heeft verlaten, kan onder het tabblad “Leveringen” 4 de actuele leverstatus via de trackinglink van de transporteur 5 worden opgevraagd.
Retourzendingen, reclamaties en creditnota's
Het verschil tussen "reclameren" en "retourneren"
Een reclamatie betreft een levering die niet overeenkomt met de gewenste bestelling (bv. aantal wijkt af, foutief artikel gestuurd, verpakking beschadigd, productdefect etc.). Het betreft een retourzending, indien de geleverde artikelen wel overeenkomen met de bestelling, maar u deze toch niet nodig hebt.
Reclamatie registreren
Retourzending aanvragen
Termijnen en geoorloofde artikelen
Houd er rekening mee dat alleen artikelen geretourneerd kunnen worden, waarvan de leverdatum in de afgelopen 6 maanden ligt. Artikelen die speciaal conform uw opgave geproduceerd zijn, kunnen helaas niet teruggenomen worden. U draagt de kosten van de retourzending.
Afhaaldatum van een retourzending
De afhaaldatum definieert de dag, waarop de goederen bij u gereed staan voor afhaling. Indien u de goederen zelfstandig retour zendt, is de afhaaldatum geen verplicht veld. Worden de goederen door Meusburger afgehaald, dan is de werkelijke afhaaldatum op de retourbon zichtbaar voor u. Wacht in beide gevallen a.u.b. op onze retourbon en voeg deze bij de goederen. Retourzendingen zonder retourbon kunnen we intern niet verwerken. Bij een ontbrekende retourbon moeten we behandelingskosten van 25 euro / 25 CHF aan u berekenen.
Creditnota
Bij een retour ontvangt u een creditnota voor het factuurbedrag, onder aftrek van eventueel ontstane kosten. Terugbetaling via een overschrijving is niet mogelijk. De creditnota wordt opgemaakt, nadat de geretourneerde artikelen weer bij ons zijn aangekomen. Er kan alleen een creditnota opgesteld worden voor artikelen die bij controle als nieuw beoordeeld werden.
Retourmogelijkheden en retourkosten
| Land | Prij op basis van gewicht | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ≤ 20 kg | > 20 kg ≤ 50 kg | > 50 kg ≤ 100 kg | > 100 kg ≤ 200 kg | > 200 kg ≤ 300 kg | > 300 kg ≤ 400 kg | > 400 kg ≤ 500 kg | ||
| Oostenrijk | 9 | 25 | 27 | 42 | 60 | 66 | 72 | |
| België | 17 | 22 | 28 | 48 | 71 | 91 | 114 | |
| Bulgarije | 38 | 56 | 59 | 99 | 143 | 182 | 219 | |
| Tsjechië | 15 | 30 | 37 | 60 | 81 | 97 | 105 | |
| Duitsland | 22 | 22 | 22 | 36 | 50 | 63 | 76 | |
| Denemarken | 17 | 30 | 38 | 66 | 99 | 127 | 160 | |
| Spanje | 24 | 62 | 71 | 89 | 97 | 105 | 121 | |
| Estland | 45 | 78 | 83 | 110 | 138 | 160 | 229 | |
| Frankrijk | 19 | 38 | 45 | 73 | 106 | 136 | 163 | |
| Finland | 45 | 73 | 80 | 105 | 150 | 191 | 223 | |
| Griekenland | 94 | 63 | 74 | 126 | 176 | 226 | 263 | |
| Hongarije | 15 | 45 | 45 | 61 | 91 | 109 | 128 | |
| Kroatië | 31 | 48 | 65 | 93 | 127 | 162 | 196 | |
| Italië | 30 | 36 | 39 | 55 | 82 | 104 | 125 | |
| Ierland | 52 | 102 | 116 | 172 | 224 | 277 | 313 | |
| Luxemburg | 45 | 22 | 25 | 45 | 65 | 84 | 106 | |
| Litouwen | 45 | 70 | 100 | 120 | 150 | 180 | 199 | |
| Letland | 45 | 70 | 100 | 120 | 150 | 180 | 199 | |
| Malta | 151 | 185 | 190 | 205 | 220 | 248 | 270 | |
| Nederland | 17 | 22 | 25 | 45 | 65 | 84 | 106 | |
| Portugal | 22 | 38 | 53 | 69 | 100 | 142 | 163 | |
| Polen | 15 | 39 | 39 | 56 | 82 | 101 | 118 | |
| Roemenië | 19 | 45 | 58 | 94 | 135 | 170 | 203 | |
| Zweden | 40 | 67 | 73 | 96 | 137 | 174 | 203 | |
| Slowakije | 17 | 45 | 45 | 40 | 57 | 85 | 127 | |
| Sierra Leone | 15 | 39 | 53 | 76 | 102 | 129 | 156 | |
| Bosnië en Herzegovina | 75 | 153 | 154 | 192 | 229 | 266 | 289 | |
| China | 33 | 33 | 33 | 59 | 84 | 113 | 136 | |
| Noord-Macedonië | 75 | 114 | 136 | 173 | 235 | 292 | 311 | |
| Noorwegen | 82 | 191 | 209 | 318 | 442 | 549 | 650 | |
| Servië | 74 | 124 | 161 | 225 | 304 | 373 | 443 | |
| Groot-Brittannië | 98 | 78 | 82 | 96 | 132 | 170 | 207 | |
Downloaden van documenten en bonnen
Downloaden van offertes, opdrachtbevestigingen, facturen, afleveringsbonnen en creditnota's
In het detailoverzicht op elke offerte/opdracht vindt u onder het tabblad “Documenten” de bijbehorende documenten zoals offerte, opdrachtbevestiging, afleveringsbon, factuur en creditnota. In dit tabblad kunt u ook de documenten downloaden. Selecteer daarvoor het gewenste document 2 en klik vervolgens op de button “Download” 3.
Notities en stuklijsten
Notities
In de notities kunt u per positie informatie (bv. projectnummer, intern artikelnummer etc.) toevoegen aan het winkelwagen of uw stuklijsten. Dit wordt dan afgedrukt op de documenten en op het etiket op de verpakking. Deze informatie is alleen relevant voor u als klant, niet voor Meusburger als leverancier.
Stuklijsten
Artikel import
Artikel import
In de winkelwagen/stuklijst gaat u via de button 1 naar de artikel import.
Hier hebt u de mogelijkheid via de zoekvelden 2 artikelen in de winkelwagen te plaatsen of aan de stuklijst toe te voegen. U kunt notities toevoegen 3 en de hoeveelheid aanpassen 4. Deze button 5 voegt extra positieregels aan de lijst toe. Via het prullenbak symbool 6 kunt u individuele regels verwijderen en via de button “Alle regels wissen” 7 de hele lijst wissen.
Artikelen via EXCEL-bestand importeren
Artikelen via MEU-bestand importeren
Om Meusburger bestanden uit de offline-shop in de artikel import te uploaden, kiest u het tabblad “MEU-bestand” 1. Gebruik het drag-and-drop-veld 2, om het gewenste bestand te uploaden.
U kunt uw artikelen dan met behulp van de betreffende button (3) aan de lijst toevoegen.
Klik vervolgens op de button 4 om de artikelen in de winkelwagen te plaatsen of aan de stuklijst toe te voegen.
