Reklamace

Reklamace může podána, pokud dodávka neodpovídá objednávce (např. nesprávné množství, nesprávný typ produktu, poškozené balení, produkt vykazuje vady). O vrácení zboží se jedná v případě, že dodané položky odpovídají objednávce, ale zboží nakonec neupotřebíte.

Důvody pro reklamaci dodávky

• Položka neodpovídá objednávce (dodán nesprávný typ produktu)
• Množství neodpovídá objednávce (správný typ produktu, ale dodáno nesprávné množství)
• Zboží nebylo dodáno
• Poškození (balení nebo zboží poškozeno během dopravy)
• Expresní dodání příliš pozdě

Důvody pro reklamaci produktu

• Rozměrová přesnost (Nesprávné rozměry, Rovinnost, Rovnoběžnost, Úhlovost)
• Porucha (Nefunkčnost, Netěsnost)
• Vada materiálu (Lom, Pevnost/Tvrdost, Póry/Lunker/Shluky/Praskliny)
• Nekompletní (Chybějící opracování)
• Povrch/Optika (Koroze, Škrábance/Promáčknutí, Drsnost, Vzor po frézování)

Přílohy mohou být ve formátech png, jpg, pdf, xls, xlsx, doc, docx, msg, mp4, mov, mkv, avi, 3gp a je zde omezení na 10 příloh s maximální velikostí 20 MB na pozici.

Datum vyzvednutí znamená den, od kterého je zboží připraveno k vyzvednutí u Vás. Skutečné datum pro vyzvednutí zboží je uvedeno na vratce. Vrácení zboží bez vratky není možné interně zpracovat.

Reklamované položky nebo položky k vrácení jsou označeny v detailním náhledu objednávky a je zde uvedeno i odpovídající množství 1. Zobrazení může trvat i několik minut.

Zjevné vady, které jsou při dodání zřejmé na první pohled, uveďte přímo na potvrzení o doručení od přepravce. Skryté vady je potřeba reklamovat písemně do 14 dnů od převzetí zboží a předložit k tomu příslušnou dokumentaci, např. fotografie.

Pokud jste obdrželi nesprávné zboží, můžete příslušné položky vybrat 1 a pomocí tlačítka 2 reklamovat.

Důvod reklamace: Dodávka => Položka neodpovídá objednávce 3

Pokud počet balení neodpovídá množství na dodacím listu nebo jste u jedné či více položek obdrželi nesprávné množství, můžete příslušné položky vybrat 1 a pro reklamaci použít toto tlačítko 2.

Důvod reklamace: Dodávka => Množství neodpovídá objednávce 3

U každé reklamace máte možnost požádat o náhradní dodávku 1. Případné odeslání „náhradní dodávky“ je u společnosti Meusburger interně posuzováno a pokud je náhrada možná a smysluplná, bude Vám také zaslána. Rádi bychom Vás upozornili, že pokud reklamace nebude vyhodnocena jako oprávněná, Vám budou účtovány vzniklé náklady za náhradní dodávku. Pokud si nepřejete zaslání náhradní dodávky, můžete zrušit výběr tohoto pole.

Pokud bude při reklamaci vystaven dobropis, obdržíte jej e-mailem po vyřízení reklamace. Dobropis si můžete kdykoliv stáhnout v podrobném náhledu konkrétní objednávky v záložce „Doklady“. Máte-li jakékoli dotazy týkající se dobropisu, můžete se rovněž obrátit na naše pracovníky v obchodním oddělení.

V záložce „Doklad(y)“ v detailním náhledu každé nabídky/objednávky naleznete příslušné dokumenty: nabídku, potvrzení objednávky, dodací list, fakturu a dobropis.

Dobropis je možné stáhnout v záložce „Doklad(y)” 1. Vyberte k tomu požadovaný doklad 2 a klikněte poté na tlačítko „Stáhnout” 3.

Pokud je v případě reklamace nutné reklamované zboží vyzvednout k další kontrole a posouzení, zorganizujeme pro Vás vyzvednutí zboží a zašleme Vám vratku e-mailem. Ke zboží prosím přiložte vratku. Vrácení zboží bez vratky není možné interně zpracovat.