Reklamation

Det är en reklamation om leveransen inte överensstämmer med den önskade beställningen (t.ex. annan kvantitet, fel artikel skickad, skadad förpackning, produktdefekt, etc.). Det är en retur om de levererade artiklarna motsvarar beställningen men du inte behöver dem.

Skäl för reklamation av en leverans

• Artikeln motsvarar inte beställningen (fel artikel levererad)
• Mängden motsvarar inte beställningen (korrekt artikel men felaktigt levererad mängden)
• Leverans ej mottagen
• Skadad (förpackning eller artikel skadad under transport)
• Expressleverans för sen

Skäl för reklamation av en produkt

• Måttnoggrannhet (felaktiga dimensioner, planhet, parallellitet, vinkelriktighet)
• Funktionsfel (funktionsfel, otät)
• Materialdefekt (brott, hållfasthet/hårdhet, porer/hålrum/inklusioner/sprickor)
• Ofullständig (bearbetning saknas)
• Yta/utseende (korrosion, repor/avtryck, skrovlighet, fräsmönster)

Bilagorna kan vara i formaten png, jpg, pdf, xls, xlsx, doc, docx, msg, mp4, mov, mkv, avi, 3gp och är begränsade till 10 bilagor med max 20 MB per position.

Avhämtningsdatumet definierar den dag från vilken varorna är klara för avhämtning hos dig. Det faktiska avhämtningsdatumet kan då ses på retursedeln. Vi kan inte behandla returer internt utan retursedel.

Reklamerade eller returnerade positioner är markerade på beställningsdetaljsidan och motsvarande kvantitet anges 1. Visningen av den här indikeringen kan vara i några minuter.

Kontrollera för uppenbara fel, som kan ses från utsidan vid leverans, direkt på speditörens leveranskvitto. Dolda fel måste reklameras skriftligen inom 14 dagar efter leveransen med lämpliga bevis, som t.ex. foton.

Om du har fått fel artiklar kan respektive positioner markeras 1 och reklameras med knappen 2.

Reklamationsskäl: Leverans => Artikeln motsvarar inte beställningen 3

Om antalet paket inte överensstämmer med mängden på följesedeln eller om du har fått fel mängd av en eller flera artiklar, kan respektive positioner markeras 1 och reklameras med knappen 2.

Reklamationsskäl: Leverans => Mängden motsvarar inte beställningen 3

För varje reklamation har du möjlighet att begära en ersättningsbeställning 1. Utskicket av en “ersättningsbeställning” kontrolleras internt hos Meusburger, och om en ersättning är möjlig och meningsfull kommer den också att skickas. Vi vill uppmärksamma dig på att kostnader för ersättningsbeställningen kommer att uppstå om din reklamation inte är berättigad. Om du inte vill ha en ersättningsbeställning kan du avmarkera fältet.

Om en reklamation resulterar i ett tillgodohavande får du detta via e-post efter att reklamationen är avslutad. Du kan när som helst ladda ner ditt tillgodohavande i den berörda beställningens detaljvy på fliken “Dokument”. Har du frågor om ett tillgodohavande är du välkommen att kontakta din kontaktperson på kontoret.

I detaljvyn för varje erbjudande/beställning hittar du relevanta dokument såsom erbjudande, orderbekräftelse, följesedel, faktura och tillgodohavande under fliken “Dokument”.

Du kan ladda ner tillgodohavandet under fliken “Dokument” 1. För att göra detta, markera önskat dokument 2 och klicka sedan på knappen “Ladda ner” 3.

Om det i händelse av reklamation är nödvändigt att avhämta de reklamerade artiklarna för vidare besiktning, ordnar vi en avhämtning åt dig och skickar en retursedel till dig via e-post. Vänligen bifoga alltid retursedeln med varorna. Vi kan inte behandla returer internt utan retursedel.