Reklaamatio

Kyseessä on reklamaatio, jos toimitus ei vastaa pyydettyä tilausta (esim. eri määrä, väärä tuote lähetetty, pakkaus vaurioitunut, tuotevirhe jne.). Kyseessä on palautus, jos toimitetut artikkelit vastaavat tilausta, mutta et tarvitse niitä.

Syyt tehdä reklamaatio toimituksesta

• Tuote ei vastaa tilausta (väärä tuote toimitettu)
• Määrä ei vastaa tilausta (oikea tuote, mutta väärä toimitusmäärä)
• Toimitusta ei saatu
• Vaurioitunut (pakkaus tai tuote vaurioitunut kuljetuksen aikana)
• Pikatoimitus myöhästyi

Syyt tehdä reklamaatio tuotteesta

• Mittatarkkuus (virheelliset mitat, tasomaisuus, yhdensuuntaisuus, kulmaisuus)
• Toimintahäiriö (virhetoiminto, vuoto)
• Materiaalivika (huokoset/ontelot/sulkeutumia/halkeamia)
• Epätäydellinen (koneistusvirhe)
• Pinta/ulkonäkö (korroosio, naarmut/jäljet, karheus, jyrsintäkuvio)

Liitteet voivat olla muodossa png, jpg, pdf, xls, xlsx, doc, docx, msg, mp4, mov, mkv, avi, 3gp, ja ne on rajoitettu 10 liitteeseen, enintään 20 Mt per kohta.

Noutopäivä määrittää päivän, josta alkaen tavarat ovat valmiita noudettavaksi sinulta. Todellinen noutopäivä näkyy sitten palautuslomakkeessa. Emme voi käsitellä sisäisesti palautuksia ilman palautuslomaketta.

Reklamoidut tai palautetut tuotteet on merkitty tilaustietosivulle, jossa ilmoitetaan myös vastaava määrä 1. Tämän merkinnän näkyviin tuleminen voi kestää joitakin minuutteja.

Merkitse viat, jotka toimituksen yhteydessä ovat havaittavissa ulkoa päin, suoraan huolitsijan toimituskuittiin. Piilevistä vioista on ilmoitettava kirjallisesti 14 päivän kuluessa, ja mukaan on liitettävä asianmukaiset todisteet, kuten esim. valokuvia.

Jos olet saanut vääriä tuotteita, voit valita vastaavat tuotteet 1 ja tehdä reklamaation tällä painikkeella 2.

Reklamaation syy: Toimitus => Tuote ei vastaa tilausta 3

Jos pakettien määrä ei vastaa rahtikirjassa olevaa määrää tai olet saanut väärän määrän yhdestä tai useammasta tuotteesta, voit valita vastaavat tuotteet 1 ja tehdä reklamaation tällä painikkeella 2.

Reklamaation syy: Toimitus => Määrä ei vastaa tilausta 3

Jokaisen reklamaation yhteydessä sinulla on mahdollisuus pyytää vaihtotilausta 1. ”Vaihtotilauksen” lähettäminen tarkistetaan Meusburgerissa sisäisesti, ja jos vaihto on mahdollista ja järkevää, se lähetetään. Huomaa, että vaihtotilauksesta aiheutuu kuluja, jos reklamaatiosi ei ole perusteltu. Jos et halua vaihtotilausta, voit poistaa kentän valinnan.

Jos reklamaatio johtaa hyvityslaskuun, saat sen sähköpostitse valituksen käsittelyn jälkeen. Voit ladata hyvityslaskun milloin tahansa ”Dokumentit”-välilehden tilauksen tarkemmassa näkymässä. Jos sinulla on kysyttävää hyvityslaskusta, ota epäröimättä yhteyttä sisäisen myynnin yhteyshenkilöösi.

Jokaisen tarjouksen/tilauksen tarkemmasta näkymästä löydät tarvittavat asiakirjat, kuten tarjouksen, tilausvahvistuksen, rahtikirjan, laskun ja hyvityslaskun ”Dokumentit” -välilehdeltä.

Voit ladata hyvityslaskun ”Dokumentit” -välilehdeltä 1. Voit tehdä tämän valitsemalla haluamasi asiakirjan 2 ja napsauttamalla sitten ”Lataa”-painiketta 3.

Jos reklamaation sattuessa on tarpeen noutaa reklamaation kohteena olevat tuotteet lisätarkastusta varten, järjestämme noudon ja lähetämme sinulle palautuslomakkeen sähköpostitse. Liitä aina palautuslomakkeemme tavaroiden mukaan. Emme voi käsitellä sisäisesti palautuksia ilman palautuslomaketta.