Reclamación

Se trata de una reclamación si los artículos entregados no se corresponden con el pedido deseado (por ejemplo, si ha recibido una cantidad distinta de la especificada o un artículo equivocado, si el embalaje llega dañado, si el producto tiene algún defecto, etc.). Se trata de una devolución si los artículos entregados sí se corresponden con el pedido, pero usted no los necesita.

Motivos para reclamar una entrega

• Artículo distinto al especificado en el pedido (artículo equivocado)
• Cantidad diferente a la especificada en el pedido (artículo correcto, pero cantidad incorrecta)
• Entrega no recibida
• Artículo o embalaje dañado (en el transporte)
• Entrega exprés recibida con retraso

Motivos para reclamar un producto

• Problema con las dimensiones (dimensiones incorrectas, planitud, paralelismo, angularidad)
• Problema de funcionamiento (mal funcionamiento, fugas, etc.)
• Defectos del material (rotura, resistencia/dureza, porosidad/rechupes/inclusiones/grietas)
• Producto incompleto
• Acabado/aspecto (artículo dañado por corrosión, arañazos/huellas, rugosidad, patrón de fresado, etc.)

Los archivos adjuntos pueden enviarse en formato png, jpg, pdf, xls, xlsx, doc, docx, msg, mp4, mov, mkv, avi y 3gp. Por posición se admiten hasta diez archivos adjuntos de un máximo 20 MB cada uno.

La fecha de recogida es el día a partir del cual la mercancía estará en sus instalaciones, lista para ser recogida. Encontrará la fecha definitiva en la nota de devolución. ya que no podemos procesar su devolución sin la nota correspondiente.

Las posiciones reclamadas o devueltas se indican como tal en la vista detallada del pedido. Se muestra también la cantidad correspondiente 1. Es posible que esta información tarde unos minutos en actualizarse.

Al recibir el producto, anote directamente en el recibo de entrega del transportista los defectos que pueda apreciar a simple vista. Si hay otros que no puedan apreciarse a simple vista, reclámelos por escrito en un plazo de 14 días a partir de la entrega, aportando algún documento justificativo, como fotografías, por ejemplo.

Si ha recibido artículos que no ha pedido, seleccione las posiciones correspondientes 1 y presente una reclamación pulsando el botón 2.

Motivo de la reclamación: Entrega => Artículo distinto al especificado en el pedido 3

Si el número de paquetes no se corresponde con la cantidad que figura en el albarán o si de algún artículo no ha recibido la cantidad correcta, seleccione las posiciones que correspondan 1 y reclámelas pulsando este botón 2.

Motivo de la reclamación: Entrega => Cantidad diferente a la especificada en el pedido 3

En cada reclamación puede solicitar la reposición del pedido 1. Verificaremos su solicitud y, si está justificada y es viable, le enviaremos el pedido de reposición. Tenga en cuenta que, si no se considera justificada, deberá correr con los costes del pedido de reposición. Si no desea un pedido de reposición, desmarque la casilla.

Si la reclamación concluye en una nota de crédito, la recibirá por correo electrónico una vez finalice el proceso de reclamación. Puede descargarla en la pestaña «Documentos» de la vista detallada del pedido en cuestión. Si tiene alguna duda sobre notas de crédito, póngase en contacto con su interlocutor del Departamento Interno de Ventas.

En la pestaña «Documentos» de la vista detallada de cada oferta o pedido encontrará los comprobantes correspondientes, como la oferta, la confirmación de pedido, el albarán de entrega, la factura y la nota de crédito.

En la pestaña «Documentos» 1 puede descargar también la nota de crédito. Solo tiene que seleccionar el documento que desea 2 y hacer clic en el botón «Download» 3.

Si para evaluar una posible reclamación fuera necesario recoger los artículos reclamados a fin de inspeccionarlos con detenimiento, nos encargaremos de organizar la recogida y le enviaremos la nota de devolución por correo electrónico. No olvide adjuntarla a la mercancía, ya que no podemos procesar su devolución sin la nota correspondiente.