Reklamacija

Radi se o reklamaciji ako isporuka ne odgovara željenoj porudžbini (npr. odstupanja u količini, poslat pogrešan artikal, oštećeno pakovanje, nedostaci na proizvodu itd). Radi se o povratnom slanju ako isporučeni artikli odgovaraju porudžbini ali Vam nisu potrebni.

Razlozi za reklamaciju isporuke

• Artikal ne odgovara porudžbini (isporučen je pogrešan artikal)
• Količina ne odgovara porudžbini (ispravan artikal, ali pogrešna količina)
• Isporuka nije primljena
• Oštećeno (pakovanje ili artikli su oštećeni tokom transporta)
• Ekspresna isporuka zakasnila

Razlozi za reklamaciju proizvoda

• Tačnost dimenzija (pogrešne dimenzije, ravnost, paralelnost, uglovi)
• Smetnje funkcije (neispravnost, neprianjajuće)
• Oštećenje materijala (lom, čvrstoća, tvrdoća, pore, mehuri, neželjene primese, pukotine)
• Nepotpunost (nedostaje obrada)
• Površina/optika (korozija, ogrebotine, utisnuta mesta, tragovi glodanja)

Prilozi mogu da budu formata png, jpg, pdf, xls, xlsx, doc, docx, msg, mp4, mov, mkv, avi, 3gp i postoji ograničenje na 10 priloga sa maksimalno 20 MB po stavci.

Datum preuzimanja određuje dan od kada je roba kod Vas spremna za preuzimanje. Činjenični datum preuzimanja se može videti na povratnici. Povratne pošiljke bez povratnice ne možemo interno obraditi.

Reklamirane ili vraćene stavke su označene u detaljnom prikazu stranice porudžbine, te je navedena odgovarajuća količina 1. Prikaz ove oznake može trajati nekoliko minuta.

Imajte na umu očigledne nedostatke koji se mogu prepoznati spolja prilikom isporuke direktno na potvrdi isporuke od špeditera. Za skrivene nedostatke mora se pismeno prigovoriti u roku od 14 dana od isporuke, pružajući odgovarajuće dokaze, poput fotografija.

Ako ste dobili pogrešne artikle, odgovarajuće stavke se mogu odabrati 1 i reklamirati pomoću ovog dugmeta 2.

Razlog reklamacije: Isporuka => Artikal ne ogovara porudžbini 3

Ako broj komada proizvoda ne odgovara količini navedenoj na otpremnici, odnosno ako ste za jedan ili više artikala dobili pogrešnu količinu, dotične stavke se mogu odabrati 1 i reklamirati pomoću ovog dugmeta 2.

Razlog reklamacije: Isporuka => Količina ne odgovara porudžbini 3

Kod svake reklamacije imate pravo da zahtevate zamenski radni nalog 1. Kada pošaljete „Zamenski radni nalog“, Meusburger interno ispituje da li bi zamena bila moguća i uputna, i da li Vam je poslati. Najljubaznije Vam ukazujemo na to da u vezi sa zamenskim nalogom mogu nastati troškovi u slučaju da reklamacija nije bila osnovana. Ukoliko ne želite zamenski radni nalog, možete da otklonite odabir polja.

Ukoliko pri uloženoj reklamaciji dođe do knjižnog odobrenja, dobićete ga po okončanju reklamacije putem e-maila. Svoje knjižno odobrenje možete bilo kada preuzeti iz detaljnog prikaza porudžbine na kartici „Dokumenti“. Ako imate pitanja u vezi sa knjižnim odobrenjem, predstavnik interne prodaje će Vam rado pomoći.

U detaljnom prikazu svake ponude/porudžbine, u kartici „Dokumenti“ naći ćete odgovarajuće dokumente kao što su ponuda, potvrda porudžbine, otpremnica, račun i knjižno odobrenje.

Na kartici „Dokumenti“ 1 možete preuzeti knjižno odobrenje. Odaberite željeni dokument 2 i kliknite na dugme „Preuzmi“ 3.

Ako je kod neke reklamacije neophodno da se reklamirani proizvodi preuzmu radi dodatnih ispitivanja, organizovaćemo preuzimanje za vas, a na e-mail ćete dobiti povratnicu. Molimo Vas da roba uvek ide zajedno sa našom povratnicom. Povratne pošiljke bez povratnice ne možemo interno obraditi.