Returnering

Det betragtes som en klage, hvis leveringen ikke stemmer overens med den ønskede bestilling (fx forkert antal, forkert vare, beskadiget emballage, produktfejl osv.). Det betragtes som en returnering, hvis de leverede varer stemmer overens med bestillingen, men det viser sig, at du ikke har brug for dem.

Bemærk, at det kun er varer, der er leveret inden for de seneste 6 måneder, der kan returneres. De varer, der er fremstillet efter dine ønsker, kan desværre ikke returneres. Du skal selv betale for returnering af varerne.

Når du registrerer returneringen, kan du angive, om du selv ønsker at returnere varerne, eller om de skal afhentes af Meusburger. I begge tilfælde skal du selv betale for returnering af varerne. Foretages afhentningen af Meusburger, afhænger omkostningerne forbundet hermed af den samlede vægt. Kontaktpersonen på salgskontoret oplyser dig om disse omkostninger efter modtagelse af din forespørgsel. Derudover skal du vedlægge den returseddel, vi har tilsendt, sammen med varerne. Vi kan ikke gennemføre returneringer internt uden en returseddel. Hvis der mangler en returseddel, opkræver vi et ekspeditionsgebyr på 25 EUR/25 CHF.

Afhentningsdatoen angiver den dag, hvor varerne skal være klar til afhentning hos dig. Hvis du selv returnerer varerne, er afhentningsdatoen ikke et obligatorisk felt. Hvis varerne bliver afhentet af Meusburger, kan du se den konkrete afhentningsdato på retursedlen. I begge tilfælde skal du vente på vores returseddel og vedlægge den sammen med varerne. Vi kan ikke gennemføre returneringer internt uden en returseddel.

For at få detaljerede anvisninger for emballering og oplysninger om din returnering skal du læse e-mailen, der omhandler returneringen, og udskrive den vedhæftede returseddel.

I tilfælde af returnering modtager du fakturabeløbet fratrukket eventuelle omkostninger i form af en kreditnota. En tilbagebetaling via bankoverførsel er ikke mulig. Kreditnotaen udstedes, når vi har modtaget de returnerede varer. Kun de varer, der ved eftersyn viser sig at være nye, bliver tilskrevet kreditnotaen.

I den detaljerede visning af hvert tilbud/hver ordre finder du de tilsvarende dokumenter såsom tilbud, ordrebekræftelse, følgeseddel, faktura og kreditnota under fanen “Dokumentation”.

Du kan downloade kreditnotaen under fanen “Dokumenter” 1. Det gør du ved at vælge det ønskede dokument 2 og derefter klikke på knappen “Download” 3.

Du skal altid vedlægge vores returseddel sammen med varerne. Vi kan ikke gennemføre returneringer internt uden en returseddel. Hvis der mangler en returseddel, opkræver vi et ekspeditionsgebyr på 25 EUR/25 CHF.

De varer, der er blevet klaget over eller returneret er markeret på siden med ordreoplysninger, og det pågældende antal vises 1. Det kan tage et par minutter at få vist denne markering.