Retour

Il s’agit d’une réclamation quand la livraison ne correspond pas à votre commande (par exemple : quantité erronée d’articles, article envoyé par erreur, emballage endommagé, produit défectueux, etc.). Il s’agit d’un retour quand les articles reçus sont conformes à votre commande mais que vous n’en avez pas ou plus besoin.

Veuillez noter que vous ne pouvez retourner que des articles dont la date de livraison se situe dans les 6 derniers mois. Malheureusement, les articles que nous avons fabriqués spécifiquement pour vous ne peuvent être retournés. Les coûts du retour sont à votre charge.

Lors de l’enregistrement du retour, vous pouvez indiquer si vous souhaitez retourner la marchandise par vous-même ou la faire enlever par Meusburger. Dans les deux cas, les coûts du retour sont à votre charge. Les coûts d’enlèvement par Meusburger dépendent du poids total des articles retournés et vous seront communiqués par votre interlocuteur du service commercial interne après réception de votre demande de retour. Veuillez joindre à la marchandise le bon de retour que nous vous avons envoyé. Nous ne pouvons traiter des retours sans bon de retour. Pour tout retour sans bon, nous facturerons donc un forfait de 25 EUR / 25 CHF.

La date d’enlèvement désigne le jour à partir duquel les articles peuvent être enlevés de chez vous. Si vous retournez la marchandise par vous-même, le champ de la date d’enlèvement n’est pas obligatoire. Si Meusburger enlève la marchandise, la date d’enlèvement réelle est indiquée sur le bon de retour. Dans les deux cas, veuillez attendre notre bon de retour et le joindre à la marchandise. Nous ne pouvons traiter des retours sans bon de retour.

Vous trouverez des instructions d’emballage détaillées ainsi que des informations concernant votre retour dans l’e-mail que vous avez reçu à cet effet et dans le bon de retour joint à cet e-mail.

En cas d’un retour, le montant facturé moins d’éventuels coûts vous sera crédité sur un avoir. Un remboursement par virement bancaire n’est pas possible. Une fois les articles retournés arrivés chez nous, l’avoir sera émis. Nous ne pouvons créditer que des articles déclarés comme neufs par le contrôle.

Sous l’onglet « Documents » sur la page de détails de chaque offre/commande, vous trouverez des documents tels que l’offre, la confirmation de commande, le bon de livraison, la facture et l’avoir.

Cet onglet 1 vous permet aussi de télécharger votre avoir. Pour ce faire, sélectionnez le document 2 et cliquez ensuite sur le bouton « Téléchargement » 3.

Veuillez toujours joindre notre bon de retour à la marchandise. Nous ne pouvons traiter des retours sans bon de retour. Pour tout retour sans bon, nous facturerons donc un forfait de 25 EUR / 25 CHF.

Les positions réclamées ou retournées sont marquées sur la page de détails de la commande respective. La quantité concernée est indiquée par position 1. Plusieurs minutes peuvent s’écouler avant que les positions soient ainsi marquées.