Reklamáció

Reklamációnak minősül, ha a szállítmány nem felel meg a kívánt megrendelésnek (pl. mennyiségi eltérés, rossz árucikk elküldése, sérült csomagolás, termékhiány, stb.). Visszaküldésnek minősül, ha a kiszállított árucikkek megfelelnek a megrendelésnek, de Önnek nincs szüksége rájuk.

A szállítással kapcsolatos reklamációk okai

• Az árucikk nem felel meg a megrendelésnek (rossz árucikket szállítottak)
• A mennyiség nem felel meg a megrendelésnek (helyes az árucikk, de rossz mennyiséget szállítottak)
• Nem kaptuk meg a szállítmányt
• Sérült (a csomagolás vagy az árucikk sérült a szállítás során)
• Az expressz kézbesítés túl későn történt

A termékkel kapcsolatos reklamációk okai

• Mérettartás (helytelen méretek, síklapúság, párhuzamosság, szögletesség)
• Hibás működés (meghibásodás, szivárgás)
• Anyaghiba (törés, szilárdság/keménység, pórusok/lyukak/zárványok/repedések)
• Nem teljes (hiányzik a megmunkálás)
• Felület/megjelenés (korrózió, karcolások/benyomódások, érdesség, marási minta)

A csatolmányok a következő formátumokban lehetnek: png, jpg, pdf, xls, xlsx, doc, docx, msg, mp4, mov, mkv, avi, 3gp, és legfeljebb 10 csatolmány, elemenként legfeljebb 20 MB méretben.

Az átvételi dátum azt a napot határozza meg, amelytől kezdve az áru készen áll az átvételre az Ön címén. A tényleges átvételi dátum ezután a visszaküldési bizonylaton látható. Visszaküldési bizonylat nélkül nem tudjuk feldolgozni a visszaküldéseket.

A megreklamált vagy visszaküldött tételek a rendelés adatlapján jelennek meg a megfelelő mennyiséggel együtt 1. Néhány percig eltarthat, amíg ez a jelölés megjelenik.

Kérjük, jegyezze fel a nyilvánvaló hibákat, amelyek kívülről láthatók a szállításkor, közvetlenül a szállítmányozó kézbesítési bizonylatán. A rejtett hibákat írásban kell kifogásolni a kézbesítéstől számított 14 napon belül, megfelelő bizonyítékokkal, például fényképekkel.

Ha rossz árucikket kapott, kiválaszthatja az adott elemeket 1, és ezzel a gombbal 2 reklamálhat.

A reklamáció oka: Szállítmány => Az árucikk nem felel meg a megrendelésnek 3

Ha a csomagok száma nem felel meg a szállítólevélen szereplő mennyiségnek, ill. ha egy vagy több árucikk esetében hibás mennyiséget kapott, akkor kiválaszthatja az érintett tételeket 1, és a 2 gomb segítségével reklamálhat.

A reklamáció oka: Szállítmány => A mennyiség nem felel meg a megrendelésnek 3

Minden reklamáció esetén lehetősége van arra, hogy pótmegrendelést kérjen 1. A „pótmegrendelés” elküldését a Meusburgeren belül ellenőrizzük, és ha a pótlás lehetséges és ésszerű, akkor el is küldjük. Szeretnénk felhívni a figyelmét arra, hogy amennyiben a reklamációja nem megalapozott, a pótmegrendelés költségeket von maga után. Ha nem szeretne pótmegrendelést, akkor visszavonhatja a mező kijelölését.

Ha a reklamáció eredményeképpen jóváírást kap, akkor ezt e-mailben kapja meg, amint a reklamáció lezárult. A jóváírást bármikor letöltheti az adott megrendelés részletes nézetében a „Dokumentum(ok)” fülön. Ha bármilyen kérdése van a jóváírással kapcsolatban, kérjük, forduljon bizalommal a Meusburgeres kapcsolattartójához.

Az egyes ajánlatok/megrendelések részletes nézetében a „Dokumentum(ok)” fülön megtalálja a megfelelő dokumentumokat, például ajánlat, megrendelés visszaigazolása, szállítólevél, számla és jóváírás.

A jóváírást a „Dokumentum(ok)” 1 fül alatt töltheti le. Ehhez válassza ki a kívánt dokumentumot 2 , majd kattintson a „Letöltés” gombra 3.

Ha reklamáció esetén a megreklamált árucikkeket további ellenőrzés céljából el kell szállítani, akkor megszervezzük az átvételt, és e-mailben küldünk Önnek egy visszaküldési bizonylatot. Kérjük, mellékelje a visszaküldési bizonylatot az áru mellé. Visszaküldési bizonylat nélkül nem tudjuk feldolgozni a visszaküldéseket.