投诉

如果送货与订单不符（如数量错误、商品错误、包装损坏、产品缺陷等），则属于投诉。如果交付的商品与订单相符，但您不再需要这些商品，则属于退货。

送货投诉的原因

• 商品与订单不符（交付了错误的商品）
• 数量与订单不符（商品正确，但交付数量错误）
• 未收到货物
• 损坏（包装或物品在运输过程中损坏）
• 快递太迟

产品投诉的原因

• 尺寸精度（尺寸、平面度、平行度、角度不对）
• 故障（缺陷、泄漏）
• 材料缺陷（断裂、强度/硬度、孔隙/收缩孔/气阱/裂纹）
• 不完整（未进行加工）
• 表面/光学（腐蚀、划痕/凹痕、表面粗糙、铣削纹理）

附件可以是 png、jpg、pdf、xls、xlsx、doc、docx、msg、mp4、mov、mkv、avi、3gp 格式，每次最多 10 个，最大 20 MB。

揽件日期是指货物可以从您处取货的日期。实际揽件日期将在退货单上注明。如果没有退货单，我们将无法处理退货。

退货和投诉品目会在订单详情页中标注，相应的数量也会标注 1。可能需要几分钟的时间才能对品目进行相应的标记。

请在货运代理的送货单上注明任何明显缺陷。有关隐性缺陷的投诉必须在交货后 14 天内以书面形式提出，并提交适当的证据，如照片。

如果您收到了错误的商品，请选择该品目 1，然后点击按钮 2 进行投诉。

投诉原因：送货 => 货物与订单不符3

如果包裹与送货单上的数量不符，或者您收到商品数量有误，您可以选择相应的品目 1 并使用该按钮 2 进行投诉。

投诉原因：送货 => 数量与订单不符3

对于每一个投诉，您都可以选择要求更换订单 1。Meusburger 内部会检查 “换货订单” 请求。如果有可能且合理，我们将为您换货。我们诚挚地通知您，如果您的投诉不合理，我们将收取换货订单的费用。如果您不需要更换订单，可以取消选择该选项。

如果投诉导致贷项通知单，您将在投诉完成后通过电子邮件收到贷项通知单。您可以随时在 “文件 ”选项卡中的订单详情视图中下载贷项通知单。如果您对贷项通知单有任何疑问，请随时与内勤销售部门的联系人联系。

在每个报价/订单的详细视图中，您可以在 “文件 ”选项卡中找到所有相关文件，如报价、订单确认、送货单、发票和贷项通知单。

在 “文件 ”选项卡 1 中，您可以下载贷项通知单。为此，请选择所需的文件 2 并点击 “下载 ”按钮 3。

如果投诉要求我们揽收被投诉的产品进行进一步检测，我们将为您安排收货，并通过电子邮件向您发送退货单。请务必将退货单随同货物一起寄出。如果没有退货单，我们将无法处理退货。