Rücksendung

Es handelt sich um eine Reklamation, wenn die Lieferung nicht der gewünschten Bestellung entspricht (z. B. Menge abweichend, falscher Artikel geschickt, Verpackung beschädigt, Produktmangel etc.). Es handelt sich um eine Rücksendung, wenn die gelieferten Artikel der Bestellung entsprechen, aber von Ihnen doch nicht benötigt werden.

Bitte beachten Sie, dass nur jene Artikel zurückgesendet werden können, deren Lieferdatum innerhalb der letzten 6 Monate liegt. Artikel, die speziell nach Ihren Anforderungen gefertigt wurden, können leider nicht zurückgenommen werden. Die Kosten der Rücksendung sind von Ihnen zu tragen.

Bei Erfassung der Rücksendung können Sie angeben, ob Sie die Ware selbstständig zurückschicken wollen oder ob sie von Meusburger abgeholt werden soll. Die Kosten der Rücksendung sind in beiden Fällen von Ihnen zu tragen. Die Abholkosten bei Abholung durch Meusburger hängen vom Gesamtgewicht ab und werden Ihnen von Ihrem Ansprechpartner im Innendienst nach Anfrageeingang mitgeteilt. Zusätzlich bitten wir Sie, der Ware den von uns zugesendeten Retourenschein beizulegen. Rücksendungen ohne Retourenschein können wir intern nicht bearbeiten. Bei fehlendem Retourenschein müssen wir eine Bearbeitungsgebühr von 25 EUR / 25 CHF verrechnen.

Das Abholdatum definiert den Tag, ab dem die Ware bei Ihnen abholbereit ist. Wenn Sie die Ware selbstständig zurückschicken, ist das Abholdatum kein Pflichtfeld. Wird die Ware von Meusburger abgeholt, ist das tatsächliche Abholdatum für Sie auf dem Retourenschein ersichtlich. Bitte warten Sie in beiden Fällen auf unseren Retourenschein und legen Sie diesen der Ware bei. Rücksendungen ohne Retourenschein können wir intern nicht bearbeiten.

Die detaillierten Verpackungsanweisungen sowie Informationen zu Ihrer Rücksendung entnehmen Sie bitte der E-Mail zu Ihrer Rücksendung sowie dem darin enthaltenen Retourenschein.

Bei einer Retoure bekommen Sie den Rechnungsbetrag, abzüglich eventuell anfallender Kosten, als Gutschrift ausgestellt. Eine Rückzahlung per Überweisung ist nicht möglich. Die Gutschrift wird ausgestellt, nachdem die retournierten Artikel wieder bei uns eingetroffen sind. Es können nur Artikel gutgeschrieben werden, die bei der Kontrolle als neu befunden werden.

In der Detailansicht jedes Angebots/Auftrags finden Sie im Reiter „Dokumente“ die entsprechenden Belege wie Angebot, Auftragsbestätigung, Lieferschein, Rechnung und Gutschrift.

Unter dem Reiter „Dokumente“ 1 können Sie die Gutschrift herunterladen. Wählen Sie dafür das gewünschte Dokument 2 aus und klicken Sie anschließend auf den Button „Download“ 3.

Wir bitten Sie, der Ware immer unseren Retourenschein beizulegen. Rücksendungen ohne Retourenschein können wir intern nicht bearbeiten. Bei fehlendem Retourenschein müssen wir eine Bearbeitungsgebühr von 25 EUR / 25 CHF verrechnen.

Reklamierte oder retournierte Positionen werden in der Auftragsdetailseite markiert und es wird die entsprechende Menge angegeben 1. Die Anzeige dieser Kennzeichnung kann einige Minuten dauern.