Şikâyet

Teslimatın siparişle eşleşmemesi bir şikâyet konusudur ( ör. yanlış miktar, yanlış ögeler, ambalaj hasarlı, ürün kusurlu vb.). Teslim edilen ögeler siparişle eşleşiyorsa ancak artık onlara ihtiyacınız yoksa bu bir iade nedenidir.

Teslimat şikâyetinde bulunma nedenleri

• Öge siparişle uyuşmuyor (yanlış öge teslim edildi)
• Miktar siparişle uyuşmuyor (doğru öge yanlış miktarda teslim edildi)
• Teslimat alınmadı
• Hasarlı (ambalaj veya öge nakliye sırasında hasar görmüş)
• Hızlı teslimat çok geç

Ürün şikâyetinde bulunma nedenleri

• Boyutsal doğruluk (yanlış ölçüler, yassılık, paralellik, açısallık)
• Arıza (kusur, sızıntı)
• Malzeme hatası (kırılma, dayanıklılık/sertlik, gözenekler/büzülme delikleri/hava kapanları/çatlaklar)
• Tamamlanmamış (özel üretim gerçekleştirilmemiştir)
• Yüzey/optik (korozyon, çizikler/baskılar, yüzey pürüzlülüğü, frezelenmiş yüzey)

Ekler png, jpg, pdf, xls, xlsx, doc, docx, msg, mp4, mov, mkv, avi, 3gp formatlarında olabilir ve öge başına en fazla 20 MB olmak üzere 10 ek ile sınırlıdır.

Toplama tarihi, malların tesisinizden alınmaya hazır olduğu gündür. Gerçek toplama tarihi iade notunda belirtilecektir. İade notu olmadan iadeleri işleme koyamayız.

İade edilen ve şikâyete konu olan ögeler sipariş ayrıntı sayfasında işaretlenir ve ilgili miktar 1 belirtilir. Ögelerin uygun şekilde işaretlenmesi birkaç dakika sürebilir.

Lütfen nakliye acentesinin teslimat makbuzuna bariz kusurları not edin. Gizli kusurlarla ilgili şikâyetler, teslimattan sonraki 14 gün içinde yazılı olarak ve fotoğraf gibi uygun kanıtlarla birlikte iletilmelidir.

Yanlış ögeler aldıysanız lütfen bu ögeleri seçin 1 ve düğmeye tıklayarak bir şikâyet oluşturun 2.

Şikâyet nedeni: Teslimat => Öge siparişle uyuşmuyor 3

Ambalajlar teslimat notundaki miktarla uyuşmuyorsa ya da bir veya daha fazla ögeden yanlış miktarda aldıysanız ilgili ögeleri 1 seçebilir ve bu düğmeyi 2 kullanarak şikâyette bulunabilirsiniz.

Şikâyet nedeni: Teslimat => Miktar siparişle uyuşmuyor 3

Her şikâyet için yenisiyle değiştirme talebinde bulunma olanağınız vardır 1. ”Yenisiyle değiştirme siparişi” talepleri Meusburger’de dâhilî olarak kontrol edilecektir. Ürünü yenisiyle değiştirmek mümkün ve makul ise ürün gönderilecektir. Şikâyetiniz haklı bulunmazsa yenisiyle değiştirme işleminin masraflı olacağını bildirmek isteriz. Yenisiyle değiştirme siparişi vermek istemiyorsanız bu alanın seçimini kaldırabilirsiniz.

Bir şikâyetin alacak dekontuyla sonuçlanması hâlinde, şikâyet tamamlandıktan sonra bu not size e-posta yoluyla gönderilecektir. Alacak dekontunuzu istediğiniz zaman ‘Belgeler’ sekmesindeki ilgili siparişin ayrıntı görünümünden indirebilirsiniz. Bir alacak hakkında herhangi bir sorunuz varsa lütfen dâhilî satış birimindeki kontağınızla iletişime geçmekten çekinmeyin.

Her bir teklifin/siparişin ayrıntı görünümündeki teklif, sipariş onayı, teslimat notu, fatura ve alacak dekontu gibi ilgili tüm belgeleri ‘Belgeler’ sekmesinde bulabilirsiniz.

‘Belgeler’ sekmesinden 1 alacak dekontunu indirebilirsiniz. Bunu yapmak için, istediğiniz belgeyi seçin 2 ve ‘İndir’ düğmesine 3 tıklayın.

Bir şikâyet, daha ileri testler için, şikâyet konusu ögeleri almamızı gerektiriyorsa sizin için gelip alma işlemini ayarlayacak ve size e-posta yoluyla bir iade notu göndereceğiz. Lütfen iade notunu ürünlerle birlikte gönderin. İade notu olmadan iadeleri işleme koyamayız.