Klage

Det betragtes som en klage, hvis leveringen ikke stemmer overens med den ønskede bestilling (fx forkert antal, forkert vare, beskadiget emballage, produktfejl osv.). Det betragtes som en returnering, hvis de leverede varer stemmer overens med bestillingen, men det viser sig, at du ikke har brug for dem.

Årsager til at klage over en levering

• Varen svarer ikke til bestillingen (forkert vare blev leveret)
• Antal svarer ikke til bestillingen (korrekt vare, men forkert antal leveret)
• Levering ikke modtaget
• Beskadiget (emballagen eller varen blev beskadiget under transporten)
• Ekspresleveringen for sent

Årsager til at klage over et produkt

• Dimensionsnøjagtighed (forkerte dimensioner, planhed, parallelitet, vinkel)
• Dysfunktion (fejlfunktion, utæt)
• Materiele defekt (brud, styrke/hårdhed, porer/hulrum/indeslutninger/revner)
• Ufuldstændig (bearbejdning ikke udført)
• Overflade/udseende (korrosion, ridser/aftryk, overflade ruhed, fræsningsoverflade)

De vedhæftede filer skal være i formaterne png, jpg, pdf, xls, xlsx, doc, docx, msg, mp4, mov, mkv, avi, 3gp, og der er en begrænsning på ti vedhæftede filer med et maksimum på 20 MB per vare.

Afhentningsdatoen angiver den dag, hvor varerne skal være klar til afhentning hos dig. Den faktiske afhentningsdato fremgår af retursedlen. Vi kan ikke gennemføre returneringer internt uden en returseddel.

De varer, der er blevet klaget over eller returneret er markeret på siden med ordreoplysninger, og det pågældende antal vises 1. Det kan tage et par minutter at få vist denne markering.

Bemærk venligst åbenlyse mangler, som kan ses udefra ved levering, direkte på speditørens kvittering for levering. Skjulte mangler skal påberåbes skriftligt inden for en frist på 14 dage efter leveringen med passende dokumentation, f.eks. fotos.

Hvis du har modtaget forkerte varer, kan du vælge de pågældende varer 1 og klage via denne knap 2.

Årsag til klage: Levering => Varen stemmer ikke overens med bestillingen 3

Hvis antallet af pakker ikke stemmer overens med antallet på følgesedlen, eller hvis du har modtaget et forkert antal af en eller flere varer, kan du vælge de relevante varer 1 og klage ved hjælp af denne knap 2.

Årsag til klage: Levering => Antallet stemmer ikke overens med bestillingen 3

Ved enhver klage har du mulighed for at anmode om en ombytningsordre 1. Afsendelsen af en “ombytningsordre” bliver gennemgået internt hos Meusburger, og hvis en ombytning er mulig og giver mening, bliver den afsendt. Vi gør opmærksom på, at der vil være omkostninger forbundet med ombytningsordren, hvis din klage ikke er berettiget. Hvis du ikke ønsker en ombytningsordre, kan du fjerne markeringen i feltet.

Hvis en klage medfører en kreditnota, modtager du denne via e-mail, når klagen er færdigbehandlet. Du kan til enhver tid downloade din kreditnota i den detaljerede visning af den pågældende ordre under fanen “Dokumenter”. Hvis du har spørgsmål angående en kreditnota, kan du også kontakte din kontaktperson på salgskontoret.

I den detaljerede visning af hvert tilbud/hver ordre finder du de tilsvarende dokumenter såsom tilbud, ordrebekræftelse, følgeseddel, faktura og kreditnota under fanen “Dokumentation”.

Du kan downloade kreditnotaen under fanen “Dokumenter” 1. Det gør du ved at vælge det ønskede dokument 2 og derefter klikke på knappen “Download” 3.

Hvis det i tilfælde af en klage er nødvendigt at afhente de varer, der er klaget over, med henblik på yderligere eftersyn, tilrettelægger vi afhentningen for dig og sender dig en returseddel via e-mail. Vedlæg retursedlen sammen med varerne. Vi kan ikke gennemføre returneringer internt uden en returseddel.