Reklamacja

Reklamacja ma miejsce, gdy dostawa nie odpowiada żądanemu zamówieniu (np. niewłaściwa ilość produktów, niewłaściwy towar, uszkodzone opakowanie, wada produktu itp.). Zwrot towaru ma miejsce, jeśli dostarczone produkty odpowiadają zamówieniu, ale nie są już potrzebne użytkownikowi.

Powody reklamacji dostawy

• Artykuł nie jest zgodny z zamówieniem (dostarczono niewłaściwy artykuł)
• Ilość nie jest zgodna z zamówieniem (prawidłowy artykuł, ale niewłaściwa ilość)
• Przesyłka nie została dostarczona
• Uszkodzenia związane z transportem (opakowanie lub produkt)
• Opóźnienie przesyłki ekspresowej

Powody reklamacji produktu

• Niedokładność wymiarowa (wymiary, płaskość, równoległość, kątowość)
• Nieprawidłowe działanie (usterka, nieszczelność)
• Wady materiałowe (pęknięcia, wytrzymałość/twardość, pory/ubytki/inkluzje/pęknięcia)
• Niekompletność (bez obróbki)
• Powierzchnia/optyka (korozja, zadrapania/odciski, chropowatość, wzór frezowania)

Załączniki mogą być zapisane w formacie png, jpg, pdf, xls, xlsx, doc, docx, msg, mp4, mov, mkv, avi, 3gp i są ograniczone do 10 sztuk, o maksymalnej wielkości 20 MB.

Data odbioru określa dzień, od którego towary są gotowe do odbioru od klienta. Rzeczywista data odbioru jest podana w zaświadczeniu zwrotu. Nie rozpatrujemy wewnętrznie zwrotów bez oficjalnego zaświadczenia zwrotu.

Reklamowane lub zwracane pozycje są zaznaczone na stronie szczegółów zamówienia wraz z odpowiednią ilością sztuk 1 dla każdej pozycji. Proces wyświetlenia pozycji może zająć kilka minut.

Ewidentne wady lub uszkodzenia przesyłki, widoczne z zewnątrz w momencie dostawy, należy udokumentować bezpośrednio na liście przewozowym wystawionym przez spedytora. Wady ukryte należy reklamować w terminie 14 dni od daty dostawy, w formie pisemnej, odpowiednio je dokumentując, np. w postaci zdjęć.

W przypadku otrzymania niewłaściwego towaru, można zaznaczyć odpowiednie pozycje 1 i następnie złożyć reklamację za pomocą tego przycisku 2.

Powód reklamacji: Dostawa => Artykuł nie jest zgodny z zamówieniem 3

Jeśli ilość przesyłek nie zgadza się z liczbą podaną w liście przewozowym lub jeśli dostarczono nieprawidłową liczbę sztuk jednej lub kilku pozycji, można zaznaczyć odpowiednie pozycje 1 i złożyć reklamację za pomocą tego przycisku 2.

Powód reklamacji: Dostawa => Ilość niezgodna z zamówieniem 3

W przypadku każdej reklamacji klient ma możliwość otrzymania zamówienia zastępczego 1. Zasadność wysyłki „zamówienia zastępczego“ zostanie zweryfikowana wewnętrznie przez firmę Meusburger i jeśli jest uzasadniona, zamówienie będzie zrealizowane. Uprzejmie informujemy, że w przypadku nieuzasadnionej reklamacji zostaną naliczone koszty zamówienia zastępczego. Jeśli nie chcesz otrzymać zamówienia zastępczego, nie zaznaczaj tego pola.

Jeśli w wyniku reklamacji zostanie wystawiona faktura korygująca, otrzymasz ją pocztą elektroniczną po zakończeniu reklamacji. Fakturę korygującą można pobrać w dowolnym momencie w widoku szczegółowym danego zamówienia, w zakładce “Dokumenty”. W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących faktury korygującej, prosimy o kontakt z osobą wyznaczoną do kontaktu z Państwem w centrali.

W widoku szczegółowym każdej oferty/zamówienia, w zakładce „Dokumenty“ znajdują się poszczególne dokumenty, takie jak oferta, potwierdzenie zamówienia, list przwozowy czy faktura korygująca.

W zakładce “Dokumenty” 1 można pobrać korektę faktury. W tym celu należy wybrać żądany dokument 2 a następnie kliknąć przycisk „Download” 3.

Jeśli w przypadku reklamacji konieczne jest odebranie reklamowanych towarów w celu ich dalszego zbadania, zorganizujemy ich odbiór i prześlemy potwierdzenie zwrotu pocztą elektroniczną. Prosimy o dołączenie zaświadczenia zwrotu do towaru. Nie rozpatrujemy wewnętrznie zwrotów bez oficjalnego zaświadczenia zwrotu.