Каква е разликата между „рекламация“ и „изпращане на обратно“
Рекламация е, ако доставката не отговаря на поръчката (напр. разминаване в количеството, изпратен грешен продукт, повредена опаковка, дефектен/повреден продукт и др.). При връщане на обратно е, ако продуктите които сте получили отговарят на Вашата поръчка, но не са Ви необходими.
Въведете рекламация
причини
Причини за рекламация на доставка
- Продукта нe отговаря на поръчката (доставен е грешен продукт)
- Количеството нe отговаря на поръчката (продукта е правилен, но е доставено грешно количество)
- Пратката не е получена
- Повреда (опаковката или продукта е бил повреден при транспорт)
- Експресна доставка има закъснение
Причини за рекламация на продукт
- Точност на размерите (грешен размер, равнинност, паралелност, ъгъл)
- Неизправност (не функционира правилно, теч)
- Дефектен материал (счупване, якост/твърдост, пори/дупки/повърхностни нередности/пукнатини)
- Недовършен (липсва обработка)
- Повърхност/Видими (Ръжда, Надрасквания/Вдлъбнатини, Неравности, Остатъци при фрезоване)
Формат на файла и големи прикачени файлове
Прикачените файлове трябва да бъдат във формат png, jpg, pdf, xls, xlsx, doc, docx, msg, mp4, mov, mkv, avi, 3gp и да не бъдат повече от 10 файла с максимална големина до 20 MB на позиция.
Дата на взимане на обратно на стоката по която има оплакване
Датата за взимане се определя деня, от който стоката ще бъде готова да бъде взета от Вас. Реалната дата за взимане е видима за Вас в документа за връщане. Връщане на стока без документ за връщане не може да бъде обработено вътрешно при нас.
Разпознаване на позициите за които има оплакване или са върнати
Позициите за които има оплакване или са върнати ще бъдат маркирани в страницата подробен преглед на поръчки и е зададена съответната бройка 1. Показването на това обозначение може да отнеме няколко минути.

Опаковката или продукта са доставени повредени
Моля всички нередности и щети, които са видими при доставката, да бъдат отбелязани директно в товарителницата на куриера. При скритите дефекти е необходимо да ни уведомие писмено в рамките на 14 дни от датата на доставка, като ни предоставите и подходящи доказателства, например снимки.
Стоката не е била поръчана
Ако сте получили грешен продукт, можете да изберете съответните позиции 1 и да подадете оплакване чрез този бутон 2.

Причина за оплакване: Доставка => Продукта не отговаря на поръчката 3

Количеството което е доставено е различно от поръчаното
Ако броят на опаковките не отговаря на количеството описано в документа за доставка или при един или повече продукти сте получили грешен брой, съответните продукти могат да бъдат избрани с 1 и да се направи оплакване чрез този бутон 2.

Причина за оплакване: Доставката => бройката не отговаря на поръчката 3

Поръчка в замяна
При всяко оплакване Вие имате възможността, да поискате една поръчка в замяна 1. Изпращането на една „поръчка за замяна“ ще бъде вътрешно проверено при Meusburger и ако замяната е възможна и има нужда от нея, тя също ще бъде направена. Ние любезно искаме да Ви уведомим, че ако оплакването не бъде одобрено, ние ще Ви прехвърлим разходите направени по поръчката за замяна. Ако не желаете поръчка за замяна, можете да премахнете отметката за нея.

Кредитно известие
Ако в резултат от оплакване бъде издадено кредитно известие, Вие ще го получите по имейл веднага след като рекламацията бъде приключена. Вие можете по всяко време да изтеглите кредитното си известие, в подробен преглед към съответната поръчка в раздел „Документ(и)“. Ако имате въпроси към някое кредитно известие, не се колебайте да се свържете с лицето за контакт в централният ни офис.
Кредитно известие изтегляне
Към всяка оферта/поръчка в детайлен преглед при раздела „Документ(и)“ можете да намерите съответните документи като оферта, потвърждение на поръчка, документ за доставка, фактура и кредитно известие.
В раздела „Документ(и)“ 1 можете да изтеглите кредитно известие. Това можете да направите, като изберете желаният документ 2 и натиснете върху бутона „Изтегляне“ 3.

Връщане на продукт по който има оплакване
В случай че при рекламация е необходимо продуктите да бъдат върнати за допълнителна проверка, ние ще организираме вземането им и ще Ви изпратим документ за връщане по имейл. Моля приложете документа за връщане към стоката. Връщане на стока без документ за връщане не може да бъде обработено вътрешно при нас.