Reklamacija

O reklamaciji govorimo, ko dobava ne ustreza želenemu naročilu (npr. količina odstopa, poslan je bil napačen izdelek, poškodovana embalaža, napaka na izdelku itd.). Za vračilo gre, če dostavljeni izdelki ustrezajo naročilu, vendar jih ne potrebujete.

Razlogi za reklamacijo naročila

• Izdelek ne ustreza naročilu (dostavljen napačen izdelek)
• Količina se ne ujema z naročilom (pravilen izdelek, vendar dobavljena napačna količina)
• Naročilo ni bilo dobavljeno
• Poškodovano (embalaža ali izdelek, poškodovan med prevozom)
• Prepozna hitra dostava

Razlogi za reklamacijo izdelka

• Natančnost dimenzij (nepravilne dimenzije, ravnost, vzporednost, pravokotnost)
• Motnje delovanja (nepravilno delovanje, netesnost)
• Napaka materiala (lom, trdnost/trdota, pore/votline/vključki/razpoke)
• Nepopolno (manjka obdelava)
• Površina/izgled (korozija, praske/odtisi, hrapavost, vzorec rezkanja)

Priponke so lahko v formatih png, jpg, pdf, xls, xlsx, doc, docx, msg, mp4, mov, mkv, avi, 3gp in so omejene na 10 priponk z največ 20 MB na pozicijo.

Datum prevzema določa dan, ko je blago pripravljeno za prevzem pri vas. Dejanski datum prevzema bo nato naveden na potrdilu o vračilu. Vračil brez potrdila o vračilu ne moremo obdelati.

Reklamirane ali vrnjene pozicije so označene na strani s podrobnostmi naročila, navedena pa je tudi ustrezna količina 1. Ta oznaka se lahko prikaže šele čez nekaj minut.

Očitne napake ter poškodbe, ki so vidne od zunaj ob dostavi, vpišite neposredno na potrdilo o dostavi, ki ga izda špediter. Skrite napake je treba pisno ugovarjati v roku 14 dni od dostave in predložiti ustrezna dokazila, kot so fotografije.

Če ste prejeli napačne izdelke, lahko izberete ustrezne pozicije 1 in jih reklamirate s tem gumbom 2.

Razlog za reklamacijo: Pošiljka => Izdelek ne ustreza naročilu 3

Če se število paketov ne ujema s količino na dobavnici ali če ste prejeli napačno količino enega ali več izdelkov, lahko izberete ustrezne pozicije 1 in jih reklamirate prek tega gumba 2.

Razlog za reklamacijo: Pošiljka => Količina ne ustreza naročeni 3

Pri vsaki reklamaciji lahko zahtevate nadomestno naročilo 1. Pošiljanje „Nadomestnega naročila“ se v podjetju Meusburger preveri interno in če je nadomestno naročilo možno in smiselno, se tudi pošlje. Vljudno vas opozarjamo, da bodo nastali stroški za nadomestno naročilo, če vaša reklamacija ni upravičena. Če ne želite nadomestnega naročila, lahko odstranite izbiro polja.

Če je rezultat reklamacije dobropis, ga boste prejeli po e-pošti, ko bo reklamacija zaključena. Dobropis lahko kadar koli prenesete v podrobnem pogledu zadevnega naročila v zavihku „Dokumenti“. Če imate kakršna koli vprašanja v zvezi z dobropisom, se obrnite na kontaktno osebo v podjetju.

V podrobnem pogledu vsake ponudbe/naročila boste v zavihku „Dokumenti“ našli ustrezne dokumente, kot so ponudba, potrditev naročila, dobavnica, račun in dobropis.

V zavihku „Dokumenti“ 1 lahko prenesete dobropis. To storite tako, da izberete želeni dokument 2 in nato kliknete gumb „Prenesi“ 3.

Če je v primeru reklamacije treba prevzeti vrnjene izdelke za nadaljnji pregled, bomo za vas organizirali prevzem in vam po e-pošti poslali potrdilo o vračilu. Prosimo vas, da blagu priložite obrazec za vračilo. Vračil brez potrdila o vračilu ne moremo obdelati.