Διαφορά μεταξύ των «Υποβολή παραπόνου» και «Επιστροφή»
Κατά την υποβολή παραπόνου, η παράδοση δεν αντιστοιχεί στην επιθυμητή παραγγελία (π.χ. απόκλιση ποσότητας, αποστολή λάθος είδους, κατεστραμμένη συσκευασία, ελάττωμα προϊόντος κ.λπ.). Στην περίπτωση της επιστροφής τα παραδοθέντα είδη αντιστοιχούν στην παραγγελία, αλλά εσείς δεν τα χρειάζεστε.
Καταγραφή παραπόνου
Αιτίες
Λόγοι παραπόνου μιας παράδοσης
- Το είδος δεν ανταποκρίνεται στην παραγγελία (παραδόθηκε λάθος είδος)
- Η ποσότητα δεν ανταποκρίνεται στην παραγγελία (παραδόθηκε το σωστό είδος, αλλά σε λάθος ποσότητα)
- Δεν παρελήφθη η παράδοση
- Κατεστραμμένη (συσκευασία ή είδη που έχουν υποστεί ζημιά από τη μεταφορά)
- Η εξπρές αποστολή είχε μεγάλη καθυστέρηση
Λόγοι παραπόνου για ένα προϊόν
- Ακρίβεια διαστάσεων (λανθασμένες διαστάσεις, επιπεδότηταπα, παραλληλία, τριγωνικό σχήμα)
- Δυσλειτουργίες (δυσλειτουργία, διαρροή)
- Ελάττωμα υλικού (θραύση, αντοχή/σκληρότητα, πόροι/οπές συρρίκνωσης/εγκλείσεις/ρωγμές)
- Το είδος είναι ελλιπές (μη πραγματοποίηση επεξεργασίας)
- Επιφάνεια/οπτικό στοιχείο (διάβρωση, γδαρσίματα/αποτυπώσεις, τραχύτητα επιφάνειας, επιφάνεια φρεζαρίσματος)
Μορφή αρχείου και συνημμένα μεγάλου μεγέθους
Τα συνημμένα επιτρέπεται να έχουν τη μορφή αρχείου png, jpg, pdf, xls, xlsx, doc, docx, msg, mp4, mov, mkv, avi, 3gp και περιορίζονται σε 10 συνημμένα με μέγιστο όριο 20 MB ανά θέση.
Ημερομηνία παραλαβής εμπορεύματος για το οποίο έχει υποβληθεί παράπονο
Η ημερομηνία παραλαβής ορίζει την ημέρα, από την οποία και έπειτα το εμπόρευμα θα είναι έτοιμο προς παραλαβή από εσάς. Η πραγματική ημερομηνία παραλαβής στη συνέχεια εμφανίζεται στο δελτίο επιστροφής. Δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε επιστροφές χωρίς δελτίο επιστροφής.
Αναγνώριση προϊόντων για τα οποία έχει υποβληθεί παράπονο ή επιστρεφόμενων προϊόντων
Προϊόντα για τα οποία έχει υποβληθεί παράπονο ή επιστρεφόμενα προϊόντα επισημαίνονται στη σελίδα λεπτομερειών της παραγγελίας και αναγράφεται επίσης η αντίστοιχη ποσότητα 1. Για την εμφάνιση της εν λόγω επιγραφής μπορεί να χρειαστούν μερικά λεπτά.
Η συσκευασία ή το είδος παραδόθηκε κατεστραμμένο
Σημειώστε τυχόν ελαττώματα, τα οποία κατά την παράδοση είναι ορατά από το εξωτερικό, απευθείας στο δελτίο παράδοσης της εταιρείας μεταφορών. Τα ελαττώματα που δεν είναι ορατά με την πρώτη ματιά, πρέπει να κοινοποιούνται εγγράφως εντός 14 ημερών από την παράδοση, συνοδευόμενα από κατάλληλα αποδεικτικά στοιχεία, όπως π.χ. φωτογραφίες.
Μη παραγγελθέντα εμπορεύματα
Εάν έχετε λάβει λάθος είδη, μπορείτε να τα επιλέξετε 1 και να υποβάλλετε το παράπονό σας πατώντας το κουμπί 2.
Λόγος παραπόνου: Το είδος που παραδόθηκε => δεν ανταποκρίνεται στην παραγγελία 3
Η ποσότητα που παραδόθηκε δεν είναι σωστή
Εάν ο αριθμός των συσκευασμένων τεμαχίων δεν αντιστοιχεί στην ποσότητα που αναγράφεται στο δελτίο παράδοσης ή εάν έχετε λάβει λάθος ποσότητα για ένα ή περισσότερα είδη, μπορείτε να επιλέξετε τα αντίστοιχα προϊόντα 1 και να υποβάλλετε το παράπονό σας πατώντας το κουμπί 2.
Λόγος παραπόνου: Η ποσότητα που παραδόθηκε => δεν ανταποκρίνεται στην παραγγελία 3
Παραγγελία για αντικατάσταση
Με κάθε παράπονο, έχετε τη δυνατότητα να ζητήσετε μια παραγγελία αντικατάστασης 1. Η αποστολή μιας “παραγγελίας αντικατάστασης” ελέγχεται εσωτερικά στη Meusburger και αποστέλλεται, εφόσον είναι δυνατή και εύλογη μια αντικατάσταση. Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι θα προκύψουν έξοδα για την αντικατάσταση, αν η καταγγελία σας δεν είναι δικαιολογημένη. Εάν δεν επιθυμείτε μια παραγγελία αντικατάστασης, μπορείτε να αποεπιλέξετε το πεδίο.
Πίστωση
Εάν ένα παράπονο καταλήξει σε πιστωτικό σημείωμα, θα το λάβετε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά την ολοκλήρωση του παραπόνου. Μπορείτε να πραγματοποιήσετε λήψη του πιστωτικού σας σημειώματος ανά πάσα στιγμή στην αναλυτική προβολή της αντίστοιχης παραγγελίας στην καρτέλα «Έγγραφο(α)». Εάν έχετε απορίες σχετικά με ένα πιστωτικό σημείωμα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον υπεύθυνο επικοινωνίας σας στο τμήμα υποστήριξης.
Λήψη πιστωτικού σημειώματος
Στην αναλυτική προβολή κάθε προσφοράς/παραγγελίας, στην καρτέλα «Έγγραφο(α)», θα βρείτε τις αντίστοιχες αποδείξεις, καθώς επίσης και την προσφορά, την επιβεβαίωση παραγγελίας, το δελτίο παράδοσης, το τιμολόγιο και το πιστωτικό σημείωμα.
Μπορείτε να πραγματοποιήσετε λήψη του πιστωτικού σημειώματος στην καρτέλα «Έγγραφο(α)» 1. Επιλέξτε για το σκοπό αυτό το επιθυμητό έγγραφο 2 και στη συνέχεια κάντε κλικ στο κουμπί «Λήψη» 3.
Επιστροφή ειδών για τα οποία έχει υποβληθεί παράπονο
Εάν στην περίπτωση υποβολής παραπόνου κρίνεται απαραίτητο να συλλέξουμε τα εν λόγω είδη για περαιτέρω ελέγχους, θα οργανώσουμε την παραλαβή των προϊόντων για εσάς και θα σας στείλουμε ένα δελτίο επιστροφής μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Επισυνάπτετε πάντα το δελτίο επιστροφής μας στα εμπορεύματα. Δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε επιστροφές χωρίς δελτίο επιστροφής.
