Retourzending

Een reclamatie betreft een levering die niet overeenkomt met de gewenste bestelling (bv. aantal wijkt af, foutief artikel gestuurd, verpakking beschadigd, productdefect etc.). Het betreft een retourzending, indien de geleverde artikelen wel overeenkomen met de bestelling, maar u deze toch niet nodig hebt.

Houd er rekening mee dat alleen artikelen geretourneerd kunnen worden, waarvan de leverdatum in de afgelopen 6 maanden ligt. Artikelen die speciaal conform uw opgave geproduceerd zijn, kunnen helaas niet teruggenomen worden. U draagt de kosten van de retourzending.

Bij de registratie van de retourzending kunt u aangeven of u de goederen zelfstandig retour wilt zenden of dat Meusburger deze moet ophalen. De kosten van het retourneren komen in beide gevallen voor uw rekening. De afhaalkosten bij afhalen door Meusburger hangen af van het totaalgewicht, deze worden u meegedeeld door uw contactpersoon in de binnendienst, na ontvangst van de aanvraag. Tevens verzoeken we u, de door ons gestuurde retourbon bij de goederen te voegen. Retourzendingen zonder retourbon kunnen we intern niet verwerken. Bij een ontbrekende retourbon moeten we behandelingskosten van 25 euro / 25 CHF aan u berekenen.

De afhaaldatum definieert de dag, waarop de goederen bij u gereed staan voor afhaling. Indien u de goederen zelfstandig retour zendt, is de afhaaldatum geen verplicht veld. Worden de goederen door Meusburger afgehaald, dan is de werkelijke afhaaldatum op de retourbon zichtbaar voor u. Wacht in beide gevallen a.u.b. op onze retourbon en voeg deze bij de goederen. Retourzendingen zonder retourbon kunnen we intern niet verwerken.

De gedetailleerde verpakkingsaanwijzingen en informatie over uw retourzending leest u in de e-mail over uw retourzending en de daarbij gevoegde retourbon.

Bij een retour ontvangt u een creditnota voor het factuurbedrag, onder aftrek van eventueel ontstane kosten. Terugbetaling via een overschrijving is niet mogelijk. De creditnota wordt opgemaakt, nadat de geretourneerde artikelen weer bij ons zijn aangekomen. Er kan alleen een creditnota opgesteld worden voor artikelen die bij controle als nieuw beoordeeld werden.

In het detailoverzicht op elke offerte/opdracht vindt u onder het tabblad “Documenten” de bijbehorende documenten zoals offerte, opdrachtbevestiging, afleveringsbon, factuur en creditnota.

Onder het tabblad “Documenten” 1 kunt u de creditnota downloaden. Selecteer daarvoor het gewenste document 2 en klik vervolgens op de button “Download” 3.

We verzoeken u, om onze retourbon altijd bij de goederen te voegen. Retourzendingen zonder retourbon kunnen we intern niet verwerken. Bij een ontbrekende retourbon moeten we behandelingskosten van 25 euro / 25 CHF aan u berekenen.

Gereclameerde of geretourneerde posities worden gemarkeerd op de opdrachtdetailpagina en het betreffende aantal wordt aangegeven 1. De weergave van deze markering kan enkele minuten duren.