Reclamație

Este vorba de o reclamație în cazul în care livrarea nu corespunde comenzii dorite (de exemplu, cantitatea diferă, articol trimis greșit, ambalaj deteriorat, produs defect etc.). Este vorba de un retur dacă articolele livrate corespund comenzii, dar nu sunt solicitate de dvs.

Motive pentru reclamația unei livrări

• Articolul nu corespunde comenzii (livrare articol greșit)
• Cantitatea nu corespunde comenzii (articol corect, dar livrare cantitate greșită)
• Livrarea nu este inclusă
• Deteriorat (ambalajul sau articolul este deteriorat de transport)
• Livrare expres prea întârziată

Motive pentru reclamația unui produs

• Precizie dimensionată (dimensiuni, planeitate, paralelism, unghi greșit)
• Defecțiune de funcționare (funcție defectuoasă, neetanș)
• Defect de material (rupere, rezistență/duritate, pori/găuri de aer/incluziuni/fisuri)
• Incomplet (lipsă prelucrare)
• Suprafață/optică (coroziune, zgârieturi/inserții, rugozitate, tipar de frezare)

Atașamentele pot avea formatele png, jpg, pdf, xls, xlsx, doc, docx, msg, mp4, mov, mkv, avi, 3gp și sunt limitate la 10 atașamente cu maxim 20 MB pe poziție.

Data preluării definește ziua din care marfa este gata de preluare de la dvs. Data de ridicare efectivă este vizibilă pentru dvs. atunci pe formularul de retur. Nu putem prelucra intern retururile fără bonurile de retur.

Pozițiile reclamate sau returnate sunt marcate în pagina de detalii a comenzii și se indică cantitatea corespunzătoare 1. Afișarea acestui marcaj poate dura câteva minute.

Vă rugăm să sesizați imediat posibilele nereguli, care sunt vizibile deja la livrare, cu referire directă la nota de livrare, direct la curier. Defectele ascunse trebuie anunțate în scris în decurs de 14 zile după livrare, cu număr de referință respectiv număr de livrare, de asemenea și cu poze doveditoare.

Dacă ați primit articolul greșit, puteți selecta pozițiile respective 1 și puteți face o reclamație de la acest buton 2.

Motivul reclamației: Livrare => Articolul nu corespunde comenzii 3

Dacă numărul de piese ambalate nu corespunde cantității de pe nota de livrare sau dacă ați primit unul sau mai multe articole într-o cantitate greșită, puteți selecta pozițiile respective 1 și le puteți reclama de la acest buton 2.

Motivul reclamației: Livrare => Cantitatea nu corespunde comenzii 3

Pentru fiecare reclamație aveți posibilitatea de a solicita o comandă de schimb 1. Trimiterea unei „Comenzi de schimb” este verificată intern la Meusburger și în măsura în care schimbul este posibil, aceasta este expediată. Vă informăm că pot apărea costuri pentru comanda de schimb, dacă reclamația nu este justificată. Dacă nu doriți o comandă de schimb, puteți selecta câmpul.

Dacă apare o reclamație referitoare la o notă de credit, o veți primi după rezolvarea reclamației pe e-mail. Puteți descărca nota de credit oricând în vizualizarea detaliată a comenzii respective în secțiunea „Document(e)”. Dacă aveți întrebări referitoare la o notă de credit, puteți contacta oricând persoana de contact de la serviciul intern.

În vizualizarea detaliată a fiecărei oferte/comenzi veți găsi documentele corespunzătoare precum oferta, confirmarea comenzii, nota de livrare, factura și nota de credit în secțiunea „Document(e)”.

În secțiunea „Document(e)” 1 puteți descărca nota de credit. Selectați documentul dorit 2 și faceți clic pentru butonul „Download” 3.

Dacă în cazul unei reclamații, este necesară preluarea articolelor returnate pentru o inspecție suplimentară, vom organiza o preluare pentru dvs. și vă vom trimite un formular de retur pe e-mail. Vă rugăm să atașați întotdeauna împreună cu marfa formularul de retur. Nu putem prelucra intern retururile fără bonurile de retur.