Retur

Este vorba de o reclamație în cazul în care livrarea nu corespunde comenzii dorite (de exemplu, cantitatea diferă, articol trimis greșit, ambalaj deteriorat, produs defect etc.). Este vorba de un retur dacă articolele livrate corespund comenzii, dar nu sunt solicitate de dvs.

Vă rugăm să rețineți că numai articolele livrate în ultimele 6 luni pot fi returnate. Din păcate, articolele care au fost fabricate special pentru cerințele dvs. nu pot fi returnate. Costurile de retur trebuie suportate de dvs.

Atunci când efectuați returnarea, puteți specifica dacă doriți să returnați dumneavoastră bunurile sau dacă acestea trebuie să fie preluate de Meusburger. Costurile de retur sunt suportate de dumneavoastră în ambele cazuri. Costurile de preluare la preluarea de către Meusburger depind de greutatea totală și vă vor fi comunicate de către persoana de contact din serviciul intern după primirea solicitării dvs. În plus, vă solicităm să anexați bonul de retur trimis de noi împreună cu bunurile. Nu putem prelucra intern retururile fără bonurile de retur. Dacă lipsește bonul de retur, trebuie să percepem costurile de procesare de 25 EUR / 25 CHF.

Data preluării definește ziua din care marfa este gata de preluare de la dvs. Dacă doriți să trimiteți singur marfa, data preluării nu este un câmp obligatoriu. Dacă marfa este preluată de Meusburger, data efectivă de preluare este vizibilă pentru dvs. pe bonul de retur. Vă rugăm să așteptați în ambele cazuri bonul de retur și să îl anexați la marfă. Nu putem prelucra intern retururile fără bonurile de retur.

Pentru instrucțiuni detaliate de ambalare și informații privind returul dvs. vă rugăm să consultați e-mailul pentru returul dvs. și bonul de retur inclus în acesta.

În cazul unui retur, veți primi suma din factură, din care se scad orice costuri suportate, sub formă de notă de credit. Rambursarea prin transfer bancar nu este posibilă. Nota de credit va fi emisă după ce am primit articolele returnate. Pot fi creditate numai articolele care sunt considerate noi în timpul inspecției.

În vizualizarea detaliată a fiecărei oferte/comenzi găsiți în secțiunea „Documente” documentele corespunzătoare cum ar fi oferta, confirmarea comenzii, nota de livrare, factura și nota de credit.

În secțiunea „Documente” 1 puteți descărca nota de credit. Selectați documentul dorit 2 și faceți clic pentru butonul „Download” 3.

Vă rugăm să anexați întotdeauna bonul nostru de retur la bunuri. Nu putem prelucra intern retururile fără bonurile de retur. Dacă lipsește bonul de retur, trebuie să percepem costurile de procesare de 25 EUR / 25 CHF.

Pozițiile reclamate sau returnate sunt marcate în pagina de detalii a comenzii și se indică cantitatea corespunzătoare 1. Afișarea acestui marcaj poate dura câteva minute.