Рекламация

Рекламация е, ако доставката не отговаря на поръчката (напр. разминаване в количеството, изпратен грешен продукт, повредена опаковка, дефектен/повреден продукт и др.). При връщане на обратно е, ако продуктите които сте получили отговарят на Вашата поръчка, но не са Ви необходими.

Причини за рекламация на доставка

• Продукта нe отговаря на поръчката (доставен е грешен продукт)
• Количеството нe отговаря на поръчката (продукта е правилен, но е доставено грешно количество)
• Пратката не е получена
• Повреда (опаковката или продукта е бил повреден при транспорт)
• Експресна доставка има закъснение

Причини за рекламация на продукт

• Точност на размерите (грешен размер, равнинност, паралелност, ъгъл)
• Неизправност (не функционира правилно, теч)
• Дефектен материал (счупване, якост/твърдост, пори/дупки/повърхностни нередности/пукнатини)
• Недовършен (липсва обработка)
• Повърхност/Видими (Ръжда, Надрасквания/Вдлъбнатини, Неравности, Остатъци при фрезоване)

Прикачените файлове трябва да бъдат във формат png, jpg, pdf, xls, xlsx, doc, docx, msg, mp4, mov, mkv, avi, 3gp и да не бъдат повече от 10 файла с максимална големина до 20 MB на позиция.

Датата за взимане се определя деня, от който стоката ще бъде готова да бъде взета от Вас. Реалната дата за взимане е видима за Вас в документа за връщане. Връщане на стока без документ за връщане не може да бъде обработено вътрешно при нас.

Позициите за които има оплакване или са върнати ще бъдат маркирани в страницата подробен преглед на поръчки и е зададена съответната бройка 1. Показването на това обозначение може да отнеме няколко минути.

Моля всички нередности и щети, които са видими при доставката, да бъдат отбелязани директно в товарителницата на куриера. При скритите дефекти е необходимо да ни уведомие писмено в рамките на 14 дни от датата на доставка, като ни предоставите и подходящи доказателства, например снимки.

Ако сте получили грешен продукт, можете да изберете съответните позиции 1 и да подадете оплакване чрез този бутон 2.

Причина за оплакване: Доставка => Продукта не отговаря на поръчката 3

Ако броят на опаковките не отговаря на количеството описано в документа за доставка или при един или повече продукти сте получили грешен брой, съответните продукти могат да бъдат избрани с 1 и да се направи оплакване чрез този бутон 2.

Причина за оплакване: Доставката => бройката не отговаря на поръчката 3

При всяко оплакване Вие имате възможността, да поискате една поръчка в замяна 1. Изпращането на една „поръчка за замяна“ ще бъде вътрешно проверено при Meusburger и ако замяната е възможна и има нужда от нея, тя също ще бъде направена. Ние любезно искаме да Ви уведомим, че ако оплакването не бъде одобрено, ние ще Ви прехвърлим разходите направени по поръчката за замяна. Ако не желаете поръчка за замяна, можете да премахнете отметката за нея.

Ако в резултат от оплакване бъде издадено кредитно известие, Вие ще го получите по имейл веднага след като рекламацията бъде приключена. Вие можете по всяко време да изтеглите кредитното си известие, в подробен преглед към съответната поръчка в раздел „Документ(и)“. Ако имате въпроси към някое кредитно известие, не се колебайте да се свържете с лицето за контакт в централният ни офис.

Към всяка оферта/поръчка в детайлен преглед при раздела „Документ(и)“ можете да намерите съответните документи като оферта, потвърждение на поръчка, документ за доставка, фактура и кредитно известие.

В раздела „Документ(и)“ 1 можете да изтеглите кредитно известие. Това можете да направите, като изберете желаният документ 2 и натиснете върху бутона „Изтегляне“ 3.

В случай че при рекламация е необходимо продуктите да бъдат върнати за допълнителна проверка, ние ще организираме вземането им и ще Ви изпратим документ за връщане по имейл. Моля приложете документа за връщане към стоката. Връщане на стока без документ за връщане не може да бъде обработено вътрешно при нас.