Consultas y pedidos
Detalles sobre su solicitud de oferta o su pedido
Su solicitud de oferta/pedido (campo obligatorio)
El texto que introduzca aquí aparecerá en la oferta, la confirmación de pedido, el albarán y la factura. Es información de referencia únicamente para usted, no es relevante para Meusburger.
Referencias
El texto que introduzca aquí aparecerá en la oferta, la confirmación de pedido, el albarán y la factura. Es información adicional de referencia únicamente para usted; como, por ejemplo, su número interno de preparación del pedido o el número interno de su proyecto; no es relevante para Meusburger.
Cambio del nombre de su pedido o de sus referencias
Una vez emitido el pedido, ya no se puede modificar la información que ha indicado. Por ello, le aconsejamos que la revise bien antes de hacer el pedido. Si acaba de solicitar una oferta, todavía puede hacer cambios. Póngase en contacto con su interlocutor del Departamento Interno de Ventas.
De la oferta al pedido
Envío y entrega
Tipos de envío y fecha de envío (deseada)
Puede elegir entre distintos tipos de envío en función de la dirección de destino.
Por norma general, enviamos su pedido cuanto antes, en cuanto esté listo. Si prefiere que se lo enviemos más tarde, en una fecha posterior concreta, puede especificarla durante el proceso de finalización. La fecha de envío definitiva se indicará en la confirmación de pedido.
Seguimiento de la entrega
En la sección «Pedidos» 1 seleccione el pedido 2 que desee.
En la pestaña «Historial del pedido» 3 de la vista detallada verá la fase en la que está su pedido.
Si ya ha salido de nuestras instalaciones, puede consultar en todo momento dónde se encuentra en la pestaña «Entregas» 4, haciendo clic en el enlace de seguimiento de la empresa de transporte 5.
Devoluciones, reclamaciones y notas de crédito
Diferencia entre reclamar y devolver
Se trata de una reclamación si los artículos entregados no se corresponden con el pedido deseado (por ejemplo, si ha recibido una cantidad distinta de la especificada o un artículo equivocado, si el embalaje llega dañado, si el producto tiene algún defecto, etc.). Se trata de una devolución si los artículos entregados sí se corresponden con el pedido, pero no los necesita.
Solicitud de reclamación
Solicitud de devolución
Plazos y artículos admitidos
Tenga en cuenta que solo se pueden devolver artículos que hayan sido entregados en los últimos seis meses. Lamentablemente, los artículos que han sido fabricados según sus especificaciones concretas tampoco pueden devolverse. Los costes de devolución corren a cargo del comprador.
Fecha de recogida de una devolución
La fecha de recogida es el día a partir del cual la mercancía estará en sus instalaciones, lista para ser recogida. Si prefiere enviarla por sus propios medios, no es necesario que indique ninguna fecha en este campo. Si prefiere que la recoja Meusburger, verá la fecha de recogida definitiva en la nota de devolución. En ambos casos, debe esperar a recibir nuestra nota de devolución y adjuntarla a la mercancía, ya que no podemos procesar su devolución sin la nota correspondiente. Si falta esta nota, nos veremos obligados a cobrarle de 25 EUR/25 CHF en concepto de gestión.
Nota de crédito
En caso de devolución, recibirá el importe indicado en la factura, menos los gastos pertinentes, como nota de crédito. No es posible el reembolso mediante una transferencia. La nota de crédito se emitirá una vez recibamos los artículos devueltos. Solo se incluirán en la nota los artículos que, una vez inspeccionados, estén como nuevos.
Opciones y costes de devolución
| País | Precio en función del peso | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ≤ 20 kg | > 20 kg ≤ 50 kg | > 50 kg ≤ 100 kg | > 100 kg ≤ 200 kg | > 200 kg ≤ 300 kg | > 300 kg ≤ 400 kg | > 400 kg ≤ 500 kg | ||
| Austria | 9 | 25 | 27 | 42 | 60 | 66 | 72 | |
| Bélgica | 17 | 22 | 28 | 48 | 71 | 91 | 114 | |
| Bulgaria | 38 | 56 | 59 | 99 | 143 | 182 | 219 | |
| República Checa | 15 | 30 | 37 | 60 | 81 | 97 | 105 | |
| Alemania | 22 | 22 | 22 | 36 | 50 | 63 | 76 | |
| Dinamarca | 17 | 30 | 38 | 66 | 99 | 127 | 160 | |
| España | 24 | 62 | 71 | 89 | 97 | 105 | 121 | |
| Estonia | 45 | 78 | 83 | 110 | 138 | 160 | 229 | |
| Francia | 19 | 38 | 45 | 73 | 106 | 136 | 163 | |
| Finlandia | 45 | 73 | 80 | 105 | 150 | 191 | 223 | |
| Grecia | 94 | 63 | 74 | 126 | 176 | 226 | 263 | |
| Hungría | 15 | 45 | 45 | 61 | 91 | 109 | 128 | |
| Croacia | 31 | 48 | 65 | 93 | 127 | 162 | 196 | |
| Italia | 30 | 36 | 39 | 55 | 82 | 104 | 125 | |
| Irlanda | 52 | 102 | 116 | 172 | 224 | 277 | 313 | |
| Luxemburgo | 45 | 22 | 25 | 45 | 65 | 84 | 106 | |
| Lituania | 45 | 70 | 100 | 120 | 150 | 180 | 199 | |
| Letonia | 45 | 70 | 100 | 120 | 150 | 180 | 199 | |
| Malta | 151 | 185 | 190 | 205 | 220 | 248 | 270 | |
| Países Bajos | 17 | 22 | 25 | 45 | 65 | 84 | 106 | |
| Portugal | 22 | 38 | 53 | 69 | 100 | 142 | 163 | |
| Polonia | 15 | 39 | 39 | 56 | 82 | 101 | 118 | |
| Rumanía | 19 | 45 | 58 | 94 | 135 | 170 | 203 | |
| Suecia | 40 | 67 | 73 | 96 | 137 | 174 | 203 | |
| Eslovaquia | 17 | 45 | 45 | 40 | 57 | 85 | 127 | |
| Sierra Leona | 15 | 39 | 53 | 76 | 102 | 129 | 156 | |
| Bosnia y Herzegovina | 75 | 153 | 154 | 192 | 229 | 266 | 289 | |
| China | 33 | 33 | 33 | 59 | 84 | 113 | 136 | |
| Macedonia del Norte | 75 | 114 | 136 | 173 | 235 | 292 | 311 | |
| Noruega | 82 | 191 | 209 | 318 | 442 | 549 | 650 | |
| Serbia | 74 | 124 | 161 | 225 | 304 | 373 | 443 | |
| Reino Unido | 98 | 78 | 82 | 96 | 132 | 170 | 207 | |
Descarga de documentos y recibos
Descarga de ofertas, confirmaciones de pedido, facturas, albaranes y notas de crédito
En la pestaña «Documentos» 1 de la vista detallada de cada oferta o pedido encontrará los comprobantes correspondientes, como la oferta, la confirmación de pedido, el albarán de entrega, la factura , si corresponde, la nota de crédito. También puede descargarlos desde esta pestaña. Solo tiene que seleccionar el documento que desee 2 y hacer clic en el botón de descarga 3.
Notas y listas de materiales
Notas
Puede añadir una nota para cada posición (por ejemplo, con información interna: el número de su proyecto, su número interno de artículo, etc.) desde el carrito o desde la lista de materiales. Esta aparecerá en los comprobantes relacionados y en la etiqueta del embalaje. Se trata de información de referencia para usted, no es relevante para Meusburger.
Listas de materiales
Importación de artículos
Importación de artículos
Desde el carrito de la compra o desde una lista de materiales, puede acceder a esta función mediante el botón 1.
Le permite agregar artículos al carrito a través de los cuadros de búsqueda 2. Puede también añadir notas 3 y modificar la cantidad 4 que desea. Con el botón 5 se añaden más filas a la lista. El icono de la papelera 6 le permite borrar filas sueltas y con el botón «Borrar todas las filas» 7 puede eliminar la lista completa.
Importación de artículos mediante archivos EXCEL
Importación de artículos mediante archivos MEU
Para importar archivos generados en el catálogo instalable de Meusburger con la función de importación de archivos, seleccione la pestaña «Archivo MEU» 1. Arrastre los archivos que desee cargar hasta el campo 2 y suéltelos.
Puede añadirlos a la lista con el botón correspondiente (3).
A continuación, haga clic en el botón 4 para agregar los artículos al carrito o a la lista de materiales.
