Demandes et commandes
Détails de la demande/commande
Votre demande/commande (champ requis)
Les informations que vous indiquez ici seront incluses sur l’offre, la confirmation de commande, le bon de livraison et la facture. Elles ne sont que pour votre usage interne et ne concernent pas Meusburger en tant que fournisseur.
Références
Les informations que vous indiquez ici seront incluses sur l’offre, la confirmation de commande, le bon de livraison et la facture. Elles ne sont que pour votre usage interne et ne concernent pas Meusburger en tant que fournisseur.
Vous pouvez par exemple y indiquer votre numéro de projet.
Modification du nom de la commande et des références
Si vous avez déjà passé la commande, vous ne pouvez plus modifier les informations que vous avez saisies. C’est la raison pour laquelle nous vous demandons de vérifier avec soin les informations avant de passer la commande. Si vous avez seulement demandé une offre, vous pouvez encore modifier les informations. Pour ce faire, entrez en contact avec votre interlocuteur du service commercial interne.
De l’offre à la commande
Expédition et livraison
Types d’expédition et date d’expédition (souhaitée)
Différents types d’expédition sont disponibles selon l’adresse du destinataire.
Nous expédions notre marchandise le plus tôt possible. Si vous ne souhaitez pas que votre marchandise soit expédiée le plus tôt possible, vous pouvez définir une date ultérieure (date d’expédition souhaitée) pendant la validation de votre commande. La date d’expédition réelle sera indiquée sur la confirmation de commande.
Suivi de la livraison
Dans la section « Commandes » 1, choisissez la commande souhaitée 2.
Sous l’onglet « Historique de la commande » 3 sur la page de détails, vous trouverez l’état actuel de votre commande.
Si nous avons déjà expédié votre commande, sous l’onglet « Livraisons » 4 sera affiché le lien de suivi du transporteur 5, qui permet de se renseigner sur l’état actuel de la livraison.
Retours, réclamations et avoirs
Différence entre une « réclamation » et un « retour »
Il s’agit d’une réclamation quand la livraison ne correspond pas à votre commande (par exemple : quantité erronée d’articles, article envoyé par erreur, emballage endommagé, produit défectueux, etc.). Il s’agit d’un retour quand les articles reçus sont conformes à votre commande mais que vous n’en avez pas ou plus besoin.
Envoyer une réclamation
Demander un retour
Délais et articles autorisés
Veuillez noter que vous ne pouvez retourner que des articles dont la date de livraison se situe dans les 6 derniers mois. Malheureusement, les articles que nous avons fabriqués selon vos spécifications ne peuvent être retournés. Les coûts du retour sont à votre charge.
Date d’enlèvement d’un retour
La date d’enlèvement désigne le jour à partir duquel les articles peuvent être enlevés de chez vous. Si vous retournez la marchandise par vous-même, le champ de la date d’enlèvement n’est pas requis. Si Meusburger enlève la marchandise, la date d’enlèvement réelle est indiquée sur le bon de retour. Dans les deux cas, veuillez attendre notre bon de retour et le joindre à la marchandise. Nous ne pouvons traiter des retours sans bon de retour. Pour tout retour sans bon, nous facturerons donc un forfait de 25 EUR / 25 CHF.
Avoir
En cas d’un retour, le montant facturé moins d’éventuels coûts vous sera crédité sur un avoir. Un remboursement par virement bancaire n’est pas possible. Une fois les articles retournés arrivés chez nous, l’avoir sera émis. Nous ne pouvons créditer que des articles déclarés comme neufs par le contrôle.
Options et frais de retour
| Pays | Frais selon le poids | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ≤ 20 kg | > 20 kg ≤ 50 kg | > 50 kg ≤ 100 kg | > 100 kg ≤ 200 kg | > 200 kg ≤ 300 kg | > 300 kg ≤ 400 kg | > 400 kg ≤ 500 kg | ||
| Autriche | 9 | 25 | 27 | 42 | 60 | 66 | 72 | |
| Belgique | 17 | 22 | 28 | 48 | 71 | 91 | 114 | |
| Bulgarie | 38 | 56 | 59 | 99 | 143 | 182 | 219 | |
| République tchèque | 15 | 30 | 37 | 60 | 81 | 97 | 105 | |
| Allemagne | 22 | 22 | 22 | 36 | 50 | 63 | 76 | |
| Danemark | 17 | 30 | 38 | 66 | 99 | 127 | 160 | |
| Espagne | 24 | 62 | 71 | 89 | 97 | 105 | 121 | |
| Estonie | 45 | 78 | 83 | 110 | 138 | 160 | 229 | |
| France | 19 | 38 | 45 | 73 | 106 | 136 | 163 | |
| Finlande | 45 | 73 | 80 | 105 | 150 | 191 | 223 | |
| Grèce | 94 | 63 | 74 | 126 | 176 | 226 | 263 | |
| Hongrie | 15 | 45 | 45 | 61 | 91 | 109 | 128 | |
| Croatie | 31 | 48 | 65 | 93 | 127 | 162 | 196 | |
| Italie | 30 | 36 | 39 | 55 | 82 | 104 | 125 | |
| Irlande | 52 | 102 | 116 | 172 | 224 | 277 | 313 | |
| Luxembourg | 45 | 22 | 25 | 45 | 65 | 84 | 106 | |
| Lituanie | 45 | 70 | 100 | 120 | 150 | 180 | 199 | |
| Lettonie | 45 | 70 | 100 | 120 | 150 | 180 | 199 | |
| Malte | 151 | 185 | 190 | 205 | 220 | 248 | 270 | |
| Pays-Bas | 17 | 22 | 25 | 45 | 65 | 84 | 106 | |
| Portugal | 22 | 38 | 53 | 69 | 100 | 142 | 163 | |
| Pologne | 15 | 39 | 39 | 56 | 82 | 101 | 118 | |
| Roumanie | 19 | 45 | 58 | 94 | 135 | 170 | 203 | |
| Suède | 40 | 67 | 73 | 96 | 137 | 174 | 203 | |
| Slovaquie | 17 | 45 | 45 | 40 | 57 | 85 | 127 | |
| Sierra Leone | 15 | 39 | 53 | 76 | 102 | 129 | 156 | |
| Bosnie-Herzégovine | 75 | 153 | 154 | 192 | 229 | 266 | 289 | |
| Chine | 33 | 33 | 33 | 59 | 84 | 113 | 136 | |
| Macédoine du Nord | 75 | 114 | 136 | 173 | 235 | 292 | 311 | |
| Norvège | 82 | 191 | 209 | 318 | 442 | 549 | 650 | |
| Serbie | 74 | 124 | 161 | 225 | 304 | 373 | 443 | |
| Grande-Bretagne | 98 | 78 | 82 | 96 | 132 | 170 | 207 | |
Téléchargement de documents
Télécharger les offres, confirmations de commande, factures, bons de livraison et avoirs
Sous l’onglet « Documents » 1 sur la page de détails de chaque offre/commande, vous trouverez des documents tels que l’offre, la confirmation de commande, le bon de livraison, la facture et l’avoir. Cet onglet vous permet également de télécharger ces documents. Pour ce faire, sélectionnez le document souhaité 2 et cliquez ensuite sur le bouton « Téléchargement » 3.
Notes et nomenclatures
Notes
Les notes vous permettent d’ajouter une information à chaque position dans le panier ou les nomenclatures (p. ex. numéro de projet, numéro d’article interne, etc.). Cette information sera incluse sur les documents et l’étiquette respective sur l’emballage. Elle n’est que pour votre usage interne et ne concerne pas Meusburger en tant que fournisseur.
Nomenclatures
Importation d’articles
Importation d’articles
Le bouton 1 dans le panier/une nomenclature vous conduira vers l’importation d’articles.
Sur cette page, vous pouvez utiliser les champs de recherche 2 pour ajouter des articles au panier ou à la nomenclature. Vous pouvez aussi ajouter une note 3 et adapter la quantité 4. Le bouton 5 sert à ajouter d’autres lignes de position à la liste. Vous pouvez supprimer des lignes individuelles en utilisant l’icône corbeille 6 et toute la liste en utilisant le bouton « Supprimer toutes les lignes » 7.
Importation d’articles via fichier EXCEL
Importation d’articles via fichier MEU
Afin de télécharger un fichier MEU de la boutique hors ligne dans l’importation d’articles, sélectionnez l’onglet « Fichier MEU » 1. Utilisez le champ glisser-déposer 2 pour télécharger le fichier souhaité.
Vous pouvez ensuite ajouter vos articles à la liste à l’aide du bouton 3.
Cliquez ensuite sur le bouton 4 pour ajouter les articles au panier / à votre nomenclature.
