Reklamation

Es handelt sich um eine Reklamation, wenn die Lieferung nicht der gewünschten Bestellung entspricht (z. B. Menge abweichend, falscher Artikel geschickt, Verpackung beschädigt, Produktmangel etc.). Es handelt sich um eine Rücksendung, wenn die gelieferten Artikel der Bestellung entsprechen, aber von Ihnen doch nicht benötigt werden.

Gründe für Reklamation einer Lieferung

• Artikel entspricht nicht der Bestellung (falscher Artikel geliefert)
• Menge entspricht nicht der Bestellung (richtiger Artikel, aber falsche Menge geliefert)
• Lieferung nicht erhalten
• Beschädigt (Verpackung oder Artikel durch Transport beschädigt)
• Expresslieferung zu spät

Gründe für Reklamation eines Produkts

• Maßhaltigkeit (Falsche Maße, Ebenheit, Parallelität, Winkligkeit)
• Funktionsstörung (Fehlfunktion, undicht)
• Materialdefekt (Bruch, Festigkeit/Härte, Poren/Lunker/Einschlüsse/Risse)
• Unvollständig (Bearbeitung fehlt)
• Oberfläche/Optik (Korrosion, Kratzer/Eindrücke, Rauheit, Fräsbild)

Die Anhänge dürfen die Formate png, jpg, pdf, xls, xlsx, doc, docx, msg, mp4, mov, mkv, avi, 3gp haben und sind auf 10 Anhänge mit maximal 20 MB pro Position begrenzt.

Das Abholdatum definiert den Tag, ab dem die Ware bei Ihnen abholbereit ist. Das tatsächliche Abholdatum ist für Sie dann auf dem Retourenschein ersichtlich. Rücksendungen ohne Retourenschein können wir intern nicht bearbeiten.

Reklamierte oder retournierte Positionen werden in der Auftragsdetailseite markiert und es wird die entsprechende Menge angegeben 1. Die Anzeige dieser Kennzeichnung kann einige Minuten dauern.

Bitte vermerken Sie offene Mängel, die bei Anlieferung von außen zu erkennen sind, direkt auf dem Ablieferbeleg der Spedition. Verdeckte Mängel sind innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach der Zustellung schriftlich unter Vorlage entsprechender Nachweise, wie beispielsweise Fotos, zu beanstanden.

Wenn Sie falsche Artikel erhalten haben, können die jeweiligen Positionen ausgewählt 1 und über diesen Button 2 reklamiert werden.

Reklamationsgrund: Lieferung => Artikel entspricht nicht der Bestellung 3

Wenn die Anzahl der Packstücke nicht der Menge auf dem Lieferschein entspricht bzw. Sie bei einem oder mehreren Artikeln die falsche Menge erhalten haben, können die jeweiligen Positionen ausgewählt 1 und über diesen Button 2 reklamiert werden.

Reklamationsgrund: Lieferung => Menge entspricht nicht der Bestellung 3

Bei jeder Reklamation haben Sie die Möglichkeit, einen Ersatzauftrag anzufordern 1. Das Senden eines „Ersatzauftrags“ wird intern bei Meusburger geprüft und sofern ein Ersatz möglich und sinnvoll ist, wird dieser auch versendet. Wir weisen Sie höflichst darauf hin, dass Kosten für den Ersatzauftrag entstehen werden, falls Ihre Reklamation nicht berechtigt ist. Sollten Sie keinen Ersatzauftrag wünschen, können sie das Feld abwählen.

Kommt es bei einer Reklamation zu einer Gutschrift, erhalten Sie diese nach Abschluss der Reklamation per E-Mail. Sie können Ihre Gutschrift jederzeit in der Detailansicht des betroffenen Auftrags im Reiter „Dokument(e)“ herunterladen. Sollten Sie Fragen zu einer Gutschrift haben, können Sie gerne auch Ihren Ansprechpartner im Innendienst kontaktieren.

In der Detailansicht jedes Angebots/Auftrags finden Sie im Reiter „Dokument(e)“ die entsprechenden Belege wie Angebot, Auftragsbestätigung, Lieferschein, Rechnung und Gutschrift.

Unter dem Reiter „Dokument(e)“ 1 können Sie die Gutschrift herunterladen. Wählen Sie dafür das gewünschte Dokument 2 aus und klicken Sie anschließend auf den Button „Download“ 3.

Sollte es bei einer Reklamation erforderlich sein, die reklamierten Artikel für weitere Prüfungen abzuholen, so organisieren wir eine Abholung für Sie und schicken Ihnen einen Retourenschein per E-Mail zu. Bitte legen Sie den Retourenschein der Ware bei. Rücksendungen ohne Retourenschein können wir intern nicht bearbeiten.