Reclamo

Si tratta di un reclamo se la consegna non corrisponde all’ordine desiderato (ad esempio, la quantità è sbagliata, è stato inviato un articolo sbagliato, l’imballaggio è danneggiato, il prodotto è difettoso). Si tratta di una restituzione se gli articoli consegnati corrispondono all’ordine ma non vengono necessitati.

Motivi per il reclamo di una consegna

• L’articolo non corrisponde all’ordine (consegna di un articolo sbagliato)
• La quantità non corrisponde all’ordine (consegna di un articolo corretto, ma in quantità errata)
• Consegna non ricevuta
• Articolo danneggiato (imballaggio o articolo danneggiato durante il trasporto)
• Consegna espressa troppo tardi

Motivi per il reclamo di un prodotto

• Stabilità dimensionale (dimensioni errate, planarità, parallelismo, angolarità)
• Malfunzionamento (guasto, perdita)
• Materiale difettoso (rottura, resistenza/durezza, pori/cavità di fusione/inclusioni/crepe)
• Prodotto incompleto (manca la lavorazione)
• Superficie/Ottica (corrosione, graffi/impronte, rugosità, immagine lasciata dalla fresa)

Gli allegati possono essere in formato png, jpg, pdf, xls, xlsx, doc, docx, msg, mp4, mov, mkv, avi, 3gp e al massimo 10 con un massimo di 20 MB per file.

La data di ritiro definisce il giorno in cui la merce è pronta per essere ritirata da parte tua. La data effettiva di ritiro sarà poi indicata sulla bolla di reso. Non possiamo elaborare internamente le tue restituzioni senza una bolla di reso.

Gli articoli reclamati o restituiti sono contrassegnati nella pagina dettagliata dell’ordine e viene indicato il numero corrispondente di pezzi 1. L’aggiornamento potrebbe richiedere alcuni minuti.

Si prega di annotare i difetti visibili al momento della consegna direttamente sulla bolla di consegna del corriere. I difetti non immediatamente visibili devono essere reclamati per iscritto entro e non oltre 14 giorni dalla consegna, presentando relative prove, come fotografie.

Se hai ricevuto articoli sbagliati, puoi selezionare i rispettivi articoli 1 e reclamarli mediante questo tasto 2.

Motivo del reclamo: Consegna => L’articolo non corrisponde all’ordine 3

Se il numero di pacchi non corrisponde alla quantità indicata sulla bolla di consegna o se hai ricevuto una quantità errata di uno o più articoli, puoi selezionare i rispettivi articoli 1 e reclamarli mediante questo tasto 2.

Motivo del reclamo: Consegna => La quantità non corrisponde all’ordine 3

Per ogni reclamo, hai sempre la possibilità di richiedere un ordine di sostituzione 1. L’invio di un “ordine di sostituzione” verrà verificato internamente presso la Meusburger e se una sostituzione è possibile e ragionevole, verrà inviata. Se il reclamo non è giustificato, il cliente dovrà sostenere le spese per la sostituzione dell’ordine. Se non si desidera un ordine di sostituzione, è possibile deselezionare il campo.

Se un reclamo si traduce in una nota di credito, riceverete quest’ultima via e-mail al termine del reclamo. È possibile scaricare la nota di credito in qualsiasi momento nella sezione “Documento/i” della visualizzazione dettagliata del rispettivo ordine. In caso di domande sulla nota di credito, si prega di contattare il vostro referente commerciale interno.

Nella sezione “Documento/i” della visualizzazione dettagliata di ogni offerta/ordine, trovi i documenti corrispondenti, come l’offerta, la conferma d’ordine, la bolla di consegna, la fattura e la nota di credito.

Nella sezione “Documento/i” 1 è possibile scaricare la nota di credito. A tal fine, selezionare il documento desiderato 2 e cliccare il tasto “Download” 3.

Se, in caso di reclamo, è necessario ritirare gli articoli reclamati per un’ulteriore ispezione, organizzeremo il ritiro e vi invieremo una bolla di reso via e-mail. Si prega di allegare la bolla di reso alla merce. Non possiamo elaborare internamente le tue restituzioni senza una bolla di reso.