Devoluções

Trata-se de uma reclamação se a entrega não corresponder à encomenda (por exemplo, quantidade errada, artigos errados, embalagem danificada, defeito do produto, etc.). Trata-se de uma devolução se os artigos entregues corresponderem à encomenda mas já não necessitar dos mesmos.

Tenha em atenção que apenas os artigos entregues nos últimos 6 meses podem ser devolvidos. Os artigos feitos por medida de acordo com as suas necessidades não podem ser devolvidos. Os custos de devolução serão suportados por si.

Ao solicitar uma devolução, pode especificar se pretende devolver os produtos por si mesmo ou se estes devem ser recolhidos pela Meusburger. Terá de suportar os custos de devolução em ambos os casos. Os custos de uma recolha pela Meusburger dependem do peso total e ser-lhe-ão comunicados pelo seu responsável para contacto do departamento de vendas após receção da sua consulta. Além disso, pedimos-lhe que inclua a nota de devolução enviada por nós juntamente com a mercadoria. Não conseguimos processar devoluções sem uma nota de devolução. Caso a nota de devolução esteja em falta, iremos cobrar-lhe uma taxa de administração de EUR/CHF 25.

A data de recolha é o dia no qual a mercadoria está pronta para ser recolhida a partir das suas instalações. Se devolver a mercadoria por si mesmo, a data de recolha não é um campo obrigatório. Se a mercadoria for recolhida pela Meusburger, a data de recolha real ser-lhe-á apresentada na nota de devolução. Em ambos os casos, aguarde pela receção da nossa nota de devolução e anexe-a à mercadoria. Não conseguimos processar devoluções sem uma nota de devolução.

Para obter instruções e informação detalhada sobre a embalagem da sua devolução, consulte o e-mail relativo à devolução e a nota de devolução incluída no mesmo.

No caso de se tratar de uma devolução, receberá a quantia faturada, menos quaisquer custos incorridos, como uma nota de crédito. Um reembolso por transferência bancária não é possível. A nota de crédito será emitida após termos recebido os artigos devolvidos. Apenas podem ser creditados os artigos que forem considerados novos durante a inspeção.

Na vista detalhada de cada oferta/encomenda, encontrará todos os documentos relacionados, tais como a oferta, a confirmação da encomenda, a guia de remessa, a fatura e a nota de crédito no separador “Documentos”.

No separador “Documentos” 1 pode também transferir a nota de crédito. Para tal, selecione o documento pretendido 2 e clique no botão “Descarregar” 3.

Anexe sempre a nossa nota de devolução com a mercadoria. Não conseguimos processar devoluções sem uma nota de devolução. Caso a nota de devolução esteja em falta, iremos cobrar-lhe uma taxa de administração de EUR/CHF 25.

Os itens devolvidos e os itens em reclamação encontram-se assinalados na página detalhada da encomenda e a quantidade correspondente encontra-se indicada 1. Tal poderá demorar alguns minutos até os itens serem assinalados em conformidade.