Consultas e encomendas
Detalhes da sua consulta/encomenda
A sua consulta/encomenda (campo obrigatório)
O texto que introduzir aqui será impresso na oferta, confirmação da encomenda, na guia de remessa e na fatura. As informações incluídas são apenas relevantes para si, enquanto cliente, e não para a Meusburger, enquanto fornecedor.
Referências
O texto que introduzir aqui será impresso na oferta, confirmação da encomenda, na guia de remessa e na fatura. As informações incluídas são apenas relevantes para si, enquanto cliente, e não para a Meusburger, enquanto fornecedor.
Por exemplo, pode introduzir aqui o seu número de ordem de compra ou de projeto.
Alterar o nome da encomenda e referências
Se uma encomenda já tiver sido criada, as informações fornecidas por si já não podem ser ajustadas. Solicitamos-lhe que as verifique cuidadosamente antes de efetuar a encomenda. Se acabou de solicitar uma oferta, ainda é possível fazer alterações – entre em contacto com o seu responsável para contacto no departamento de vendas.
Da oferta à encomenda
Expedição e entrega
Métodos de envio e data de envio (pretendida)
Consoante o endereço para entrega do recetor, pode selecionar entre vários métodos de envio.
Os nossos produtos são expedidos o mais rapidamente possível. Se não pretender que a sua encomenda seja expedida na data mais próxima possível, pode introduzir uma data de expedição posterior (data de envio pretendida) durante o processo de conclusão. A data de expedição real será fornecida na confirmação da encomenda.
Acompanhamento da entrega
Na secção “Encomendas” 1, selecione a encomenda pretendida 2.
Na vista detalhada do separador “histórico de encomendas” 3, encontrará o estado atual da sua encomenda.
Se a sua encomenda já tiver saído das nossas instalações, no separador “Entregas” 4, o estado atual da entrega pode ser acompanhado através da ligação de seguimento da transportadora 5.
Devoluções, reclamações e notas de crédito
Diferença entre uma reclamação e uma devolução
Trata-se de uma “reclamação” se a entrega não corresponder à encomenda (por exemplo, quantidade errada, artigos errados, embalagem danificada, defeito do produto, etc.). Trata-se de uma “devolução” se os artigos entregues corresponderem à encomenda, mas já não necessitar dos mesmos.
Fazer uma reclamação
Solicitação de devolução
Prazos e artigos admissíveis
Tenha em atenção que apenas os artigos entregues nos últimos 6 meses podem ser devolvidos. Os artigos feitos de acordo com as suas necessidades não podem ser devolvidos. Os custos de devolução serão suportados por si.
Data de recolha de uma devolução
A data de recolha é o dia no qual a mercadoria está pronta para ser recolhida a partir das suas instalações. Se devolver a mercadoria por si mesmo, a data de recolha não é um campo obrigatório. Se a mercadoria for recolhida pela Meusburger, a data de recolha real ser-lhe-á apresentada na nota de devolução. Em ambos os casos, aguarde pela receção da nossa nota de devolução e anexe-a à mercadoria. Não conseguimos processar devoluções sem uma nota de devolução. Caso a nota de devolução esteja em falta, iremos cobrar-lhe uma taxa de administração de 25 EUR/CHF 25.
Nota de crédito
No caso de se tratar de uma devolução, receberá a quantia faturada, menos quaisquer custos incorridos, como uma nota de crédito. Um reembolso por transferência bancária não é possível. A nota de crédito será emitida após termos recebido os artigos devolvidos. Apenas podem ser creditados os artigos que forem considerados novos durante a inspeção.
Opções de devolução e custos de devolução
| País | Custos de devolução de acordo com o peso | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ≤ 20 kg | > 20 kg ≤ 50 kg | > 50 kg ≤ 100 kg | > 100 kg ≤ 200 kg | > 200 kg ≤ 300 kg | > 300 kg ≤ 400 kg | > 400 kg ≤ 500 kg | ||
| Áustria | 9 | 25 | 27 | 42 | 60 | 66 | 72 | |
| Bélgica | 17 | 22 | 28 | 48 | 71 | 91 | 114 | |
| Bulgária | 38 | 56 | 59 | 99 | 143 | 182 | 219 | |
| República Checa | 15 | 30 | 37 | 60 | 81 | 97 | 105 | |
| Alemanha | 22 | 22 | 22 | 36 | 50 | 63 | 76 | |
| Dinamarca | 17 | 30 | 38 | 66 | 99 | 127 | 160 | |
| Espanha | 24 | 62 | 71 | 89 | 97 | 105 | 121 | |
| Estónia | 45 | 78 | 83 | 110 | 138 | 160 | 229 | |
| França | 19 | 38 | 45 | 73 | 106 | 136 | 163 | |
| Finlândia | 45 | 73 | 80 | 105 | 150 | 191 | 223 | |
| Grécia | 94 | 63 | 74 | 126 | 176 | 226 | 263 | |
| Hungria | 15 | 45 | 45 | 61 | 91 | 109 | 128 | |
| Croácia | 31 | 48 | 65 | 93 | 127 | 162 | 196 | |
| Itália | 30 | 36 | 39 | 55 | 82 | 104 | 125 | |
| Irlanda | 52 | 102 | 116 | 172 | 224 | 277 | 313 | |
| Luxemburgo | 45 | 22 | 25 | 45 | 65 | 84 | 106 | |
| Lituânia | 45 | 70 | 100 | 120 | 150 | 180 | 199 | |
| Letónia | 45 | 70 | 100 | 120 | 150 | 180 | 199 | |
| Malta | 151 | 185 | 190 | 205 | 220 | 248 | 270 | |
| Países Baixos | 17 | 22 | 25 | 45 | 65 | 84 | 106 | |
| Portugal | 22 | 38 | 53 | 69 | 100 | 142 | 163 | |
| Polónia | 15 | 39 | 39 | 56 | 82 | 101 | 118 | |
| Roménia | 19 | 45 | 58 | 94 | 135 | 170 | 203 | |
| Suécia | 40 | 67 | 73 | 96 | 137 | 174 | 203 | |
| Eslováquia | 17 | 45 | 45 | 40 | 57 | 85 | 127 | |
| Serra Leoa | 15 | 39 | 53 | 76 | 102 | 129 | 156 | |
| Bósnia e Herzegovina | 75 | 153 | 154 | 192 | 229 | 266 | 289 | |
| China | 33 | 33 | 33 | 59 | 84 | 113 | 136 | |
| Macedónia do Norte | 75 | 114 | 136 | 173 | 235 | 292 | 311 | |
| Noruega | 82 | 191 | 209 | 318 | 442 | 549 | 650 | |
| Sérvia | 74 | 124 | 161 | 225 | 304 | 373 | 443 | |
| Grã-Bretanha | 98 | 78 | 82 | 96 | 132 | 170 | 207 | |
Transferir documentos e recibos
Transferir ofertas, confirmações de encomendas, faturas, guias de remessa e notas de crédito
Na vista detalhada de cada oferta/encomenda, encontrará todos os documentos relacionados, tais como a oferta, a confirmação da encomenda, a guia de remessa, a fatura e a nota de crédito no separador “Documentos” 1. Também é possível descarregar os documentos neste separador. Para tal, selecione o documento pretendido 2 e clique no botão “Descarregar” 3.
Notas e listas de materiais
Notas
Tem a possibilidade de acrescentar informações por item a seu carrinho de compras o suas listas de materiais através das notas (por exemplo, número de projeto, número de artigo interno, etc.). Esta informação é, depois, impressa nos recibos e no respetivo rótulo da embalagem. Estas informações só são relevantes para si, enquanto cliente, e não para a Meusburger, enquanto fornecedor.
Lista de materiais
Importação de artigos
Importação de artigos
No carrinho de compras/na lista de materiais, pode aceder à importação de artigos utilizando o botão 1.
Aqui tem a opção de adicionar artigos ao carrinho de compras ou à lista de materiais utilizando os campos de pesquisa 2. Pode adicionar notas 3 e ajustar a quantidade 4. O botão 5 adiciona mais linhas à lista. Pode remover linhas utilizando o ícone do caixote do lixo 6 e esvaziar a lista completa utilizando o botão “Eliminar todas as linhas” 7.
Importação de artigos através do ficheiro EXCEL
Importação de artigos através do ficheiro MEU
De modo a carregar ficheiros MEU a partir do catálogo offline para a importação de artigos, selecione o separador “Ficheiro MEU” 1. Utilize o campo 2 de arrastar e largar para carregar o ficheiro pretendido.
Pode, então, adicionar os seus artigos à lista com a ajuda do botão 3.
Em seguida, clique no botão 4 para adicionar os artigos ao seu carrinho de compras a sua lista de materiais.
