Reclamação

Trata-se de uma reclamação se a entrega não corresponder à encomenda (por exemplo, quantidade errada, artigos errados, embalagem danificada, defeito do produto, etc.). Trata-se de uma devolução se os artigos entregues corresponderem à encomenda mas já não necessitar dos mesmos.

Motivos para efetuar uma reclamação de entrega

• O artigo não corresponde à encomenda (artigo errado entregue)
• A quantidade não corresponde à encomenda (artigo correto, mas quantidade incorreta entregue)
• Entrega não recebida
• Danificada (embalagem ou artigo danificado durante o transporte)
• Entrega expresso demasiado tarde

Motivos para efetuar uma reclamação de produto

• Precisão dimensional (dimensões, planicidade, paralelismo, angularidade incorreta)
• Problemas de funcionamento (defeito, fuga)
• Defeito do material (fratura, resistência, poros/orifícios de ajuste/purgadores de ar/fissuras)
• Incompleta (a maquinação não foi efetuada)
• Superfície/ótica (corrosão, arranhões/impressões, rugosidade da superfície, superfície fresada)

Os anexos podem estar nos formatos png, jpg, pdf, xls, xlsx, doc, docx, msg, mp4, mov, mkv, avi, 3gp e estão limitados a 10 anexos com um máximo de 20 MB por item.

A data de recolha é o dia no qual a mercadoria está pronta para ser recolhida a partir das suas instalações. A data efetiva da recolha será indicada na nota de devolução. Não conseguimos processar devoluções sem uma nota de devolução.

Os itens devolvidos e os itens em reclamação encontram-se assinalados na página detalhada da encomenda e a quantidade correspondente encontra-se indicada 1. Tal poderá demorar alguns minutos até os itens serem assinalados em conformidade.

Por favor, anote os defeitos óbvios que podem ser vistos do exterior no momento da entrega, diretamente no recibo de entrega do agente de expedição. Os defeitos ocultos devem ser contestados por escrito num prazo de 14 dias após a entrega, apresentando provas adequadas, tais como fotografias.

Se tiver recebido artigos errados, selecione estes itens 1 e crie uma reclamação ao clicar no botão 2.

Motivo da reclamação: Entrega => o item não corresponde à encomenda 3

Se as embalagens não corresponderem à quantidade indicada na guia de remessa ou se tiver recebido a quantidade errada de um ou mais artigos, pode selecionar os respetivos itens 1 e apresentar uma reclamação utilizando o botão 2.

Motivo da reclamação: Entrega => A quantidade não corresponde à encomenda 3

Para cada reclamação, tem a possibilidade de pedir uma encomenda de substituição 1. As consultas para “Encomenda de substituição” são verificadas internamente na Meusburger. Se a substituição for possível e razoável, esta ser-lhe-á enviada. Informamos de que haverá custos para a encomenda de substituição se a sua reclamação não for justificada. Se não pretender uma encomenda de substituição, pode anular a seleção do campo.

Se uma reclamação resultar numa nota de crédito, receberá a mesma por e-mail após a reclamação ter sido concluída. Pode transferir a sua nota de crédito em qualquer altura na vista detalhada da respetiva encomenda no separador “Documentos”. Se tiver alguma dúvida sobre uma nota de crédito, não hesite em contactar o seu responsável para contacto no departamento de vendas.

Na vista detalhada de cada oferta/encomenda, encontrará todos os documentos relacionados, tais como a oferta, a confirmação da encomenda, a guia de remessa, a fatura e a nota de crédito no separador “Documentos”.

No separador “Documentos” 1 é possível transferir a nota de crédito. Para tal, selecione o documento pretendido 2 e clique no botão “Descarregar” 3.

Se uma reclamação exigir que recolhamos os artigos objeto de reclamação para testes adicionais, organizar-lhe-emos uma recolha e enviar-lhe-emos uma nota de devolução por e-mail. Anexe sempre a nota de devolução com a mercadoria. Não conseguimos processar devoluções sem uma nota de devolução.