Reclamatie

Een reclamatie betreft een levering die niet overeenkomt met de gewenste bestelling (bv. aantal wijkt af, foutief artikel gestuurd, verpakking beschadigd, productdefect etc.). Het betreft een retourzending, indien de geleverde artikelen wel overeenkomen met de bestelling, maar u deze toch niet nodig hebt.

Redenen voor reclamatie van een levering

• Artikel komt niet overeen met de bestelling (onjuist artikel geleverd)
• Aantal komt niet overeen met de bestelling (juiste artikel, maar onjuiste hoeveelheid geleverd)
• Levering niet ontvangen
• Beschadigd (verpakking of artikel door transport beschadigd)
• Expreslevering te laat

Redenen voor reclamatie van een product

• Maatvastheid (onjuiste afmetingen, effenheid, parallelliteit, hoekigheid)
• Functioneert niet naar behoren (storing, lek)
• Materiaaldefect (breuk, stevigheid/hardheid, poriën, slinkholtes/insluitingen/barsten)
• Onvolledig (bewerking ontbreekt)
• Oppervlak/optiek (corrosie, krassen/deuken, ruwheid, freesbeeld)

De bijlagen mogen de formaten png, jpg, pdf, xls, xlsx, doc, docx, msg, mp4, mov, mkv, avi, 3gp hebben en zijn begrensd tot 10 bijlagen met maximaal 20 MB per positie.

De afhaaldatum definieert de dag, waarop de goederen bij u gereed staan voor afhaling. De werkelijke afhaaldatum is voor u zichtbaar op de retourbon. Retourzendingen zonder retourbon kunnen we intern niet verwerken.

Gereclameerde of geretourneerde posities worden gemarkeerd op de opdrachtdetailpagina en het betreffende aantal wordt aangegeven 1. De weergave van deze markering kan enkele minuten duren.

Vermeld a.u.b. zichtbare gebreken die bij levering van buiten te herkennen zijn, direct op de afleverbon van de expediteur vermelden. Verborgen gebreken moeten binnen een termijn van 14 dagen na bezorging schriftelijk worden gereclameerd met passende bewijsstukken, zoals foto’s.

Indien u onjuiste artikelen hebt ontvangen, kunt u de betreffende posities selecteren 1 en via deze button 2 reclameren.

Reden reclamatie: Levering => artikel voldoet niet aan de bestelling 3

Indien het aantal colli niet overeenkomt met de hoeveelheid op de afleveringsbon of u van een of meerdere artikelen een onjuist aantal hebt ontvangen, kunt u de betreffende posities selecteren 1 en via de button 2 reclameren.

Reden reclamatie: Levering => aantal komt niet overeen met de bestelling 3

Bij elke reclamatie hebt u de mogelijkheid een vervangende opdracht te verlangen 1. Het zenden van een “Vervangende opdracht” wordt bij Meusburger intern beoordeeld en indien vervanging mogelijk en zinvol is, wordt deze ook verzonden. We willen u erop wijzen, dat er kosten ontstaan voor de vervangende opdracht, indien uw reclamatie niet gegrond is. Indien u geen vervangende opdracht wenst, kunt u dit veld deactiveren.

Als een reclamatie leidt tot een creditnota, ontvangt u deze na afsluiting van de reclamatie per e-mail. U kunt uw creditnota op elk gewenst moment downloaden in het detailoverzicht van de betreffende opdracht onder het tabblad “Documenten”. Als u vragen hebt over een creditnota, kunt u natuurlijk altijd contact opnemen met uw contactpersoon in de binnendienst.

In het detailoverzicht op elke offerte/opdracht vindt u onder het tabblad “Documenten” de bijbehorende documenten zoals offerte, opdrachtbevestiging, afleveringsbon, factuur en creditnota.

Onder het tabblad “Documenten” 1 kunt u de creditnota downloaden. Selecteer daarvoor het gewenste document 2 en klik vervolgens op de button “Download” 3.

Mocht het bij een reclamatie noodzakelijk zijn de gereclameerde artikelen op te halen voor nadere controle, dan organiseren we de afhaling en zenden u een retourbon per e-mail. Voeg deze retourbon a.u.b. bij de goederen. Retourzendingen zonder retourbon kunnen we intern niet verwerken.