Réclamation

Il s’agit d’une réclamation quand la livraison ne correspond pas à votre commande (par exemple : quantité erronée d’articles, article envoyé par erreur, emballage endommagé, produit défectueux, etc.). Il s’agit d’un retour quand les articles reçus sont conformes à votre commande mais que vous n’en avez pas ou plus besoin.

Raisons pour réclamer une livraison

• L’article ne correspond pas à la commande (livraison d’un article incorrect)
• La quantité ne correspond pas à la commande (livraison d’un article correct, mais en quantité erronée)
• Livraison non reçue
• Endommagement (emballage ou article endommagé par le transport)
• Livraison express en retard

Raisons pour réclamer un produit

• Respect des tolérances (dimensions incorrectes, planéité, parallélisme, angularité)
• Dysfonctionnement (défaillance, non étanche)
• Matériau défectueux (rupture, solidité/dureté, pores/porosités/inclusions/fissures)
• Incomplet (usinage manquant)
• Surface/esthétique (corrosion, éraflures/creux, rugosité, aspect du fraisage)

Formats possibles des annexes : png, jpg, pdf, xls, xlsx, doc, docx, msg, mp4, mov, mkv, avi, 3gp. Nombre maximal d’annexes par position : 10. Taille maximale des annexes par position : 20 Mo.

La date d’enlèvement désigne le jour à partir duquel les articles peuvent être enlevés de chez vous. La date d’enlèvement réelle est indiquée sur le bon de retour. Nous ne pouvons traiter des retours sans bon de retour.

Les positions réclamées ou retournées sont marquées sur la page de détails de la commande respective. La quantité concernée est indiquée par position 1. Plusieurs minutes peuvent s’écouler avant que les positions soient ainsi marquées.

Veuillez noter sur le justificatif de livraison du transporteur les défauts non cachés que vous pouvez détecter de l’extérieur lors de l’arrivée des articles. Les défauts cachés doivent être signalés par écrit dans les 14 jours qui suivent l’arrivée des articles avec présentation de pièces justificatives, comme des photos par exemple.

Si la nature des articles reçus ne correspond pas à votre commande, vous pouvez sélectionner les positions concernées 1 et nous adresser une réclamation en cliquant ce bouton 2.

Raison pour la réclamation : Livraison => L’article ne correspond pas à la commande 3

Si la quantité de colis livrés ne correspond pas à celle sur le bon de livraison ou que vous avez reçu une quantité erronée d’un ou de plusieurs articles, vous pouvez sélectionner les positions concernées 1 et nous adresser une réclamation en cliquant ce bouton 2.

Raison pour la réclamation : Livraison => La quantité ne correspond pas à la commande 3

Lors d’une réclamation, vous pouvez toujours commander un remplacement 1. Les « commandes de remplacement » sont vérifiées en interne chez Meusburger. Le remplacement sera expédié s’il est jugé possible et judicieux. Veuillez noter que vous encourrez des coûts pour la commande de remplacement si votre réclamation n’est pas justifiée. Si vous ne souhaitez pas de commande de remplacement, vous pouvez décocher le champ.

Si une réclamation entraîne un avoir, vous recevrez celui-ci par e-mail après la clôture de la réclamation. Vous pouvez à tout moment télécharger votre avoir sous l’onglet « Documents » sur la page de détails de la commande respective. En cas de questions concernant votre avoir, veuillez contacter votre interlocuteur du service commercial interne.

Sous l’onglet « Documents » sur la page de détails de chaque offre/commande, vous trouverez des documents tels que l’offre, la confirmation de commande, le bon de livraison, la facture et l’avoir.

Cet onglet 1 vous permet aussi de télécharger votre avoir. Pour ce faire, sélectionnez le document 2 et cliquez ensuite sur le bouton « Téléchargement » 3.

Si, lors d’une réclamation, il est nécessaire d’enlever les articles réclamés pour une vérification supplémentaire, nous organiserons un enlèvement et vous enverrons un bon de retour par e-mail. Veuillez joindre ce bon à la marchandise. Nous ne pouvons traiter des retours sans bon de retour.