Support FAQ Übersicht
Anfragen und Bestellungen
Details zu Ihrer Anfrage/Bestellung
Ihre Anfrage/Bestellung (Pflichtfeld)
Texte, die Sie hier angeben, werden auf dem Angebot, der Auftragsbestätigung, dem Lieferschein und der Rechnung abgedruckt. Die enthaltenen Informationen sind nur für Sie als Kunde relevant, nicht für Meusburger als Lieferant.
Referenzen
Texte, die Sie hier angeben, werden auf dem Angebot, der Auftragsbestätigung, dem Lieferschein und der Rechnung abgedruckt. Die enthaltenen Informationen sind nur für Sie als Kunde relevant, nicht für Meusburger als Lieferant.
Beispielsweise können Sie hier Ihre Kommissionsnummer oder Projektnummer angeben.
Name Ihrer Bestellung und Referenzen ändern
Wurde bereits ein Auftrag erstellt, können die von Ihnen angegebenen Informationen im Nachhinein nicht mehr angepasst werden. Aus diesem Grund bitten wir Sie, die Informationen vor Auslösung der Bestellung sorgfältig zu prüfen. Haben Sie erst ein Angebot angefragt, sind Anpassungen noch möglich – bitte kontaktieren Sie dazu Ihren Ansprechpartner im Innendienst.
Vom Angebot zur Bestellung
Versand und Lieferung
Versandarten und (Wunsch-)Versanddatum
Je nach Adresse des Warenempfängers kann zwischen unterschiedlichen Versandarten gewählt werden.
Unsere Ware wird schnellstmöglich versendet. Falls Sie den Versand eines Auftrags nicht am frühestmöglichen Termin wünschen, können Sie im Checkout ein späteres Versanddatum angeben (Wunschversanddatum). Das tatsächliche Versanddatum wird in der Auftragsbestätigung angegeben.
Lieferungsverfolgung
Wählen Sie im Bereich „Aufträge“ 1 Ihren gewünschten Auftrag 2 aus.
In der Detailansicht finden Sie im Reiter „Auftragsverlauf“ 3 den aktuellen Status Ihres Auftrags.
Hat Ihr Auftrag bereits unser Haus verlassen, kann unter dem Reiter „Lieferungen“ 4 der aktuelle Lieferstatus über den Trackinglink des Spediteurs 5 abgerufen werden.
Rücksendungen, Reklamationen und Gutschriften
Unterschied zwischen „reklamieren“ und „zurücksenden“
Es handelt sich um eine Reklamation, wenn die Lieferung nicht der gewünschten Bestellung entspricht (z. B. Menge abweichend, falscher Artikel geschickt, Verpackung beschädigt, Produktmangel etc.). Es handelt sich um eine Rücksendung, wenn die gelieferten Artikel der Bestellung entsprechen, aber von Ihnen doch nicht benötigt werden.
Reklamation erfassen
Rücksendung beantragen
Fristen und zulässige Artikel
Bitte beachten Sie, dass nur jene Artikel zurückgesendet werden können, deren Lieferdatum innerhalb der letzten 6 Monate liegt. Artikel, die nach Ihren Anforderungen gefertigt wurden, können leider nicht zurückgenommen werden. Die Kosten der Rücksendung sind von Ihnen zu tragen.
Abholdatum einer Rücksendung
Das Abholdatum definiert den Tag, ab dem die Ware bei Ihnen abholbereit ist. Wenn Sie die Ware selbstständig zurückschicken, ist das Abholdatum kein Pflichtfeld. Wird die Ware von Meusburger abgeholt, ist das tatsächliche Abholdatum für Sie auf dem Retourenschein ersichtlich. Bitte warten Sie in beiden Fällen auf unseren Retourenschein und legen Sie diesen der Ware bei. Rücksendungen ohne Retourenschein können wir intern nicht bearbeiten. Bei fehlendem Retourenschein müssen wir eine Bearbeitungsgebühr von 25 EUR / 25 CHF verrechnen.
Gutschrift
Bei einer Rücksendung bekommen Sie den Rechnungsbetrag, abzüglich eventuell anfallender Kosten, als Gutschrift ausgestellt. Eine Rückzahlung per Überweisung ist nicht möglich. Die Gutschrift wird ausgestellt, nachdem die retournierten Artikel wieder bei uns eingetroffen sind. Es können nur Artikel gutgeschrieben werden, die bei der Kontrolle als neu befunden werden.
Rücksendemöglichkeiten und Retourkosten
| Land | Preis je nach Gewicht | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ≤ 20 kg | > 20 kg ≤ 50 kg | > 50 kg ≤ 100 kg | > 100 kg ≤ 200 kg | > 200 kg ≤ 300 kg | > 300 kg ≤ 400 kg | > 400 kg ≤ 500 kg | ||
| Österreich | 9 | 25 | 27 | 42 | 60 | 66 | 72 | |
| Belgien | 17 | 22 | 28 | 48 | 71 | 91 | 114 | |
| Bulgarien | 38 | 56 | 59 | 99 | 143 | 182 | 219 | |
| Tschechien | 15 | 30 | 37 | 60 | 81 | 97 | 105 | |
| Deutschland | 22 | 22 | 22 | 36 | 50 | 63 | 76 | |
| Dänemark | 17 | 30 | 38 | 66 | 99 | 127 | 160 | |
| Spanien | 24 | 62 | 71 | 89 | 97 | 105 | 121 | |
| Estland | 45 | 78 | 83 | 110 | 138 | 160 | 229 | |
| Frankreich | 19 | 38 | 45 | 73 | 106 | 136 | 163 | |
| Finnland | 45 | 73 | 80 | 105 | 150 | 191 | 223 | |
| Griechenland | 94 | 63 | 74 | 126 | 176 | 226 | 263 | |
| Ungarn | 15 | 45 | 45 | 61 | 91 | 109 | 128 | |
| Kroatien | 31 | 48 | 65 | 93 | 127 | 162 | 196 | |
| Italien | 30 | 36 | 39 | 55 | 82 | 104 | 125 | |
| Irland | 52 | 102 | 116 | 172 | 224 | 277 | 313 | |
| Luxemburg | 45 | 22 | 25 | 45 | 65 | 84 | 106 | |
| Litauen | 45 | 70 | 100 | 120 | 150 | 180 | 199 | |
| Lettland | 45 | 70 | 100 | 120 | 150 | 180 | 199 | |
| Malta | 151 | 185 | 190 | 205 | 220 | 248 | 270 | |
| Niederlande | 17 | 22 | 25 | 45 | 65 | 84 | 106 | |
| Portugal | 22 | 38 | 53 | 69 | 100 | 142 | 163 | |
| Polen | 15 | 39 | 39 | 56 | 82 | 101 | 118 | |
| Rumänien | 19 | 45 | 58 | 94 | 135 | 170 | 203 | |
| Schweden | 40 | 67 | 73 | 96 | 137 | 174 | 203 | |
| Slowakei | 17 | 45 | 45 | 40 | 57 | 85 | 127 | |
| Sierra Leone | 15 | 39 | 53 | 76 | 102 | 129 | 156 | |
| Bosnien und Herzegowina | 75 | 153 | 154 | 192 | 229 | 266 | 289 | |
| China | 33 | 33 | 33 | 59 | 84 | 113 | 136 | |
| Nordmazedonien | 75 | 114 | 136 | 173 | 235 | 292 | 311 | |
| Norwegen | 82 | 191 | 209 | 318 | 442 | 549 | 650 | |
| Serbien | 74 | 124 | 161 | 225 | 304 | 373 | 443 | |
| Großbritannien | 98 | 78 | 82 | 96 | 132 | 170 | 207 | |
Dokumente und Belege herunterladen
Angebote, Auftragsbestätigungen, Rechnungen, Lieferscheine und Gutschriften herunterladen
In der Detailansicht jedes Angebots/Auftrags finden Sie im Reiter „Dokumente“ 1 die entsprechenden Belege wie Angebot, Auftragsbestätigung, Rechnung, Lieferschein und Gutschrift. In diesem Reiter können Sie die Belege auch herunterladen. Wählen Sie dafür das gewünschte Dokument 2 aus und klicken Sie anschließend auf den Button „Download“ 3.
Notizen und Stücklisten
Notizen
Über die Notizen haben Sie die Möglichkeit, im Warenkorb bzw. in Ihren Stücklisten pro Position eine Information (z. B. Projektnummer, interne Artikelnummer etc.) hinzuzufügen. Diese wird dann auf den Belegen und dem jeweiligen Etikett auf der Verpackung abgedruckt. Diese Information ist nur für Sie als Kunde relevant, nicht für Meusburger als Lieferant.
Stücklisten
Artikel-Import
Artikel-Import
Im Warenkorb/in der Stückliste gelangen Sie über den Button 1 zum Artikel-Import.
Hier haben Sie die Möglichkeit, über die Suchfelder 2 Artikel in den Warenkorb zu legen bzw. zur Stückliste hinzuzufügen. Sie können Notizen hinzufügen 3 und die Menge anpassen 4. Der Button 5 fügt weitere Positionszeilen zur Liste hinzu. Über das Papierkorb-Symbol 6 können Sie einzelne Zeilen entfernen und über den Button „Alle Zeilen löschen“ 7 die gesamte Liste leeren.
Artikel mittels EXCEL-Datei importieren
Artikel mittels MEU-Datei importieren
Um Meusburger Dateien aus dem Offline-Shop im Artikel-Import hochzuladen, wählen Sie den Reiter „MEU-Datei“ 1. Nutzen Sie das Drag-and-Drop-Feld 2, um die gewünschte Datei hochzuladen.
Sie können Ihre Artikel dann mithilfe des entsprechenden Buttons 3 zur Liste hinzufügen.
Klicken Sie anschließend auf den Button 4, um die Artikel in den Warenkorb zu legen bzw. zu Ihrer Stückliste hinzuzufügen.
