Υποστήριξη – Συχνές Ερωτήσεις

Ανάλογα με τη διεύθυνση του παραλήπτη των εμπορευμάτων, μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ διαφορετικών τρόπων αποστολής.

Το προϊόν μας θα αποσταλεί το συντομότερο δυνατό. Εάν δεν επιθυμείτε μια παραγγελία να αποσταλεί το συντομότερο δυνατό, μπορείτε να εισαγάγετε μια μεταγενέστερη ημερομηνία αποστολής κατά την ολοκλήρωση αγοράς (ημερομηνία αποστολής). Η πραγματική ημερομηνία αποστολής αναφέρεται στην επιβεβαίωση της παραγγελίας.

Στην ενότητα «Παραγγελίες» 1, επιλέξτε την επιθυμητή παραγγελία σας 2.

Στην λεπτομερή προβολή, θα βρείτε την τρέχουσα κατάσταση της παραγγελίας σας στην καρτέλα «Ιστορικό παραγγελιών» 3.

Εάν η παραγγελία σας έχει ήδη φύγει από τις εγκαταστάσεις μας, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην τρέχουσα κατάσταση παράδοσης στην καρτέλα «Παραδόσεις» 4 μέσω του συνδέσμου παρακολούθησης της εταιρείας μεταφορών 5.

Κατά την υποβολή παραπόνου, η παράδοση δεν αντιστοιχεί στην επιθυμητή παραγγελία (π.χ. απόκλιση ποσότητας, αποστολή λάθος είδους, κατεστραμμένη συσκευασία, ελάττωμα προϊόντος κ.λπ.). Στην περίπτωση της επιστροφής τα παραδοθέντα είδη αντιστοιχούν στην παραγγελία, αλλά εσείς δεν τα χρειάζεστε.

Για να καταχωρήσετε ένα παράπονο, πλοηγηθείτε στο λογαριασμό σας στην πύλη Meusburger, στην καρτέλα «Παραγγελίες» και επιλέξτε «Ολοκληρωμένα». Επιλέξτε την αντίστοιχη παραγγελία. Εδώ μπορείτε να επιλέξετε μεμονωμένα είδη για να υποβάλετε παράπονο σχετικά με αυτά. Αν θέλετε να υποβάλετε παράπονο για ολόκληρη την παραγγελία, κάντε κλικ στο κουμπί «Όλη την παραγγελία …» και επιλέξτε «Υποβολή παραπόνων» στην επάνω δεξιά γωνία. Σε αυτό το σύντομο απόσπασμα βίντεο, θα δείτε πώς μπορείτε να υποβάλετε το παράπονό σας.

Για να πραγματοποιήσετε μια επιστροφή, πλοηγηθείτε στο λογαριασμό σας στην πύλη Meusburger, στην καρτέλα Παραγγελίες και βρείτε το στοιχείο «Ολοκληρώθηκε». Επιλέξτε την παραγγελία από την οποία θέλετε να επιστρέψετε είδη. Εδώ μπορείτε να επιλέξετε μεμονωμένα είδη για να τα επιστρέψετε. Αν θέλετε να επιστρέψετε ολόκληρη την παραγγελία, κάντε κλικ στο κουμπί «Όλη την παραγγελία …» και επιλέξτε «Επιστροφή» στην επάνω δεξιά γωνία. Σε αυτό το σύντομο βίντεο θα δείτε πώς μπορείτε να υποβάλετε την επιστροφή σας.

Λάβετε υπόψη ότι είναι δυνατή η επιστροφή μόνο των ειδών εκείνων των οποίων η ημερομηνία παράδοσης είναι εντός των τελευταίων 6 μηνών. Είδη, τα οποία κατασκευάζονται σύμφωνα με ειδικές απαιτήσεις σας, δυστυχώς δεν γίνονται δεκτά για επιστροφή. Το κόστος της επιστροφής επιβαρύνει εσάς.

Η ημερομηνία παραλαβής ορίζει την ημέρα, από την οποία και έπειτα το εμπόρευμα θα είναι έτοιμο προς παραλαβή από εσάς. Εάν στείλετε εσείς οι ίδιοι το εμπόρευμα πίσω, τότε η ημερομηνία παραλαβής δεν είναι υποχρεωτικό πεδίο. Εάν το εμπόρευμα πρόκειται να παραλειφθεί από την Meusburger, η πραγματική ημερομηνία παραλαβής θα εμφανίζεται για εσάς στο δελτίο επιστροφής. Και στις δύο περιπτώσεις, περιμένετε το δελτίο επιστροφής από εμάς και επισυνάψτε το στο εμπόρευμα. Δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε επιστροφές χωρίς δελτίο επιστροφής. Εάν το δελτίο επιστροφής λείπει, θα πρέπει να σας χρεώσουμε ένα τέλος επεξεργασίας ύψους 25 ΕΥΡΩ / 25 CHF.

Σε περίπτωση επιστροφής, θα λάβετε το ποσό του τιμολογίου ως πίστωση, μείον τυχόν εξόδων που πραγματοποιήθηκαν. Δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Το πιστωτικό σημείωμα εκδίδεται αφού παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα είδη. Είναι δυνατή η πίστωση μόνο των ειδών, τα οποία κατά τον έλεγχο διαπιστώνονται ως καινούργια.

Στην αναλυτική προβολή κάθε προσφοράς/παραγγελίας, στην καρτέλα «Έγγραφα» 1, θα βρείτε τα αντίστοιχαπαραστατικά, όπως την προσφορά, την επιβεβαίωση παραγγελίας, το δελτίο παράδοσης, το τιμολόγιο και το πιστωτικό σημείωμα. Μπορείτε επίσης να κατεβάσετε τα παραστατικά σε αυτή την καρτέλα. Επιλέξτε για το σκοπό αυτό το επιθυμητό έγγραφο 2 και στη συνέχεια κάντε κλικ στο κουμπί «Λήψη» 3.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις σημειώσεις για να προσθέσετε στο καλάθι ή στον κατάλογο εξαρτημάτων σας ανά θέση μια πληροφορία (π.χ. αριθμό έργου, εσωτερικό αριθμό είδους κ.λπ.). Στη συνέχεια, τα στοιχεία αυτά θα εκτυπωθούν στις αποδείξεις και στην αντίστοιχη ετικέτα στη συσκευασία. Αυτές οι πληροφορίες είναι σημαντικές μόνο για εσάς ως πελάτη, όχι για την εταιρεία Meusburger ως προμηθευτή.

Υπάρχουν διάφορες δυνατότητες για το πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τους καταλόγους εξαρτημάτων στην πύλη Meusburger.
Αυτό το βίντεο σας παρουσιάζει τα πιο σημαντικά σημεία.

Για να μεταβείτε στο καλάθι/στην λίστα εξαρτημάτων πατήστε το κουμπί 1 για την εισαγωγή ειδών.

Εδώ έχετε τη δυνατότητα, μέσω των πεδίων αναζήτησης 2 να τοποθετήσετε είδη στο καλάθι ή να προσθέσετε είδη στην λίστα εξαρτημάτων. Μπορείτε να προσθέσετε σημειώσεις 3 και να προσαρμόσετε την ποσότητα 4. Το κουμπί 5 προσθέτει επιπλέον γραμμές προϊόντων στον κατάλογο. Με το κουμπί με το εικονίδιο του κάδου ανακύκλωσης 6 μπορείτε να διαγράψετε μεμονωμένες γραμμές και με το κουμπί «Διαγραφή όλων των γραμμών» 7 μπορείτε να διαγράψετε ολόκληρη τη λίστα.

Μέσω της εισαγωγής ειδών, μπορείτε να μεταφέρετε εύκολα και χωρίς κόπο πίνακες Excel στην πύλη. Με αυτόν τον τρόπο, όχι μόνο εξοικονομείτε χρόνο, αλλά και μειώνετε τα λάθη και απολαμβάνετε τη μέγιστη άνεση. Στο βίντεο εξηγείται πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία εισαγωγής ειδών.

Για να μεταφορτώσετε αρχεία Meusburger από το offline κατάστημα στην εισαγωγή είδους, επιλέξτε την καρτέλα «Αρχείο MEU» 1. Σύρετε και αποθέστε το επιθυμητό αρχείο στο πεδίο 2 για να το μεταφορτώσετε.

Στη συνέχεια, μπορείτε να προσθέσετε τα είδη σας στη λίστα χρησιμοποιώντας το κουμπί 3. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί 4 για να τοποθετήσετε τα είδη στο καλάθι ή να τα προσθέσετε στην λίστα εξαρτημάτων σας.