Devolución

Se trata de una reclamación si los artículos entregados no se corresponden con el pedido deseado (por ejemplo, si ha recibido una cantidad distinta de la especificada o un artículo equivocado, si el embalaje llega dañado, si el producto tiene algún defecto, etc.). Se trata de una devolución si los artículos entregados sí se corresponden con el pedido, pero usted no los necesita.

Tenga en cuenta que solo se pueden devolver artículos que hayan sido entregados en los últimos seis meses. Lamentablemente, los artículos que han sido fabricados a su medida tampoco pueden devolverse. Los costes de devolución corren a cargo del comprador.

Al registrar la devolución puede especificar si desea devolver la mercancía por sus propios medios o si desea que Meusburger la recoja. Los costes de devolución corren a su cargo en ambos casos. Si opta por que Meusburger recoja la mercancía, los costes dependen del peso total de la misma. Una vez recibamos su solicitud, su contacto en el Departamento Interno de Ventas le comunicará el importe. Le rogamos que adjunte también la nota de devolución que le hemos enviado, ya que no podemos procesar su devolución sin la nota correspondiente. Si falta esta nota, nos veremos obligados a cobrarle de 25 EUR/25 CHF en concepto de gestión.

La fecha de recogida es el día a partir del cual la mercancía estará en sus instalaciones, lista para ser recogida. Si prefiere enviarla por sus propios medios, no es necesario que indique ninguna fecha en este campo. Si prefiere que la recoja Meusburger, verá la fecha de recogida definitiva en la nota de devolución. En ambos casos, debe esperar a recibir nuestra nota de devolución y adjuntarla a la mercancía, ya que no podemos procesar su devolución sin la nota correspondiente.

Encontrará instrucciones pormenorizadas sobre el embalaje y otros detalles sobre su devolución en el mensaje de correo electrónico de la devolución y en la nota de devolución que se adjunta a éste.

En caso de devolución, recibirá el importe indicado en la factura, menos los gastos pertinentes, como nota de crédito. No es posible el reembolso mediante una transferencia. La nota de crédito se emitirá una vez recibamos los artículos devueltos. Solo se incluirán en la nota los artículos que, una vez inspeccionados, estén como nuevos.

En la pestaña «Documentos» de la vista detallada de cada oferta o pedido encontrará los comprobantes correspondientes, como la oferta, la confirmación de pedido, el albarán de entrega, la factura y la nota de crédito.

En la pestaña «Documentos» 1 puede descargar también la nota de crédito. Solo tiene que seleccionar el documento que desea 2 y hacer clic en el botón «Download» 3.

Le rogamos que adjunte siempre a la mercancía la nota de devolución, ya que no podemos procesar su devolución sin la nota correspondiente. Si falta esta nota, nos veremos obligados a cobrarle de 25 EUR/25 CHF en concepto de gestión.

Las posiciones reclamadas o devueltas se indican como tal en la vista detallada del pedido. Se muestra también la cantidad correspondiente 1. Es posible que esta información tarde unos minutos en actualizarse.